对电力营销业扩流程精细化管理的探索

朱龙

摘 要：随着我国市场的不断发展，电力行业应在其中占有一席之地，实现企业由传统经营模式向精细化管理模式的扩流程转变势在必行，通过以用户为中心的方法，优质的电力营销服务，为电力行业提供未来的发展和市场拓展，是提高电力营销市场竞争力和电力行业未来可持续发展的重要举措。

关键词：电力营销业；扩流程；精细化；管理分析

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）32-0116-01

引 言

提高业扩工作的质量，对电力企业和消费者具有重要意义。对电力企业而言，业扩直接关系到地区电量销售的增长和国有企业社会责任的履行情况，进而影响到电力企业的社会形象；业扩报装的速度直接影响到用户的正常用电和生产经营的正常发展。通过实施业扩的精细化管理，将总体战略目标分解，每个具体的子目标细化，并督促实现每个子目标，以提高业扩的管理水平。可见，精细管理电力营销业扩具有十分重要的意义。本文分析了对电力企业扩流程精细化管理意义，并提供了相关措施，希望可以为相关人员提供借鉴。

1 电力企业扩流程精细化管理的意义

1.1 提升服务管理的质量

电力企业通过对来电、业务受理、故障维护、查询投诉等业务的统一编制和管理，形成一个完整的服务体系。由此，我们可以满足不同客户的不同需求和服务，为客户提供个性化的服务。此外，它还可以为部分客户提供上门服务，建立专业平台解决电力营销中的一些问题。通过运用业扩流程精细管理，使电力企业的工作任务和工作流程更加全面规范，更好地管理员工，增强员工的工作责任感，从而提高整个企业的经济效益。

1.2 扩展营销市场

通过在电力企业中应用精细的管理模式，可以更仔细地划分相关市场，研究不同客户的不同需求，并采取多元化的营销方法，以满足客户的需求，更好地开拓市场，为用户提供良好的服务和使用体验，提高电力企业在市场中的竞争地位。此外，通过规范营销制度，可以将定性分析转化为定量分析，开拓不同的用电业务，从而扩大营销公司的市场份额，提高整个企业的服务质量和水平，并建立品牌形象，积极的开拓营销市场。

2 电力营销精细化管理的具体要求

2.1 资源方面

目前我国电力行业发展迅速，但发电和用电效率仍然较低，这就要求提升电力营销行业扩流程的水平，建设更优质的电网系统。供电企业内部控制工作做得不够好，相关机制不够健全，员工的考核不够严格，这对电力公司的利润有非常负面的影响。目前，我国电力营销绩效比较好，经验也比较丰富，但电力营销行业业扩流程的精细化管理水平仍然很低。为了解决这一问题，企业必须深入了解相关法律法规，在此基础上更好地开展电力营销工作。

2.2 开展科学、高校的信息管理工作

目前，我国电力企业还没有对个人实施电力营销的相关任务，标准也不够详细和量化，此外，电力营销的实用性也很差，这使得电力企业在开展电力营销精细管理工作时缺乏明确的依据。有些企业可以采取一些措施来促进电力营销的合理运作，但要想实现精细化管理的目标，还需要引入科学的管理体系。

2.3 设立完善的电力营销风控体系

为了使电力行业能够顺利开展精细的管理工作，企业必须建立健全的电力营销风控体系，从而提高企业电力营销的综合实力，同时也要注意提高供电质量。此外，电力行业本质上也是一个服务业，因此，员工应有较强的服务意识，准确预测市场的发展趋势，以提高公司的服务水平，确定更适合企业发展的计划。

3 提升电力企业营销业扩流程精细化管理的对策

3.1 拓展电力营销业扩流程市场

随着学习技术的不断发展，我国各种新能源的开发和利用也在不断增加，从而增加了电力企业在市场上的竞争。在此基础上，电力企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，需要保持良好的企业形象，不断拓展电力营销业扩流程市场。电力企业需要在发展过程中不断改变员工的工作理念，进而通过提高服务质量、增加先进的科技手段来提高终端客户的用电效率。此外，在发展过程中，电力企业需要建立竞争意识、服务意识和市场意识，优化和提升相关措施，为用户提供更优质的服务，满足用户的个性化服务需求，提高服务质量。此外，电力企业还需要加强电力需求侧管理，并对相关电力市场进行实时预测，进而拓展扩业务流程市场。

3.2 完善电力营销业扩流程的建设工作

电力企业在日常管理工作中，要以电网建设为重点，积极实施电网建设与市政建设同步管理机制和控制措施，切实保持电价调节杠杆平衡，加强电网管理和信息化建设，推动精细化营销服务监控体系的实施和完善。只有对电力用户的具体动态进行综合分析，才能保证业务流程和运行机制的完整性，实现配电网和设备的全局性管理。在电力管理项目中，电力企业还应系统地控制和整合管理措施，确保应用系统和控制措施更符合实际需要。目前较为普遍的管理方法是分时电价以峰填谷管理机制，也会集中引导一些耗电量大的工业企业采用分时策略进行系统管理。分时生产在分时定价政策下，不仅能有效提高供电企业经济效益，降低成本，而且能有效节约电力，实现经济社会效益双赢。

3.3 不断的健全信息管理系统

供电单位必须高度重视电力营销服务工作，才能在第一时间發现工作流程和工作环境中存在的问题，从而及时解决问题。这也可以提高供电服务系统各方面的性能。供电单位还必须对公司的员工进行严格管理，尽量减少不必要和繁琐的操作，以减少员工的劳动量。对于在电力线上工作的员工，该单位还应进行严格的考核，考核可以采取考试或实际演示的形式，以提高员工在工作过程中的责任感，更好地提高服务水平。只有建立健全的信息管理系统，才能有效提高电力营销服务质量，使我国电力行业实现长期稳定发展。

4 结束语

随着城市化和工业化水平的不断提高，我国对电力资源的需求和社会发展的质量要求日益提高。在这种情况下，为了适应中国发展的需要，中国电力企业需要积极进行电力营销行业的精细管理，促进电力企业服务水平的提高，并推动国家电网的发展。

参考文献

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[3]孙艳勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国新技术新产品，2014（06）.

收稿日期：2018-9-29