“好评返现”乱象中的灰色链条

文/本刊记者 申杰

网购时，“剁手党”经常看到这样一个“奇观”：一件普通的商品，竟然有几千条好评，而且评价的关键词，甚至标点符号也是一模一样。这背后，除了一些用户的正常评价外，有不少“刷手”的影子。“刷手”，是一个“灰色”职业，他们在幕后进行大量虚拟的网络交易，并为商户刷出高信誉。虽然不少购物网站对此有处罚，但依然屡禁不止。

由于网购具有“看得见、摸不着、试不了”的特点，买家的消费决策就会更多依赖于其他购买者的购物评价。然而，如今有很多卖家动起歪脑筋，通过制造虚假交易购买好评，短期内快速提升自己的信誉排名。这种被称作“好评返现”的行为是如何进行的？对网络经营环境有哪些恶劣影响？该如何有效整治？

暗藏套路

经常网购的消费者常常会遇到这样的情况：购买商品后如果给网店好评，并截图给客服，网店将会给消费者返还优惠券或直接返还现金，下次继续购物时就会相应便宜。商家这种“好评有礼”、“好评返现”的优惠受到不少消费者欢迎，也让不少山寨产品趁机登上好评榜首位。

记者了解到，目前，“刷手”已经成为一条产业链，据此前央视的调查数据显示，有一百多万人在从事这一职业。有专门的接单公司，有一层层的主持往下派单，而刷手则是这条利益链上最底层的工作者。

随后，记者在网上搜索并联系，最终通过一个网络刷单平台，成为一名职业刷手。据对方介绍，要成为一名刷手，须自己的购物账号有一定的等级，两星、三星、四星的价格都不一样，每刷一单的价格为一两元不等，如果账户带钻，对方给的价格会更高，有四五元钱。刷单的平台有QQ群、微信群或者YY语音室等等，每次都是有人发布刷单需求，在线的刷手立即抢单，手快有，手慢则无，在加发布消息者为好友后，才能分配到这个刷单任务，对方会给你一个商品链接，并给出评价的关键词，随后你就要进行购买操作。

而购买商品的钱其实是商家给记者的，在达成交易后，卖家会填写快递信息，但实际上该商品并未发出，有的卖家为了营造逼真效果，可能会发一个空盒子。在完成这笔交易后的几日内，刷手们点击“收货”，并按照评价关键词附上好评。整个刷单过程才算完成，而且需要截图证明程序都已经完成。

记者了解到，因为淘宝等购物网站对刷单行为的监管日益严苛，一般的账号每周和每个月都有购买次数的限制，否则就有被封号的危险，所以为了完成更多的刷单任务，不少刷手都绑定了数个购物账号。

如今大部分消费者网购基本会从销量和好评率两方面选择网店，然而不少商家正是盯准了消费者这一习惯，只卖一两种产品，运用好评返现、好评有礼等方式吸引消费者给好评。当消费者用了一段时间后发现有问题，网店早已赚得盆满钵满，关门大吉。

屡禁不止

好评有礼、好评返现等销售手段很多网店都曾使用过，对其商品销售也或多或少产生影响。不过，好评有礼如今已从线上转至线下，以前标注在网页上的好评有礼如今更多的是通过纸券形式，随商品一起寄给消费者。而纸质的好评有礼券也已成为了一种产业。

2016年，天猫宣布推出新规，将会重罚平台上的好评返现行为。不少店铺为了吸引买家给予好评，推出好评返现红包、折扣券等优惠活动。一般只要商品的质量没有什么大问题，很多买家都会去给予好评，然后可以得到几元的红包。如果没有返现红包，那么可能许多买家不会认真评价商品，或者根本不会给予评价。其实说白了就是变相的刷好评，好评和销量会影响到消费者的选择，所以刷单的危害很大，容易破坏平台的信誉。

然而，新规并没有震慑到卖家们冲动的欲望，曾参与过好拼返现刷手的张晓琪跟记者表示：“如今业内流行一句话，‘十家店铺九家刷，还有一家搞批发’，虽然这句话有点夸张，但却显示出这一行业的强劲需求，淘宝或天猫上的一些“爆款”商品，多则上万甚至几十万的销量，因此刷单市场大得超乎想象，长期稳定且是有足够的单子来做的，甚至刷单人手数量远跟不上刷单市场的需求，这也是他们一直在招聘刷单兼职人员的原因。”

记者了解到，淘宝的评价机制是好评、中评、差评，用户不主动评论时被系统默认为好评，用户还有追加评论的机会，但如果用户退货则不能进行评价。有研究表明1个差评所带来的影响需要20个好评才能平复，所以在看不见、摸不着商品的情况下，评论对于想要购买的用户来说非常重要，对于商家来说也同样重要，所以商家会进行另一种欺诈——“刷好评”，甚至诞生了好评师和差评师这样的职业，为商家自己刷好评，为競争对手刷差评。一旦有真正的消费者给予了差评，一些商家首先会以返现诱惑用户修改评论，达不到目的时，便会采用各种骚扰模式、甚至是谩骂、威胁等方式让用户修改评论。

共建网络诚信机制

“好评返现”虽是网店惯用的促销手段，可其实并未获得平台服务商的官方认可。据公开信息显示，一些电商平台曾发布专门规定，高调宣布整治“好评返现”等行为。只不过，就其执行效果来看，并不尽如人意。这一方面是因为，此类“整治”大多集中在电子产品等大额消费领域，对于一般商品甚少关注；另一方面也是由于，“好评返现”本身就具备广泛的市场基础，确有不少人乐于通过好评换取实惠。

而“好评返现”的核心逻辑，就在于瞄准网购者的“利己心”各个击破，最后形成一种众人齐赞的假象。需要厘清的背景是，网络购物乃是最彻底的“价格敏感型消费”，廉价、实惠几乎就是其终极价值。在这种消费文化中，购物者被一点蝇头小利所收买，着实再正常不过。但太多不负责任的“好评”，最终受伤害的只能是普通消费者自己。

业内人士表示，目前我国各大电商平台都遭遇到了网购诚信的问题，“刷单”在某种程度上，已经成为商家和平台之间的潜规则，长此以往将破坏竞争秩序，误导消费者的同时也影响自身信用价值和品牌价值，势必会流失大量消费者。电商要走得更远，势必要对信用欺诈行为加以遏制。

国家要完善电子商务方面法律、法规，加大惩处力度，使欺诈者不敢轻易涉险。电商平台要正视信用欺诈行为，不要被眼前的利益迷惑，要充分利用大数据技术，加强监管力度，同时完善平台的信用评价机制、评论机制，不给刷单行为提供可乘之机。

消费者不论是网购还是实体店购物，都要提高自己的维权意识，很多事实证明，欺诈行为之所以毫无忌惮，就是由于受害的消费者选择了沉默。只有政府相关部门、企业、消费者共同参与，建立科学有效的市场监管方式，加大网络市场秩序整顿力度，不断净化网络市场环境，才能构建社会共治的良性局面。