社区药房管理中循证医学原理的应用

张学滨

（上海市闵行区虹桥社区卫生服务中心 上海 201103）

随着现代社会的不断发展，人们的生活水平得到了很大提高，相应的对医疗水平服务也提出了更高的要求[1]。改进和提升药房的管理能力，处理好医患关系是当下药房普遍存在的问题。循证医学原理在医院药房管理中可以作出明确指导，提高药房的管理工作效率[2]。笔者为进一步探究循证医学原理在社区药房管理中的效果，选取我院2017年1月到2017年12月药房受理过相关服务的研究对象80例，并进行对照性分析，取得满意效果，具体内容如下。

1.资料和方法

1.1 一般资料

选取我院2017年1月—2017年6月药房受理过相关业务的研究对象40例，实施常规管理，为对照组。选取我院药房2017年7月—2017年12月受理过相关业务的研究对象40例，实施循证医学原理管理，作为试验组。试验组中男23例，女17例，年龄29～43岁，平均年龄（36.45±3.28）岁；对照组中男24例，女169例，年龄30～45岁，平均年龄（38.21±4.51）岁。两组临床资料对比差异不显著，无统计学意义（P＞0.05）。本研究在开始前已与所有研究对象签署知情同意书。

1.2 方法

2017年1 月—2017年6月期间，药房实施常规管理服务，只做简单的对药物的原始记录，并且在一定时间内进行分析，对药房工作人员的管理不做改变。2017年7月—2017年12月期间，药房实施循证医学原理管理，建立药房的管理原始流，将原始资料和数据进行统一分析记录。运用循证医学原理，进行综合性分析，找出其中的个性和共性，分析规律，制定特定的解决方案。

1.3 观察指标

进行工作满意度问卷调查，总分100分，0～60分为不满意，60～90分为基本满意，90～100为非常满意。满意率=基本满意+非常满意。

1.4 统计学处理

本次研究临床资料以及所得数据均采用SPSS统计学软件处理，（±s）表示计量资料，采用t检验；（n、%）表示计数资料，采用χ2检验。P=0.05为分界线，当P＜0.5时，差异明显，表示具有统计学意义。

2.结果

对照组研究对象的满意率为65.00%（26/40），试验组研究对象的满意率为97.50%（39/40），差异显著，对比具有统计学意义（P＜0.05）。具体内容见表1。

表1 两组研究对象满意率对比[n（%）]

3.讨论

循证医学是准确、明智、慎重的运用所得的研究数据，结合医师的专业技能和临床经验，综合考虑患者的价值和欲望，制定对患者的治疗措施[3]。循证医学按照科学依据，通过定量分析和系统评价对所得数据进行分析处理[4]。药房的工作人员在工作中与患者及其家属直接接触并不多，且有隔离屏障，但药房通常是患者及其家属和医院接触的最后一个环节，很多患者及其家属在得知病情之后，心理及其复杂，极易引发医患纠纷。药房的管理水平可以直接影响到患者对医院服务的满意度，对药房管理的印象可以直接感受到一个医院管理能力[5]。在对药房进行管理的过程中，运用循证医学原理中的合作分析原则，综合分析原始资料，对药房进行合理管理。循证医学管理的步骤主要有：提出相关问题、收集相关资料、对资料进行评估、实施等四个步骤。

本次研究中，试验组研究对象对药房工作的满意率显著高于对照组，差异显著，对比具有统计学意义（P＜0.05）。这提示了将循证医学原理运用于社区药房管理中可以明显提高患者或其家属对药房服务工作的满意度，值得推广。