质量管理体系在项目监理中的管理应用

靳晓辉

唐山海港港兴监理咨询有限公司 河北唐山 063611

工程监理在我国是由工程建设方和监理公司签订监理服务合同，监理公司根据合同内容严格按我国建设工程方面的各项法律规定、技术规范、工程设计意图，在工程建设阶段对所建工程项目的安全、工程质量、工程造价及工程进度进行管理，对工程建设相关方的关系进行协调的服务活动。由于监理服务工作主要在工程项目现场，所以监理项目管理作为公司管理体系的一个子系统，共同构成项目监理机构的工作内容。为保证项目监理有效运行，项目监理机构应针对具体工程项目质量的要求和特点，围绕体系中的管理原则通过监理相关制度、监理规划和监理实施细则等文件作出具体的规定[1]。

1 标准中的七大“管理原则”在监理项目中的体现

1.1 以顾客为关注焦点

在监理项目中首先要关注建设方的合同要求，在履行监理法定义务的底线下为委托方提供更加优质的监理服务。为赢得以后的监理市场打下基础。

1.2 领导作用

所有的体系没有高层的财务、场地、人员、设备、知识的支持是无法展开的。监理项目的管理者需要制定与公司质量方针一致的质量目标，并为目标的实现提供各种资源支持，包括监理人员、监理设备、监理技术知识培训、奖罚激励兑现等。

1.3 全员积极参与

有了领导的支持，定好了质量目标，分配好岗位职责权限，项目监理员、项目资料员、项目专业监理工程师、项目总监代表、项目总监理工程师按照职责能力分工积极履行各自的法律权利监理工作。

1.4 过程方法

项目开工前明确质量目标，明确施工过程需要什么资源，由谁负责，什么时候完成、完成的好不好，完成不好时该如何改进，然后按照计划进行实施，实施过程中如果发现变更需要采取措施应对，保证实现目标或超越目标。

1.5 改进

在各个过程的实施中一定会出现各种问题或机会，增强对实现目标有利的因素，预防或者减少不利的因素，使过程不断的完善。

1.6 询证决策

项目监理的关键过程需要依靠现场质量资料、技术资料等真实的证据或数据加以分析，以便做出客观公正的决策，避免主管臆断。

1.7 关系管理

在履行合同过程中监理项目不但要以建设方的要求作为关注点，为了达到甚至超越甲方的要求，监理项目还要与勘察设计方、材料设备供应方、施工方、检测方、质监方等协调好关系，为实现项目目标提供必要条件。

2 监理项目质量控制系统围绕七项管理原则的应用要点

2.1 确立监理项目的质量目标

项目监理机构围绕公司质量方针，按照项目实际状况和监理合同要求拟定项目目标，项目目标的建立需要考虑建设单位、施工单位、勘察设计单位、材料和设备供应单位、监督检查单位等各方的需求和期望，并根据项目环境的变化对目标进行修改，以便于与公司的质量目标相一致。项目目标的实现对项目质量、进度、造价的控制、改进和提高、各过程有效运作以及安全生产有积极的作用和影响，因此也对项目获得委托方满意和信任产生积极的影响。

2.2 建立项目架构、明确责权

为了实现项目目标需要建立项目监理机构。一个健全的项目机构、人员分工是关系整个项目质量的基础。应根据监理合同约定内容、工程复杂与否、规模大小、项目期限，以及内外部环境等因素设置项目监理机构，监理人员应满足建设工程监理规范，由总监理工程师、专业监理工程师和监理员组成，且专业相符、数量、满足工作需要。应定期组织培训，包括质量培训、技术培训、岗位培训提高法律意识、明确监理权利和法律责任，提高人员监理能力。并通过沟通机制长传下达，便于及时发现问题并改正。

2.3 建立质量管理制度

机构和人员定好了，还要制定流程，以指导监理过程按质量目标的方向发展。监理服务必须遵循工程建设的先后顺序，其中，施工图纸会审及设计交底制度、施工组织设计/施工方案审核、审批制度和工程开工、复工审批制度及工程材料检验制度都是为开工前做准备，保证施工方案、材料、设备都已具备开工条件，监理过程中按照工程质量检验制度、工程变更处理制度、工程质量验收制度、监理例会制度、监理工作日志制度进行落实、检查及处置，形成一个闭环。

2.4 工程质量的过程控制及动态监测方法

由于工程施工本身就是一个复杂、动态变化的过程，为了保证工程监理质量，按照施工顺序执行项目监理规划和细则等各项制度，通过发出监理指令、旁站、巡视、平行检测、见证取样及利用测量设备进行现场检测等手段实施过程控制。围绕影响工程质量的人、机、料、法、环五大因素和事前、事中、事后三个阶段展开监理工作，并通过调查表法、分层法、排列图法、因果分析图法、频数分布直方图法、控制图法、相关图法等质量统计分析方法，查找问题原因制定纠正措施，保证项目目标的实现。

2.5 项目质量控制系统的改进

改进对于项目保持合理状态并对周围变化产生敏感，抓住创新机会，都是非常必要的。项目监理机构需要定期地对系统进行风险评价，结合政策变化和关联方的要求抓住机遇进行改进，并对项目质量控制的效果进行检查和反馈，对于存在和发现的问题及时的寻找其发生原因，然后对项目质量控制系统相关的部分进行整改和改进，对调整和改进后的系统进行跟踪反馈和评价，继续改进和完善。这个过程应该是一个不断循环前进的过程。

3 结束语

项目监理机构需要围绕以上七个管理原则实施全面的贯彻，将各个环节按照PDCA循环展开并要分析市场机遇和风险，对项目质量控制系统进行管理，管理行为覆盖项目建设全过程，减少和避免管理盲点，将持续改进的机制运用好，提高项目监理机构的自我完善和自我提高的能力，从而为监理项目的顺利交付和监理企业的良性运行奠定基础。