“昆仑”润滑油防伪维权打假工作的思考

刘春涛，兰奕，高洁，眭瑞燕

(1.中国石油润滑油公司，北京 100028；2.中国石油大连润滑油研究开发中心，辽宁 大连 116021)

0 引言

“昆仑”作为中国驰名商标，在市场上享有较高声誉，被公众所熟知。将“昆仑”品牌打造为公司的金字招牌，是中国石油润滑油公司的战略目标之一。如何保护好“昆仑”这块金字招牌避免假冒伪劣的侵害，关键要从防伪技术的选用和增强维权打假力量两个方面加强对品牌的保护。

1 “昆仑”产品防伪技术应用分析

目前“昆仑”产品不同规格采用了不同的防伪技术，主要有防伪油墨、防伪标签(“中国石油”字样防伪)、综合版纹、磨砂图案蚀刻、包装结构五重防伪技术。这些防伪技术的应用，在一定程度上起到了防伪的作用。下面详细分析一下这些防伪技术的优劣：

(1)防伪油墨。“昆仑”产品主要采用的是紫外激发荧光油墨。

(2)综合版纹。采用微缩技术，在高倍放大镜下可发现隐含的“昆仑润滑油KUNLUN”字样。

(3)磨砂图案蚀刻。倾斜桶身可从不同角度，看见磨砂“宝石花”图案。

(4)包装结构防伪。在大桶的注入口和透气口均装有防伪钢桶封闭器(防伪盖组件)，其中的防伪特征由防伪盖链接点、防伪圈和锁闭环构成，桶盖一旦开启，连接点断裂，防伪圈和封闭环上的咬合或叠压的齿状物部分脱落，不能逆转，形成明显破坏痕迹。

以上4种防伪技术容易被仿造，在维权打假过程中，查获的假冒产品，已经证明这些防伪技术只能作为辅助防伪来使用，不能作为核心防伪技术。

(5)纤维随机分布防伪标签(“中国石油”字样防伪)(见图1)。标签上细小纤维随机分布且无法复制，其中的纤维有凹凸感，通过网站对原始图片中的纤维位置及颜色进行真伪核实；“中国石油”字样防伪是为了避免防伪标签被二次利用。

纤维随机分布防伪技术按照现有的技术手段，不可能被批量复制，在维权打假过程中，还未发现假冒产品。这证明纤维随机分布防伪技术可以作为核心防伪技术，美孚和嘉实多包装油产品上也采用了类似的防伪技术。

图1 “中国石油”字样防伪图

2 “昆仑”产品防伪技术应用取得的效果分析

以“昆仑”品牌旗下的昆仑之星汽油复合剂为例，此产品主要的销售渠道为“中国石油”旗下的销售公司，因为监管等问题，第三方推销员将价值几元钱的假冒昆仑之星汽油复合剂卖给消费者，从中谋取几十元的利益。虽然没有造成消费者投诉等有损品牌名誉的恶劣后果出现，但是对品牌声誉存在严重隐患，并且导致了此产品正品的滞销。

为了打击假冒昆仑之星汽油复合剂产品，中国石油润滑油公司昆仑之星汽油复合剂产品于2017年10月全面采用二维码纤维随机分布防伪标签进行产品防伪(见图2)。之前产品使用的纤维随机分布防伪标签为条形码防伪标签，消费者只能通过防伪标签上的网站查询产品真伪；二维码防伪标签比条形码防伪标签更先进，消费者使用手机扫一扫即可查询真伪，并且采用了结构防伪技术，防止防伪标签二次使用。

在出现假冒产品抢占市场的时候，昆仑之星汽油复合剂产品没有选择防伪油墨等防伪技术作为核心防伪技术，而是选择了纤维随机分布防伪标签作为核心防伪技术，这说明这项防伪技术目前确实难以被复制仿造，能够起到很好的防伪效果，能够保护好企业的品牌形象和市场份额，能够有效地保护消费者的利益。遗憾的是“昆仑”小包装油产品并没有采用纤维随机分布防伪技术。

