数字时代公共图书馆阅读推广馆员队伍建设

崔芳

关键词：数字时代；公共图书馆；阅读推广；馆员队伍建设

摘要：文章论述了阅读推广队伍建设的基本要求，主张从把好馆员入口关、加大馆员培训、建立考核制度等方面着手，建设数字时代公共图书馆阅读推广馆员队伍。

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）02-0023-03

随着云技术、大数据技术、互联网和物联网技术的发展，我国公共图书馆面向全社会开展的鼓励学习、促进阅读和提高素养的各种公益性服务活动如虎添翼、蓬勃发展，有专家甚至提出进入新世纪后，图书馆开始了向社会推广图书馆服务的新时期[1]。信息技术的革命引发产业形态和模式创新，催生公共图书馆在传统服务的基础上形成新的业态。公共图书馆要顺利转型升级，充分履行阅读推广的社会教育职能，建设一支高素质的阅读推广馆员队伍势在必行。

1公共图书馆的阅读推广新业态

业态在《新华汉语词典》中被界定为“经营的方法与形态”[2]。在公共图书馆阅读推广中，业态是指按照社会教育的目标，充分运用馆内外文献资源、物资资源和人力资源，在深入调查分析读者文献信息需求的基础上，运用各种有效手段和活动方式推广阅读服务的类型化形态。

1.1公共图书馆的传统业态

公共图书馆在长期的发展过程中，形成了自己独特的业态。众所周知，公共图书馆有四大社会职能：保护人类文化遗产，开展社会教育，传递科学信息，开发智力资源[3]。为履行这四大社会职能，世界公共图书馆界构建了相应的业务方法、业务流程与业务形态。由于图书馆是为适应大量纸质文献的出现而诞生的，故而历史上无论是整个图书馆的业务方法、业务流程和业务形态，还是阅读推广工作，主要还是以纸质书报刊为信息载体，以读者来馆阅读、查阅、借阅为主要服务模式，以送书刊文献或送推介资料上门为服务补充。在传统业态下，地处偏远、无图书馆可去的公民，受教育程度较低、阅读能力较差或有残障的人群，都不是公共图书馆的服务对象，少年儿童在很长时间里也不被省级以上图书馆所接纳。读者评价一家公共图书馆的好坏及政府对公共图书馆进行评估定级的指标，主要是馆藏图书、报纸和期刊的丰富程度，馆藏文献的科学组织和易利用程度，馆员为到馆读者提供服务的热情周到程度，业务工作熟练程度以及读者利用图书馆的满意程度。

1.2数字时代公共图书馆的新业态

数字时代，公共图书馆产生了新的业态。这种新业态主要表现在四个方面：第一，阅读推广的载体、资源走向多元化。文献载体从以纸质的书报刊为主转变为纸质载体与数字载体共存。数字载体复制成本较低，故音视频图书文献大量涌现，读者复制文献资料也更加便捷、省钱。通过互联网，公共图书馆不仅推介本馆收藏的实体图书资料，还宣传网络资源，包括各种类型的数据库、馆际共享的文献信息资源等，大大拓宽了资源来源。第二，阅读推广的交流方式走向融合化，即读者利用公共图书馆的方式发生了变化。过去馆员与读者主要是面对面交流，读者借书、还书、查阅一定要亲自到图书馆，而且借的书无法复制留存，需要重复使用时只能反复借阅。现在的图书馆既有面对面交流，也有通过手机、笔记本、Kindle、PAD等移动终端进行的交流，读者可以复印、复制、拍照、下载所需信息资料后自我保存，减少了公共图书馆的工作量及读者往返图书馆的时间。第三，阅读推广走向城乡一体化。过去阅读推广主要在城市开展，向偏远乡村民众宣传读书困难重重，而互联网特别是移动互联网的普及应用，消除了读者与图书馆之间的空间距离。第四，阅读推广走向信息化。公共图书馆馆员运用现代通信、网络、数据库等信息技术，适应社会需求，对重点人群、业务形态、服务方式做出调整，完善推介内容和信息质量，不断提高服务效能。

1.3公共图书馆新业态的主要进步

与公共图书馆传统业态相比，数字时代新业态的进步可以概括为五个方面：一是从少数馆推介向普遍化推广发展。2011年以前，公共图书馆的阅读推广存在东部发达地区红红火火、中西部欠发达地区冷冷清清的现象。公共图书馆免费开放后，湖南、贵州、新疆等地的阅读推广活动数量和质量就可以比肩东部沿海地区了。二是從单个部门推介向全员化推广发展。在传统业态下，阅读推广只是辅助文献借阅的手段，后来也只是读者服务中心的工作；进入数字时代后，阅读推广突破了部门界限，发展为全馆的一项核心业务。三是从小频度推介向常态化推广发展。在传统业态下，图书馆主要在“世界读书日”、图书馆服务周以及节假日、纪念日等时段开展阅读推广活动。数字时代下，各级公共图书馆承办的讲座、展览、读书会、主题论坛、专题陈列等推广活动不计其数。四是从限人、限时、限地推介向泛在化推广发展。在传统业态下，能在图书馆享受阅读权益和读书之乐的主要是大中学生、科研人员和各级干部，馆员主要向这几类读者开展阅读推广。现在，公共图书馆通过“互联网+”移动终端为全民提供全天候阅读推广服务，消除了服务空间、服务时间、服务对象的差异性，使公民享受无差别文献服务成为现实。这一均等化发展对于推进全民阅读、建设“书香社会”意义深远[4]。五是从当面推介书报刊向全息化推广发展。图书馆从传统业态下以提供纸质文献为主的阅读推广服务，发展到把信息技术变成推广工作的强大手段，积极推广数字阅读方式，普及音像视频服务[5]，馆内外文字、图形、图像、音频、视频、动画、数据库等各种类型的知识信息均囊括其中。

