电力营销抄核收环节中的管理提升措施

刘丽斌 国网湖北省电力有限公司武汉市东西湖区供电公司

导言：电力是人们日常工作、生活中不可或缺的重要资源，近年来，我国对电力资源的需求量越来越大，促使电力企业不断发展壮大。市场经济时代背景下，电力企业面临着更加严峻的竞争环境，为了取得更好地生存与发展，必须加强对电费抄核收方面的管理力度，提高电力营销服务水平，赢取电力用户的认可与信任。

一、电力营销过程中电费抄核收环节中存在的管理问题

1.“抄”环节存在的问题。“抄”环节是电费回收工作的第一个环节，关乎着整个电费营销工作的质量。在这个过程中，需要工作人员以饱满的精神状态和负责任的态度进行数据的收集。当前，部分工作人员在抄写度数时态度不认真，责任感不够，由于疏忽大意经常会出现错抄数据或漏抄数据的现象。

2.“核”环节存在的问题。电费的核算环节也是关乎着企业利益的重要环节。部分工作人员没有认识到自己工作的重要性，在复核数据时粗心大意，没有将不准确的数据核对出来。同时由于部分工作人员的业务素质不够，工作态度不认真，技术非常不熟练，造成了管理效率的低下，提高了核环节的成本。

3.“收”环节存在的问题。为了避免部分用户恶意拖欠电费损害公司利益，“收”环节的工作人员需要完成电费管理中的最后也是最重要一环。但是部分工作人员在核收电费时态度不好，与客户发生了争执，对于客户反映的度数与电费不符的情况也没有及时地向公司反映，影响了客户与企业之间的关系。

二、电力营销核算环节的管理提升措施

1.优化核算模式。电力营销中，核算环节是一项复杂的、烦琐的工作，劳动量也相对较大。为提高核算效率、核算精度与准确率，应对核算操作模式进行优化。就现阶段来说，我国诸多电力企业已经采取了自动审核模式来进行核算，但必须对核算精度进行严格控制。若是电力用户发现数据出现异常，必须及时对人工核算方式进行改进。若是发现核算结果存在较大的误差，且多次核算结果不一，则需调整、改正电力营销核算程序，并构建档案制度，对故障发生的原因进行回溯分析，明确故障原因之后制定有效的预防措施，避免故障的二次出现。除此之外，针对由用户而导致的电力营销业务变更，核算员需要对结算关系进行调整。若是发现电力线路存在损耗，需对计量表分摊值进行校正，并及时同时维修人员进行检测、维修，以有效消除故障，降低电力能源的浪费。

2.减小核算误差。电力营销核算环节中，对特殊供电用户、电量变化异常用户，必须重点审核；针对计量表参数变化用户、变更用户、新装用户等，计算电量电费的时候，必须逐户审核。针对数据编码变更、系统故障、电价调整以及系统软件修改等情况，在计算电量电费的基础上，还要重点审核、抽查电量电费计算结果。上述做法，均可以有效减少电力营销核算中的误差，从而有利于提高电力营销核算的准确性。

3.研发智能核算平台。科学技术的迅速发展，推动着智能化技术、信息化技术的进度。新时代下，电力企业也要积极研发智能核算平台及自动化程序，实现智能化监控电力营销抄表、核算过程。

三、电力营销收费环节的管理提升措施

1.构建收费预警机制。按照《电费回收预警机制管理办法》中的相关要求，应当构建电费预警机制、用户信誉评价体系，对用户风险等级进行准确评估，以此为根据，灵活应用各种结算方式。例如，针对高风险用户，则可以采取预购电、预收费的办法；针对用电大户，则可以采取分期划拨催收的办法，降低每期电费金额，尽快回笼资金；针对重点用户，则可以采取跟踪、专人盯防的办法。健全电费催收考核机制，切实落实电费催收，确保其落实到人、考核到位，实现电费的月结、月清。与此同时，制定收费应急预案，对收费流程进行优化，避免呆账、坏账的出现。

2.构建多渠道缴费平台。依托电子商务、计算机、网络技术，构建多渠道缴费平台，不仅方便用户缴费，有利于加快电费的回收效率，还符合时代发展的要求。构建多渠道缴费平台之后，用户可以通过手机支付、第三方支付、电子托收、网银支付以及银行卡代扣等渠道缴纳电费，大大提高了用户的电费缴费率。

四、电力营销抄表环节的管理提升措施

1.落实岗位责任制度。电力企业的电力营销业务中，员工责任意识的高低，在很大程度上决定着电力营销服务质量。基于此，应落实岗位责任制度，提高员工的责任意识，避免人为因素而导致的差错。

2.建立岗位轮换制度。建立岗位轮换制度指的是，电力营销抄表环节中，定期轮换抄表员。这种方式不仅有利于改善抄表质量，也有利于提升抄表实抄率。抄表员以月度为单位，互相轮换抄表区域，还可以使抄表员之间互相监督，从而有利于提高抄表员的积极性。

3.规范业务流程。根据国家相关标准的要求，对抄表业务管理流程进行规范，对抄表作业方式进行优化，实施标准化、规范化的抄表作业，最终实现抄表管理水平的提高。电力营销抄表环节中，要求抄表员必须严格按周期、抄表例日进行抄表，并做好抄表日志记录，将到户实抄率提高到100%。

结语：综上所述，电力营销过程中电费抄核收环节中存在的管理问题包括了“抄”环节存在的问题、“核”环节存在的问题、“收”环节存在的问题。对此，应当加强对电费抄核收工作的考核力度、转变管理观念优化管理效率、加强对电费核算环节的乱象治理改革以及积极引入现代化智能技术。