关于通信行业市场营销管理体系和构架问题的探讨

张冬梅

（大庆油田信息技术公司北区分公司，大庆 163000）

通信技术因科技推动而向着大众生活进行渗透，而通信企业若想获取理想的市场优势必须在推动自身发展的同时，借助多维度的营收手段做到综合营销，同时还应从市场营销出发强化管控，确保营销体系契合通信发展以及市场变化。

1 通信行业推动市场营销管理体系有效构建的意义

对于通信行业来说，从市场营销出发进行管理体系的针对构建极为关键。其意义如下：首先，该类管理体系与强化市场营销相应需要极为契合，营销作为推进行业发展的重要部分，当前仍存有管理滞后等问题，使得营销作用很难高效发挥。而推进管理体系的高效构建能够从营销人员、制度和服务等层面出发实现全面完善，从而强化管理以及营销效率。其次，体系构建是紧跟通信发展的重要途径。现阶段，通信市场在竞争层面愈加激烈，为获取理想的市场优势，企业必须借助营销管理来提升竞争力。

2 通信市场营销管理体系现存问题探析

2.1 相对应的法律规范并不完善

对于通信市场来说，其营销问题因经济发展以及社会进步而逐步凸显，以往与营销管理相关的法律很难契合当前营销需要。诸多通信企业只能各行其道，依靠多类营销手段来取得优势。同时部分不法分子也会针对不规范之处来谋取利益，再加之法律制约相对欠缺，使得市场管理受阻明显。所以，必须从法律规范出发做到切实完善，从而确保市场营销得以强化。

2.2 营销管理机制并不统一

当前通信市场由于竞争激烈，很多企业依靠繁杂的营销手段来且强化自身优势，导致较多领域存有严重交叉。比如对于一个城镇而言，其通信系统便可能涵盖联通、电信以及移动等多个企业，导致当地通信存有同质化形式的竞争，使得综合管理受限。因为营销管理机制并不统一，使得企业间很难对资源浪费进行规避，导致通信企业难以快速发展。

2.3 售后服务相对欠缺

现阶段虽然运营商具备较多客户群以及通信优势，但很多新兴企业持续崛起使得通信市场必须持续对外开放，因此市场竞争也不断朝着多元化前进。部分通信企业由于并未对售后服务加以重视，引发大众诸多不满，企业也随之丢失了相应的信任感，最终只能被市场淘汰。因此，企业必须从售后服务出发做到切实完善，依靠服务体系的针对构建来树立并维护企业品牌。

3 通信市场推进营销管理体系合理构建的有效策略

3.1 从营销机制出发进行建立健全

任何行业必须借助制度规范才可实现正向发展，现阶段由于通信市场未能对营销手段加以有效规范，导致市场营销伴有诸多管理问题。因此，相关部门必须以市场营销为导向推动营销制度向着具体化以及规范化发展，同时还应强化奖赏机制，若企业遵守法律并且诚实守信则应加大奖赏，并依靠政府力量加以扶持，从而实现净化市场的目的；若企业存有投机倒把或者是唯利是图等情况则必须严厉打击，以相应法律机制为为导向实施严厉惩处，还给通信市场更好的竞争环境，为其有序发展夯实基础。

3.2 推动管理机制向着统一化发展，并确保资源得到合理配置

整体来看通信企业在发展层面仍旧参差不齐，不论是管理目标还是管理体系均不够理想，使得通信企业呈现出“各自为政”的情况，竞争手段多是我行我素。所以通信市场必须以企业营销为导向对管理机制加以完善，并谨遵总体目标做到统一管理，推动企业间实现有效的沟通协商，同时还应依靠管理机制来合理配置资源。

3.3 推动多类营销手段实现深度结合

市场需求通常具备多样化特征，因此通信企业必须以市场需求为导向进行改进方式的针对制定。对于营销手段来说，必须紧跟市场需要持续创新，可分多步骤展开：技术层面应增强质量，强化技术优势；销售层面则应借助真诚服务来感染大众，确保大众在信任通信技术的同时展开消费；售后层面则应强化服务管理，以大众需求为导向展开服务，确保后续客源得以有效扩充。而营销手段则可借助实体店、网络、体验以及广告等形式的营销，确保企业知名度得到提升，为提升其经济利润以及社会效益夯实基础。此外，对于售后服务而言，其不仅和用户好感度联系密切，对于品牌塑造也极为关键。售后服务通常是企业以及用户实现亲密交往的二次机会，所以从售后服务出发进行强化可以在提升用户信任感的同时，吸引他们展开二次消费，并且可以保持用户拥护以及忠诚度。

4 结束语

总之，对于通信行业而言，其市场营销通常涵盖诸多层面。通信企业必须明确市场营销伴有的法律规范不够完善、售后服务相对欠缺等问题，并从营销管理机制、资源配置、售后服务以及营销手段等层面出发来推进营销管理体系的高效构建，确保通信企业依靠此管理体系得以高效发展，为其经济利润以及社会效益的有效提升夯实基础。