2公共图书馆新业态下的阅读推广馆员

阅读推广新业态的形成是公共图书馆四大社会职能此消彼长的反映，它把阅读推广培育成为公共图书馆开展社会教育、开发智力资源的一种主要方式及公共图书馆一项全员参与的工作和主要的服务手段。要迅速适应阅读推广新业态，切实做好这项重要工作，公共图书馆必须重视馆员队伍建设。

2.1馆员的融合思维

当前公共图书馆阅读推广呈现出新旧业态并存的特点，要完成好阅读推广的转型升级，从事阅读推广服务的馆员在思维方式上必须具备融合新旧业态的特质。在培育、发展新业态的过程中，公共图书馆要突破以往的馆内阅读推广，将馆内阅读推广与馆外阅读推广结合起来；要突破线下阅读推广，将线下阅读推广与线上阅读推广结合起来；要突破静态阅读推广，将静态阅读推广与动态移动阅读推广结合起来；要突破仅向进馆人员阅读推广，将向到馆读者阅读推广与全民阅读推广结合起来；要突破仅靠馆员做阅读推广，将馆员阅读推广与平台阅读推广结合起来；要突破浅层次的图书文献简单推广，将较简单的文献资源推广与文献加工、知识组合、撰写书评等方式结合起来；要突破整书整刊的推广，将精彩片段、名人名言、语录体一类浅阅读、碎片化阅读推介与精细阅读、系统阅读推广结合起来。

2.2馆员的履职能力

适应数字时代面临的阅读推广新业态、新特点，公共图书馆要努力完成阅读推广中引导、训练、帮助和服务等任务[6]。为此，阅读推广馆员应具备多方面的履职能力：第一，热爱阅读，有良好的阅读习惯，有较强的阅读能力，每年保持一定的阅读量。只有自己热爱阅读，馆员才能感染他人、引导他人、指导他人、帮助他人。第二，有较强的奉献精神和主动工作的积极性。阅读推广是一项没有止境的工作，只有奉献精神较强的人，才能积极主动地开展阅读推广。第三，有较强的组织能力和引领能力。阅读推广不是一个人的工作，而是一项团结读者、影响读者、提高读者的交互任务。只有具备较强的组织能力，馆员才有可能充分发挥潜力，吸引读者群体，取得较好的推广效果，也才有可能吸引各种社会力量，推动跨界合作，向学校教师、学生家长、媒体人士等相关合作者传递阅读理念、扩大阅读推广队伍、增强阅读传播力度和效果[6]。第四，有较高的信息技术水平。数字时代的阅读推广不再局限于面对面的推介，更多时候要依靠信息技术、网络技术，在移动平台上进行推广。第五，有较强的语言文字和恰到好处的肢体语言等沟通能力。馆员一个不经意的动作或眼神，换一种说话的语气或交流方式，对读者要么是莫大的鼓励，要么是致命的打击。在书评中，优美隽永的文字、简洁幽默的语言、科学严谨的逻辑无疑会增添阅读推广的效果。可惜目前馆员能写出好书评的不多[7]。

2.3馆员队伍的短板

进入21世纪，公共图书馆普遍设立专门的阅读推广部门，配备专职人员，但阅读推广馆员队伍还存在若干不足。一是图书馆的阅读推广人员并非阅读推广专业人员而且数量不足。因高校没有开设阅读推广专业，阅读推广专业人才的缺失不能适应日益增长的阅读推广业务的需求。二是公共图书馆普遍配备了专职阅读推广馆员，但对他们重使用、轻培训。这些来自各个业务部门的专职人员对如何开展阅读推广，特别是数字时代的阅读推广并不十分了解，工作效果不可能令人满意。三是公共图书馆缺乏阅读推广队伍建设的交流与合作，亟须形成全馆上下合力推进阅读推广的局面。四是现有的阅读推广队伍普遍熟悉传统业态，缺乏运用信息技术做阅读推广工作的履职能力。他们习惯于面对面地通过书面、口头或实物方式推介读物、辅导阅读的模式，还不习惯运用信息技术、数字技术，利用网络平台面向全民推广图书馆的文献知识信息。公共图书馆需要通过阅读推广队伍建设对此加以补充或完善。

