服装网店的网络营销策略分析

谢卫军　丁和平

摘要：以服装网店的行业整体为研究对象，旨在通过研究服装网店的网络营销现状，分析其在网络营销方面存在的问题，力图为其提高经营效益、促进健康长远发展提供帮助。

关键词：网络营销；服装网店；线下体验

中图分类号：F724.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）021-0350-01

绪论

对于服装网店而言，网络营销必不可少。对于服装网店的网络营销，学者做了相关的研究。如王媛媛（2016）对服装网店采用微博这一方式进行营销进行了阐释。孙媛媛（2016）对服装淘宝店网络营销境况展开研究。本文以服装网店为研究对象，分析其在网络营销方面存在的问题，力图为其提高经营效益、促进健康长远发展提供帮助。

一、服装网店的网络营销现状

据数据显示，从2011年的3.4%上升到2016年的26.4%，5年增加了近7倍。2017年“双十一”大促中，天猫店铺成交额榜前十名中，有四家是服装类店铺。网络广告、电子邮件、搜索引擎等传统的网络营销手段被服装网店广泛采用，且形式在不断地优化和创新。服装网店也在与时俱进，跟进利用新式互联网线上营销渠道，如微博、微信上服装网店的营销信息遍布，网络直播、短视频成为新的营销流量增长点。

二、服装网店的网络营销存在的问题

制约服装网店的网络营销发展的问题来自多方面，既有从传统线下营销所“遗传”而来的，也有互联网时代的新症。

（一）网络营销专业人才缺乏

服装网店的网络营销是项综合性的工程，需要各方面人才，从网站建设维护到摄影、美工绘画和平面设计，再到文案广告的设计、推广发布，以及客户关系维护等。虽然我国每年有数以百万的毕业大学生，且人数每年平均以2%-5%的比例不断增长，但每年各大学及相关人才机构培养的电子商务专业人才不到10万人，分摊到服装网店就更少。

（二）消费者的产品体验不足

目前，在产品下方有详情页面可以比较详细地介绍产品，也还会有专门的尺码表将身高体重等参数列为横纵坐标，使消费者可以直观快速地做出尺码选择。视频展示近几年开始被广泛利用，通过模特试穿可以多角度、不同姿态地展示穿着效果。但通过上述方式，消费者仍难以体会到一件产品具体的上身效果，产品的质地触感也无法真实地传达给消费者。

（三）营销失信

购买数、收藏量、好评率等数据是消费者衡量服装网店和产品是否人气多的依据之一，因为消费者相信越有人气的服装网店在各方面越有保障，而店铺也将这些数据作为营销的一个卖点，相当一部分店铺为了营造人气购买了刷单、刷流量、刷好评的服务。

在促销价格、产品质量等方面也存在欺骗行为。中国消费者协会发布的2017年“双十一”网购调查报告指出，在加入调查的539个预促销产品样本中，有78.1%的产品能够在促销当天以外的时间以促销价甚至更低价购买到嗍。

（四）产品同质化严重

尽管服装网店的产品十分丰富，能够较大程度地满足不同年龄、性别等人的需求，但随着服装网店行业的发展，相同风格和款式的产品在不同店铺逐渐充斥。产品同质化严重会造成对消费者吸引力度的下降，有限的需求群体被多家店铺分流，将会逐渐落入比拼价格底线的陷阱之中。

三、服装网店的网络营销对策

（一）加强网络营销专业人才建设

招聘知识见解丰富、有领导能力的员工，对他们进行全方位的培养，使它们不仅在自身领域见长，而且在网店经营、技术管理、维系客户等多方面都有所了解。

教育部门和社会培训机构需紧跟互联网和市场经济的发展趋势，及时更新、调整和丰富网络营销教育和培训的方式、方法，努力培养出与当前和未来发展环境相适应的网络营销专业人才。

（二）提供更多产品信息

在3D试衣等先进技术还未完善和普及的当前阶段，服装网店需要充分利用现在的线上服装展示手段。增加和丰富详情页面的信息，利用视频展示不同状态下的穿着效果，增加模特数量，尝试采用多个不同身材类型的模特进行产品展示，对产品面料、柔韧度、颜色等也进行一些特写展示，为消费者提供更多参考信息，客服人员也需要以耐心和细心解答消费者关于产品信息的疑问，尽力消除消费者的疑惑。

（三）加强诚信营销

服装网店自身要强化诚信观念。服装网店需要以诚信对待用户和消费者，摒弃诸如刷单等不诚信的、有违公平竞争的行为。服装网店的社交媒体账号也需要以真实数据面向用户，少买或不买“僵尸粉”，通过有效运营吸引真实关注，发布健康有用的营销信息。服装网店还要抛弃虚假折扣、以次充好的经营手段，真心实地的为消费者带來实惠。只有用符合法律和道德的营销手段，才能实现健康营销，才能真正赢得关注、赢得信任。

（四）实行差异化经营

为防止陷入产品同质化的陷阱中，服装网店一方面要努力提高产品的独有性。市场经济下必然存在模仿者和跟随者，但服装网店要尽量克制自身模仿和跟风的欲望，在不降低品质的前提下，努力提供不一样的产品。对于具备设计、生产能力的服装网店而言，要将不断创新产品作为一项战略对待，增加研发设计投入，引入和培养优秀选款和设计人员，时刻关注和预测时尚潮流走向，从而不断设计出新式产品达到产品独有、引领时尚的目的。

四、结语

市场发展瞬息万变，服装网店的网络营销新现象也会不断涌现，这需要我们持续不断地跟进和研究，不断提出新问题，给予解决问题的新思路，为服装网店的发展建言献策，为人们更好地享受服装网购贡献力量，促进服装电子商务产业和网购市场的发展再上新台阶。