探讨优化急诊护理流程在提升院内急诊质量中的作用

2018-01-30 01:53邓小丽
当代护士 2017年33期
关键词:挂号急诊科流程

邓 毅 邓小丽

护理的职责即满足患者需求,以确保患者获取最佳治疗。急诊科患者病情为重,常规急诊就诊流程复杂,大多患者在办完手续后已错过最佳治疗期间,进而损害了患者健康或生命[1]。因此优化急诊就诊流程,是确保患者在病危第一时间获得最佳治疗的关键。基于此,我院近年来不断改革创新,优化急诊就诊流程,在提升院内急诊质量中取得了显著的效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机选取2014年1月至2015年1月期间来我院急诊科就诊的90例患者作为研究对象,设为观察组。其中男55例,女35例;年龄16~60岁,平均(35.5±1.5)岁。同时选取2013年1月至2014年1月期间来我院急诊科就诊的90例患者作为参照对象,设为对照组。其中男54例,女36例;年龄15~59岁,平均(34.5±1.2)岁。两组患者均意识正常,能正确回答医护人员问题,其性别、年龄等资料比较无显著差异(p>0.05),具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组 实施传统急诊就诊流程。急诊期间,患者无就诊卡,每次挂号均会获得一个新ID号,医生电脑上也仅显示本次就诊信息,而无历史信息。同时,未设立自主挂号机,患者挂号、缴费等均需窗口排队;分诊台也未设置,患者多因挂号、缴费问题耽误最佳诊治时间。

1.2.2 观察组 实施优化急诊就诊流程。在传统就诊流程基础上,优化有的就诊流程开设了多种渠道,如:①利用信息网络技术,实施信息化管理平台,推行就诊卡,将患者每次就诊记录均上传到信息管理平台。不但方便患者同时更便于医生即使了解患者病史,对病情做出诊断。②设置自主挂号机、整合窗口等,方便患者快速挂号、缴费等,节省时间。③创建分诊制度,设置分诊台。增设分诊护理,每个护理人员自身专业领域丰富经验和分诊技巧,面对危重患者,可第一时间评估患者病情,并给予急救处理,随之协助医师急救。另外分诊护理还可针对患者情况适时进行就诊指导、心理疏导、健康教育等常规护理工作,以确保患者尽快得到急救并顺利度过危险期。

1.3 观察指标 ①观察统计两组患者挂号、缴费、候诊时间;②采用问卷调查评价患者对急诊护理的满意度,总分100分,得分越高则表示对护理满意度越高。

1.4 统计学方法 采用SPSS19.0统计软件对研究数据进行处理,计量资料用(¯χ±s)表示,采用t检验,计数资料用百分比表示,采用χ²。以p<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组挂号、缴费、候诊时间比较 经观察统计发现,患者在优化后的急诊护理流程下就诊,挂号、缴费、候诊用时明显缩短,且均低于传统流程的对照组(p<0.01)。见表1.

表1 两组挂号、缴费、候诊时间比较(¯χ±s)

2.2 两组临床满意度评分比较 问卷调查及评定结果显示,观察组患者对临床护理满意得分为(89.25±2.31)分,对照组为(81.42±2.21)分。两组满意度评分比较t=23.236,p<0.01,差异具有统计学意义。

3 讨论

提升院内急诊质量的关键在于急诊患者能在病危初期接受急救处理,但医院患者众多,有规范的管理模式和程序。面对众多患者,无法顾及每位患者需求,也正因如此,不少患者因医院规范管理问题错过了最佳治疗时间,影响了其健康和生命。医院管理与就诊流程密切相关,近年来为提升院内急诊质量,我院不断调查分析并改革,通过一系列优化措施,从病史管理,挂号、诊治等方面入手改革,并利用信息技术、自动挂号机、分诊制度等逐步优化了急诊就诊流程。与传统流程比较信息化、人性化等更为突出[2-3]。

本研究结果显示,优化有的观察组患者挂号、缴费、候诊时间均较优化前低,且差异显著(p<0.01),具有统计学意义。另外临床护理满意评分是衡量护理质量的一个有效标准。本研究结果显示,优化后的观察组患者满意评分为(89.25±2.31)分,明显高于对照组的(81.42±2.21)分(p<0.01)。提示:优化急诊就诊流程不但能为患者节约时间,尽快得到诊治,同时患者满意评分也较高。

综上所述,急救中心患者病情危重,优化就诊流程并提高优质急救护理,能确保患者尽快得到诊治,对提升院内急诊质量具有重要的作用。

[1] 田丰,李鑫.优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果[J].中国护理管理,2012,12(02):82-84.

[2] 刘贤英.急诊诊疗流程对急诊护理管理质量提高的效果观察[J].中国卫生产业,2012,10(14):14-15.

[2] 赵以明,杜小惠,徐娜娜.优化急诊科就诊流程对护理质量的影响[J].护理实践与研究,2013,10(23):1-3.

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