3公共图书馆阅读推广馆员队伍建设对策

迄今为止，我国只有少量文献专门研究阅读推广馆员队伍建设问题，缺少系统研究成果。郑小容剖析了阅读推广队伍及其人员构成[8]，严峰研究了通过馆员撰写书评引领全民阅读的问题[7]，而陈晓梅对少儿阅读推广活动策划工作的总结颇有新意和学习推广价值[9]。

3.1馆员队伍建设总体要求

首先，公共图书馆要高度重视阅读推广在数字时代图书馆转型升级中的意义。加强阅读推广工作就是数字时代对公共图书馆提出的新要求，既是建设学习型社会、构建终身学习社会的需要，也是促进公共图书馆转型升级发展的需要。随着数字时代的不断发展，公共图书馆作为社会教育重要力量的角色将越来越凸显。公共图书馆要主动承担起社会教育职责，进一步发挥推动社会进步和科技进步的积极作用。其次，公共图书馆要将阅读推广工作提高到全馆核心工作的地位，全体馆员都应成为阅读推广人。这种全员参与有利于各个部门结合自身特点，发挥各自优势开展阅读推广工作，构建举全馆之力推进阅读推广的工作格局。最后，公共图书馆要将阅读推广的重心从馆内转向社会大众，吸引潜在读者参与阅读经验的交流与分享，使服务工作更贴近大众的需求。

3.2把好图书馆员入口关

公共图书馆在招聘高等院校毕业生时，无论他们将来在哪个部门工作，都必须具备阅读推广所需要的素质。公共图书馆在面试求职者时要根据阅读推广特点，注意考察以下内容：①是否热爱阅读，对阅读是否有强烈的兴趣爱好，是否每年都有较大的阅读量，是否经常撰写读后感。②是否有奉献精神，是否乐于与别人分享阅读体验，在大学期间是否经常参加义务劳动或公益活动。③求学期间组织过多少次大型活动，通过了解这一情况，考察其组织活动、社会交际能力。④让参加面试者制订一个阅读推广方案，考察其文字表达能力和活动创新能力。此外，公共图书馆还可借鉴国外经验，与高校联合开设图书馆阅读推广专业，培养阅读推广本专科专业人才[10]，这是从源头上解决阅读推广人才不足的关键。

3.3加强馆员专业培训

馆员应当是阅读推广中的服务员、引导员和研究员[11]。公共图书馆要按照缺什么补什么的原则，设计培训方案和内容。培训应主要围绕培养阅读推广馆员的基本素质展开，尤其是有关运用“互联网+”移动终端开展阅读推广服务的知识和技能。公共图书馆要建立有特色的阅读推广培训体系，包括阅读推广教材建设、阅读推广师资队伍建设、阅读推广培训基地建设等，不仅要培训阅读推广部门的员工，还要对全体馆员实施专业培训，同时还应承担社会阅读推广人的培训任务，提高全社会阅读推广人的能力和水平。

3.4建立阅读推广考核制度

阅读推广考核既要有针对馆员个人的考核，也要有对业务部门的考核，因此公共图书馆要把全馆阅读推广工作制度建设提上日程。按照考核制度，公共图书馆不仅要定期考核每一位馆员完成阅读推广任务的情况，还要考核各个部门开展阅读推广的成绩和问题，要将考核结果与绩效考核挂起钩来。通过考核，可以增强公共图书馆的阅读推广动力，引导全体馆员做称职的阅读推广人。

参考文献：

[1]吴晞.阅读推广：图书馆的天职与使命——在“出版界图书馆界全民阅读年会（2013）”上的致辞[Z].哈尔滨，2013.

[2]《新华汉语词典》编委会.新华汉语词典[M].北京：商务印书馆国际有限公司，2004：1422.

[3]吴蔚慈，董炎.图书馆学概论（修订本）[M].北京：北京图书馆出版社，2002：108.

[4]夏冰.试析“互联网+”背景下公共图书馆阅读推广策略[J].人文天下，2016（12）：52-53.

[5]范并思.公共图书馆阅读推广的发展趋势[J].图书馆杂志，2005（4）：13-15.

[6]吕梅.播撒阅读种子，守望少儿心灵成长：少儿阅读推广活动策划思路及启示[J].公共图书馆，2014（3）：6-9.

[7]严峰.从馆员书评开始，引领全民阅读的深入[J].新世纪图书馆，2014（1）：15-32.

[8]郑小容.阅读推广队伍及人员构成探析[J].新西部（理论版），2017（13）：115-116.

[9]陈晓梅.阅读推广人专业能力构建的理论探讨[J].兰台世界，2015（12月中旬刊）：125-126.

[10]曹娟.阅读推广人才专业教育探索：以西班牙两所大学合作办学为例[EB/OL].[2017-

07-03].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/44.

1306.G2.20170703.1453.006.html.

[11]周铭蓉.基于全民阅读的公共圖书馆阅读馆员制度建设[J].图书馆学刊，2013（12）：5-6.

（编校：崔萌）