油品销售企业质检室发挥技术支撑作用的探讨

吴振中,万玲玲

(中国石化销售有限公司山东石油分公司,山东 济南 250014)

随着国内成品油市场开放，市场参与者的逐渐增多，成品油同质化竞争已经让成品油利润趋薄；消费者对加油站销售的成品油在品质认识上差异逐渐缩小，诸多因素导致了成品油终端市场的激烈竞争。成品油经营者往往会为了保住市场、击垮竞争对手，牺牲企业利润，大打价格战、促销战，势必带来更加严峻的质量控制风险。几年前江苏太仓“问题油”事件仍犹在眼前，为确保销售油品质量100%合格，必须充分发挥质检室技术支撑作用。

1 明确质检室职能定位，增强质检室把关作用

质检室是油品销售企业质量检验机构及技术支撑部门，承担油品质量检验及相关技术研究、咨询和服务工作，对油品质量处理提出技术实施意见，对销售油品质量肩负把关作用[1-5]。首先，油品销售企业需明确定位质检室，从环境、设备、人员、资金等方面给予大力支持。检验设备和检验条件是基础，虽然近些年各销售企业加大了对检验设备和质检室改造的投入，检验能力取得了大幅度提升，基本的检验条件得到了改善，但仍难以满足新形势下油品质量检验的需要。其次，质检室内部需设置合理的岗位，使每个人选择合适的岗位，各尽其责，各尽其能；设置管理和技术两条线路，畅通质检员晋升通道，建立质检员薪酬增长机制，鼓励员工钻研技术，从而确保质检室职能得到充分发挥。

系统内外的油品质量事件犹在眼前，可谓是前事不忘后事之师。油品质量对于销售企业来说是头等大事，需切实谨记“质量是企业的生命”。需要质检室非常严格的把关，否则极有可能造成企业经济上的损失，甚至是名誉上的损失。企业名誉损失是企业最大、最严重的的损失，想补救都很难，如三鹿奶粉、太仓问题油等。因此，只有通过质量检验，实行严格的把关，做到不合格油品不入库，不合格油品不出库，不合格油品不销售，才能真正保证产品质量，才能实现销售油品100%合格的质量目标。

2 加强质检员职业道德，提升质检员专业技能

质检员职业道德是指质检员在行使检查检验权力、质量管理工作、指导生产服务过程中所必须遵循的行为规范，是职业对企业和社会所负的道德责任与义务，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任的总称[6]。油品销售企业质检员将主要职能定位在质量检验把关上，已成为企业质量管理中一个重要的职位，是油品质量合格与否、能否销售的判定者。由于油品牵涉到广大消费者利益，一个小的失误极有可能造成非常严重的后果，所以需要质检员具有良好的职业道德和高超的专业技术能力。当今社会诱惑比较多，供应商受成本压力、利益驱使也是绞尽脑汁，蒙混过关，加之油品质量升级、新工艺新技术的应用，这些给油品质量把关带来了更大的压力。为确保质检员坚守阵地，守住一方平安，这就要求油品销售企业必须加强质检员职业道德，提升专业技能。

首先，确保质检员具有良好的职业道德，即爱岗敬业、恪尽职守，勤于钻研、精益求精，认真细致、态度端正，直面责任、勇于担当，牢固树立红线意识。只有勤奋钻研，不断学习新知识、新技术，勤于实践，勤于思考，不断提高自己的业务水平，才能适应不断变化的检验工作的要求，做到精益求精。人们常说“态度决定一切”，只有态度认真细致，才可能将检验工作做到位。

其次，质检员身为油品质量的把关者责任重大，必须不断提高思想认识、质量意识、风险意识，明确质检岗位肩负的责任与义务，质量与安全、质量与效益及自己切身利益的关系，努力使检验数据真实、严谨、准确、规范，使得质检工作能更好的服务经营。在检验油品质量时，不可避免的要遇到对不合格，对此，要有一个正确的态度。日常工作中要具有强烈的责任意识感与质量意识感，要勇于承担责任，真正起到“产品质量我把关”的作用。努力做到每名员工对自己的岗位肯干、爱干、自觉干，倡导"我为您的事业加油，您给我的生活添彩"服务理念。

最后，提升质检员专业技能。随着油品质量升级，检验方法增多，对质检员能力素质要求也越来越高，油品检验是确定油品是否合格的重要环节，是油品是否可以销售的第一道关口，质检员必须持证上岗、拥有丰富的油品理论知识、有强烈的责任心，对试验方法和试验仪器有充分的了解，严格按照规定对有关指标进行检验。密切注意各指标之间的关联性，判断油品是否异常。一方面加强人员培训，丰富培训方式，加强同行之间的交流，及时改进工作中存在的不足。定期组织专业技术人员集中培训与考核，通过能力验证、样品比对等形式，加强实际操作技能考核，培养良好的技术素养；另一方面鼓励质检员自觉利用工作之余加强学习，在工作实践中不断地积累经验。只有具备了各项专业技能，才能扮演好油品质量把关的角色。

3 完善质检室绩效考核机制，增强质检员工作动力

完善质检室绩效考核机制，实现责、权、利相统一，发挥经济考核导向作用，进一步调动和发挥质检员工作积极性和主动性，确保各项工作目标的全面完成[7-8]。根据质检室实际的工作情况考虑，着重从工作主动性、考勤、工作纪律、工作场所卫生、执行规章制度及文件报送、检验报告及时性与准确性、样品管理、设备管理与安全、技术创新、集体活动等方面进行。本着按劳分配、多劳多得的原则，充分调动广大员工的工作积极性和创造性，把考核与分配有机地结合起来，充分发挥分配的激励导向作用，重点向关键岗位、业务骨干和做出突出贡献的人员倾斜。通过全面评价员工各项工作的表现，使员工了解自己的工作表现与所得报酬、待遇的关系，只有这样，才能确保质检员发挥把关作用，才能兑现“每一点油都是承诺”的企业社会责任口号。

4 结论

油品质量关系到顾客的切身利益，也是销售企业管理工作的基础，关乎企业的生存与发展，我们必须始终坚守“质优量足，客户满意”的质量方针，继续加大检验设备投入，加强质检员培训，增强质检员工作动力，充分发挥质检室技术支撑作用，不断提升检验能力和水平，为油品销售企业的发展保驾护航。

[] 连惠亮.关于质检室职能作用发挥的几点体会[J].铁道技术监督,2004(3):23-24.

[2] 李广明.新形势下质检机构发展的思考[J].吉林工商学院学报,2010,26(5):101-103.

[3] 赵擎波.新形势下对质检质检工作的思考[J].现代测量与实验室管理,2011,19(5):55-56.

[4] 左 娅.实验室如何把关日用品[J].品牌与标准化,2010(23):16-16.

[5] 杨 颖,于 静.职业危害检测与鉴定实验室技术支撑工作的探讨[J].化工安全与环境,2016(20):18-19.

[6] 王家秀.质检人员应具备的职业道德[J].计量与测试技术,1993(6):36-37.

[7] 王克臣.实验室的绩效管理评价初探[J].中国高新技术企业,2007(4):25-25.

[8] 龚 伟.质检实验室指数考核办法初探[J].质量指南,1994(1):28-31.