小红书遭投诉:网购商品与实体店不一样!

2018-06-08 08:32
消费电子 2018年2期
关键词:红书伊索小红书

眼看春节将至,无论是线上网购平台还是线下实体店,商家们都纷纷开始筹备年底打折大甩卖,此时购物的消费者可要注意了,小心各类網购陷阱。

去年12月中旬,潘小姐在“小红书”上购买了一款拱辰享鹿茸面膜,原价475元,活动价209.39元。然而收到商品后潘小姐发现该面膜疑似假货,“我看这款面膜搞活动,价格优惠就买了,但收到商品后却发现和我在韩国实体店购买的完全不一样。我用了两片面膜后发现问题,其后与小红书的客服人员联系但没有得到回复。”消费保在接到潘小姐的投诉后立即联系了小红书,经过调解,潘小姐反馈称小红书已给予她全额退款和报销运费的解决方案,问题得到圆满解决。

无独有偶,笔者在“21CN”网站也发现了类似案例。投诉人钮女士去年12月26日在小红书购买了一瓶价值448元的PARSLEY SEED(伊索香芹籽精华液),收到商品后前往伊索专柜检验发现该商品系假货,钮女士第一时间与小红书客服进行反馈,经协商后小红书承认商品是假货,并退还了钱款。

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