油品销售：开启综合服务转型新征程

□ 本刊记者 宁 彬 孙鹏程

北京的王先生开车已经10多年了，一直是中国石化的老客户。他说，中国石化的牌子硬，油的品质好、耐烧，加油的时候，自然而然就开进中国石化加油站。刚开始驾车的时候只是加油，后来加油站开设了便利店，会买一些水和小食品。现在，车脏了，还会进站洗一下车。听说很快又要推出现磨咖啡，他非常期待。

与王先生有同样感受的还有昆明的赵师傅。赵师傅是大巴司机，经常往返于大理和丽江之间，在中国石化宽敞的服务区休息、加水，和熟悉的工作人员聊天，让他感到轻松又愉快。

作为全国最大的成品油供应商，油品销售公司自上划中国石化以来，发生了巨大变化。现在拥有3万余座加油站、353座油库、2.6万家易捷便利店，以及14560公里的成品油管道，形成了遍布全国城乡的完善营销网络，每天为消费者提供加油加气零售服务超过2000万人次。在中国连锁经营协会发布的“2017年中国连锁百强”榜单中，中石化易捷销售有限公司位列第九，并居门店数量榜首。

顺应时代发展需要 精心打造生活驿站

从祖国东端浙江省舟山市嵊泗的枸杞加油站，到西端新疆维吾尔自治区喀什塔什库尔干塔吉克自治县的一号加油站，从北端黑龙江省黑河市嫩江加油站，到南端海南省三亚市亚龙湾加油站……道路和河流延伸到哪里，中国石化的加油站就建设到哪里。

近年来，油品销售企业立足长远，注重投资回报，灵活采用长期保有和轻资产发展方式，因地制宜实施合资合作、他有我营、短期租赁等轻资产发展，加大存量资产内涵挖潜力度，坚决落实拆迁还建项目，审慎关闭在营站，加大停业、歇业站复营力度，因地制宜延长营业时间，在营加油站保持在3万座以上。

同时，中国石化结合安全隐患治理、绿色低碳发展等多方面需求，制定出台中国石化新的加油站形象标准，并对直销营业部、易捷便利店进行升级改造。无论是北京日坛路加油站的双语服务、贵州遵义沙坝加油站的红色旅游服务，还是重庆南滨路油气合建站、云南余家海高速公路服务区，综合服务体项目日益完善，中国石化精心打造的汽车生活驿站已经成为一张张亮丽的名片。烟等新商品系列，以尾气处理液、卓玛泉、鸥露纸、赖茅酒等核心重点商品为主打，大力拓展汽服、广告、保险、“店中店”等新业态，加快建设汽车生活驿站式综合服务体项目，累计建成汽服网点2200余座、综合服务体750余座、快餐项目340余个。

油品销售板块深化油非互促，大力推进油气经营和非油业务由单向发展转向高度融合，探索实践“以油带非、以非促油、油非共进”的营销新模式，通过加油积分、电子券、“油中感谢”等多种形式，组织开展高标号油品、中秋国庆等全局性营销活动，做大自有商品销售，完善汽服、保险等增值服务，引入第三方营销资源，改善现场销售服务体验，实现油非双增长，构建高价值综合服务生态圈。

同时，发挥营销网络和庞大的客户群体优势，运用互联网思维和技术，强化“流量决定一切”理念，快速打造线上营销服务平台，持续发展微信粉丝、注册会员和绑卡用户，开发测试CRM系统和APP应用，提前接入95388统一客服，深化液位仪系统应用综合成效明显。研究制定会员积分管理体系，改善线上线下消费体验，微信粉丝突破6300万，发展会员超过3400万，绑卡客户1471万。

推进“四位一体”营销模式 构建综合服务生态圈

新时代迎来新机遇，新时代面临新挑战。中国石化油品销售企业以“商品+服务”为核心，深入推进“品牌＋资本＋商品＋服务”的“四位一体”营销发展方式，多措并举坚决打好市场攻坚战，不断巩固市场主渠道地位，全面开启向综合服务商转型新征程。

自2008年起，中国石化一改只提供油品的传统经营模式，在加油站开展非油品业务并创建易捷品牌。他们加强自主商品开发和销售，推出长白山天泉、易捷专销

打造创效型物流体系 提升成品油物流效率

油品销售板块强化资源总量平衡，打破资源间属性壁垒，引导企业就地取材、就近供应，促使资源向有需求、价差好的区域和销售环节倾斜，提升资源创效能力。统筹全环节物流优化方案，强化二次物流平衡，推进三级物流优化，加强运距、运价等过程考核，减少高运价流向，压减铁路运量，扩大管输规模，近两年节约成本30.2亿元。

为进一步提高管输效率，挖掘管输潜力，他们着力建设优化储运设施，加快连点成线、连线成网。30多年来，建成管线14560公里，智能化管线达到13820公里，油库库容增至1858万立方米。自2017年起，投资15.74亿元，启动113个储运设施脱瓶颈项目，提高成品油物流运行效率，预计建成后每年可增效7.15亿元。