图2 二维码纤维随机分布防伪标签

3 “昆仑”维权打假存在的几个问题分析

为了健全公司维权工作体系，强化主动维权，营造良好的市场环境，中国石油润滑油公司于2015年年初成立了“维权办公室”。这标志着“昆仑”维权打假工作进入了新时期，然而维权打假取得的效果并不明显。原因有以下几点：

(1)人员不足。维权办公室能够出差维权打假人员太少，据调查不超过3人，要面对全国市场进行维权打假，是不可能统筹兼顾的。

(2)意识薄弱。维权打假是每个“昆仑人”的责任，保护“昆仑”品牌，“昆仑人”责无旁贷，并不是维权办公室那几个人员的事情。而有些销售代表为了自身安全，不敢进行维权打假工作，这助长了造假售假者的气焰。

(3)防伪落后。“昆仑”小包装油产品没有采用纤维随机分布防伪技术(除汽油复合剂)或其他难以被复制的防伪技术，虽然采用了防伪油墨、综合版纹等防伪技术，但是消费者购买产品时不会随身带着紫外线灯和放大镜对产品进行真伪验证，“昆仑”维权打假人员即使带着紫外线灯和放大镜，也难以辨别产品的真伪，因为这些防伪技术已经可以被轻易的仿造复制。

(4)不敢求变。据调研，“美孚”小包装润滑油产品采用了亮片随机分布防伪标签和产品标签一体化技术，并且防伪技术与二维码结合，便于消费者扫描二维码查询真伪。“昆仑”小包装润滑油产品，产品标签采用的是膜内贴，膜内贴目前不具备和纤维随机分布防伪技术或“美孚”采用的亮片随机分布防伪技术进行标签一体化应用。

为什么“美孚”、“壳牌”、“嘉实多”和“长城”小包装润滑油产品都采用不干胶标签，而唯独“昆仑”采用成本较高的膜内贴。据了解，不干胶产品标签受环境变化的影响，会出现起泡、翘边等问题，膜内贴不会出现这样的问题。然而模内贴的缺点是生产废品率高，备货周期长，占用库存等。很多润滑油生产厂商采用不干胶产品标签，说明严控不干胶标签质量标准，可以避免不干胶标签因为环境引起的质量问题，这样不仅可以节约成本，而且可以缩短供应商备货周期，提高润滑油生产厂的保供能力，为防伪标签和产品标签一体化应用创造条件。

4 消费者对“昆仑”产品防伪技术的反馈

2016年，“昆仑”170 kg产品标签进行了改版，西北地区的一个消费者在购买“昆仑”170 kg液压油产品时，因新版标签取消了“防伪油墨”和“综合版纹”两项防伪技术，导致消费者不敢确认产品的真伪，在查询了“昆仑”官网对新版标签的介绍后，才确认收货。这说明消费者十分关注购买的产品是否是正品。然而“昆仑”小包装润滑油产品的防伪技术，已经不能满足消费者对产品真伪的辨别，这造成了“昆仑”不仅要面对不同品牌的竞争，还要面对假冒产品的竞争，而假冒产品因为成本低，更容易挤占市场份额，更容易毁掉“昆仑”长期辛苦积累起来的品牌声誉。

2016年中国石油润滑油公司打假维权案103起，涉案金额1469万元。面对全国巨大的润滑油市场，这点成绩只能用微不足道来形容。维权打假力量薄弱，思想意识不强，防伪技术不能便于消费者辨别真伪，这些因素必定给产品品牌声誉的提高和市场占有率的提升带来负面影响。要解决上述问题，首先，“昆仑”需要打造一支强有力的维权打假培训队伍，让每一位“昆仑人”都能够一眼认出假冒产品，让每一位“昆仑人”都熟悉维权打假流程，由“维权办公室”统一调配各销售分公司维权打假人员到异地开展维权打假工作，避免人员属地维权打假遭到打击报复。其次，将产品全部采用便于消费者辨别真伪的防伪技术，在购买环节打击假冒产品，使假冒产品失去生存的市场。只有这样才能更好地保护品牌声誉和增加消费者对产品的信赖，才能实现将“昆仑”品牌打造成为中国石油润滑油公司“金子招牌”的战略目标。