急诊患者护理中应用人性化护理的价值研究

郑州市中医院（450007）刘婷

1 一般资料与方法

1.1 一般资料 选取2015年7月～2016年10月，我院急诊患者共112例，按照随机数字表将其分为对照组（56例）和观察组（56例），对照组接受常规护理，观察组联合人性化护理。其中，对照组男33例，女23例。观察组男35例，女21例。两组基线资料无统计学差异（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

1.2.1 心理护理 在护理前，护理人员应首先对患者的心理状态、文化程度、经济状况、对健康知识的了解程度进行大致了解，并进行科学评估，从而保证护理措施的针对性。对患者进行卫生及健康知识的宣讲，消除其负性情绪，并助其形成健康行为和良好习惯。

附表1 两组焦虑及抑郁状态评分对比（±s,分）

附表1 两组焦虑及抑郁状态评分对比（±s,分）

组别 例数 焦虑状态评分 抑郁状态评分对照组 56 17.16±3.57 18.93±3.35观察组 56 10.05±3.69 12.07±3.64 T值 11.167 9.470 P 0.001 0.001

附表2 两组护理满意度评分对比（±s,分）

附表2 两组护理满意度评分对比（±s,分）

组别 例数 护士形象 服务语言 服务态度 沟通效率对照组 56 13.22±1.68 13.97±1.41 14.05±1.84 13.02±1.15观察组 56 17.31±2.36 18.57±1.26 18.89±1.03 18.26±1.58 T值 10.565 18.204 17.176 20.066 P 0.001 0.000 0.000 0.000

1.2.2 环境护理 医院环境的舒适、卫生、温馨、方便能够使患者有更良好的体验。因此护理人员应保证病区的通风采光良好，并注意对地面进行防滑处理，为患者及其家属提供一次性纸杯、开水等服务。

1.2.3 细节护理 在接诊时护理人员应对患者身上的污物进行清理，若患者衣服湿透应及时更换，在此过程中注意保护其隐私部位。及时与患者家属沟通，从而获得家属的配合，并指导和嘱咐相关的用药注意事项等。

1.3 评价指标 将患者的焦虑和抑郁状态评分、护理满意度评分作为本次研究的评价指标。患者的焦虑状态通过汉密尔顿焦虑量表进行评估，标准为：严重焦虑，≥29分；明显焦虑，21分～28分；焦虑存在，14分～20分；焦虑可能存在，7分～13分；没有焦虑症状，7分以下[1]。患者的抑郁状态通过汉密尔顿抑郁量表进行评估，标准为：严重抑郁，＞24分；抑郁症肯定存在，17分～24分；抑郁症可能存在，7分～16分；没有抑郁症状，7分以下[2]。护理满意度调查表中包含了护士形象、服务语言、服务态度、沟通效率等多个维度，每个维度总分均为20分，分数与满意度成正比。

1.4 统计学分析 将研究所得的最后数据使用SPSS22.0统计学软件进行数据处理。在数据处理过程中，t值用以检验计量资料，卡方用以检验计数资料，组间差异经P值进行判定，其标准为：若P值低于0.05，则提示最后数据存在统计学意义；若P值高于0.05，则提示最后数据不存在统计学意义。

2 结果

相较于对照组，观察组的焦虑和抑郁状态评分均更优；观察组的护理满意度显著优于对照组，P均＜0.05。见附表1、附表2。

3 讨论

在本次研究中，对观察组56例急诊患者采用了人性化护理，经对比分析可知，观察组的汉密尔顿焦虑量表评分为（10.1±3.9）分，显著低于对照组的（16.5±2.3）分，t=10.578，P=0.000；观察组的汉密尔顿抑郁量表评分为（13.7±3.4）分，显著低于对照组的（19.3±3.5）分，t=8.588，P=0.000；观察组护士形象、服务语言、服务态度、沟通效率等护理满意度评分均显著高于对照组。人性化护理服务将“以人为本”作为基本的护理原则，使患者的生理需求和心理需求都得到了最大的满足。因此在护理服务过程中，护理人员应主动的关心患者，并表示出绝对的尊重，给予患者个性化的、针对性的护理措施。此外，在护理过程中还应加强与患者的交流与沟通，为其营造良好的生理及心理康复氛围，并对其心理变化和体征变化进行密切观察，才能有效保证护理服务的效率及水平的提高。

综上所述，在急诊患者的护理过程中，人性化护理能够显著缓解患者的不良心理状态，有助于治疗措施的顺利实施，提升急诊护理服务质量，值得推广应用。