基于ARCS动机模式的人力资源管理课程体验式教学策略研究*

李朝辉 郑梅 （德州学院经济管理学院）

ARCS动机模式由美国管理学教授Keller（1979）提出，以期望价值理论为基础，根据教育心理学人类动机特点设计了一系列策略来促进并激发学习兴趣和动机来达到教学的目标[1]。Keller认为要提高学生的学习动力，应该兼顾个人的内在因素和教学环境的外在因素。他通过对一系列动机理论进行研究和分析，最终总结和提炼出注意、关联、信心和满意四个学习者动机要素。ARCS模式为高校教师调动学生学习动机并提高课程教学效果提供了契机。《人力资源管理》课程是一门应用性和实践性非常强的课程，传统教学中以教师为主的知识传授型教学策略很难调动学生学习的动力，体验式教学是通过学生亲自操作和体验，来获得知识和技能[2]。主要包括案例讨论、情景模拟、角色扮演、管理游戏、专题讨论、模拟实验、企业参观实习等方法[3]。如果教师能基于ARCS动机模式创新出一系列体验式教学策略，将大大激发学生学习热情，促进学生变被动听课为积极思考和主动实践，并最终提高《人力资源管理》课程的教学效果。下面将按照ARCS中注意、关联、信心和满意四个方面进行体验式教学策略设计。

一 引起注意的体验式教学策略

（一）运用感官引起注意

在人力资源管理课程教学设计中，通过运用不寻常的呈现方式，给学生以感官的冲击，从而起到辅助教学的作用。例如可以通过多媒体课件、视频、图片等，来引起学生的注意。例如在招聘与选拔一章中，可以通过人才招聘市场人满为患的图片，来引起学生对该章要讲主题的兴趣，并可以通过播放国内外大型企业的招聘面试视频让学生亲身感受面试环节，进一步对招聘选拔的手段感兴趣。

（二）创设情境激发探究

在人力资源管理教学设计中，可以通过提出一些具有适度挑战性的问题或讲一些企业实际情境，使学生产生好奇而愿意参与讨论与教学。例如在工作分析章节中，可以通过让大家思考“如果班级班委之间就某些事情或问题互相扯皮怎么办？”这样的问题，来引申出学生对岗位职责分析重要性的思考，从而激发学生对“工作分析”的进一步探究。

（三）运用变化维持注意

在人力资源管理教学过程中，需要运用多种教学手段和方法，来刺激学生的持续注意力。例如在招聘选拔一章中，就运用课堂讲授、团队建设、校园招聘模拟、面试模拟、角色扮演、无领导小组讨论等多种教学手段和方法相结合，来维持学生的注意力。

二 创设相关的体验式教学策略

（一）创设熟悉感觉

如果学生对新知识非常陌生，他们就会产生恐惧的感觉。因此，教师应该将新知识与过去所学知识进行关联，或者将要学习的内容与工作生活情境相关联，缩短学生对新知的陌生与距离感，这样可以提升学生对课程内容的兴趣。例如在讲述工作分析一章时，将学生过去在管理学中学到的组织结构与岗位工作设计结合起来；在讲述宽带薪酬时，会将我校目前的设岗分级与宽带薪酬进行结合，学生更容易理解，没有陌生感。

（二）建立目标取向

教师可以提出学习该课程的目标，或者指出学生学习该课程的收获。学生通常会采取主观的态度，决定哪些资料对于他们是重要的，如果没有经过适当的引导，可能会造成学习方向的偏差。在人力资源管理教学过程中，每个章节都会将教学目标分为知识目标、能力目标和素质目标。针对具体的体验式教学方法，也会给学生说明通过该研究方法，大家的收获或价值是什么。例如在模拟面试环节，知识目标是理解面试的工作程序和方法，能力目标是掌握求职技巧、招聘技巧、求职礼仪和面试测评技术，素质目标是提高语言表达能力、组织协调能力、思维能力、团队合作能力等。

（三）配合动机需求

人力资源管理的教学设计，一定要注意学生的需求动机类型，采用不同的教学方法。例如，许多学生在学习方面具有成就动机，可以在教学中采用竞赛+奖励的方式；许多学生在学习方面具有友谊同伴感的需求，可以采用小组合作讨论+共同展示学习成果的方式。通过这些方式，都可以提升教师的教学效果和学生的学习兴趣。

三 建立自信的体验式教学策略

（一）明确考评标准

人力资源管理课程必须制定明确的考评标准，让学生知道课程的要求以及成败的关键，可以建立学生的自信心。纳入体验式教学策略的课程考评标准不应该以知识学习成绩作为唯一指标，而应该将参与谈论、情景模拟、平时回答问题、上课考勤、作业等成果列入考虑，并占成绩的合理百分比。

（二）提供支持帮助

提供学习成功的机会与经验时，因学习的对象不同，应考虑不同的情境。学生可能会因为课程跟不上而感到挫折，因此，教师应该提供及时的支持和帮助，让学生增强克服困难的信心，取得在体验式教学参与活动中的成功。帮助学生培养只要努力就可以实现目标的归因思维。例如在人力资源管理教学中，通过课前任务学习单的形式，让学生有准备的时间去准备任务；另外还可以通过建立课程微信群的形式，进行实时交流答疑。

（三）增加学生的控制感

Keller强调，教师的控制应着眼于指引学生学习的体验与学习目标的达成上。因此，人力资源管理课程的教学设计，应该增加学生对学习的控制。例如课下布置案例讨论，课上学生主导课堂对案例进行分析；课下准备情景模拟和角色扮演任务，课上学生主导任务完成。把讲台给学生，让学生展示风采，学生非常重视这样的任务，准备也充分，比单纯教师传授知识的效果好很多。学生在这样不断历练的过程中，自信心不断增强。

四 增进满足感的体验式教学策略

（一）提供挑战性任务

教师的教导无非是想让学生学到扎实的功夫，因此，在课程结束后，应该提供适当的制定作业练习等让学生发挥所长，建立起成就感的机会。学生马上有机会利用所学的新知识，为一种自然产生的满足，但必须注意避免考试领导教学，使学生只重视成绩而不重视知识学习，因此，在人力资源管理教学上，每学完一个模块，用案例分析、人力资源管理实践设计、心得体会或设计相关论文题目等方式，让学生采用上台的方式发表自己的学习成效，让他们感受到学习成果可以应用于实践的成就感或满足感。例如，工作分析一章布置学生为自己班集体的每个班干部岗位制定岗位说明书；培训开发一章布置学生为一个企业制定一年的培训计划；招聘选拔一章布置学生为一个知名企业制定一个完成的校园招聘计划；绩效管理一章布置学生为班集体每个班干部岗位制定绩效考核表等。

（二）提供反馈和报偿

尝到成功的果实是努力付出的最高回馈，教师选择一些正面的反馈或报偿来增加学生对学习该课程的满意。如学生在完成一项作品时，教师给予口头或字面上的赞赏，给予象征性的报酬，如加分或记嘉奖，或者是让学生自行选拔出最佳的作品或报告最流畅的学生，学生因此得到成就感并获得其他同学的尊重与肯定，甚至是一个肯定的微笑或轻拍肩膀，都可以使学生达到成就与满足。

（三）维持公平性与对等转移

教师所提供的奖赏行为，在不同的学生严重对其公平性与适当性有不同的认知。因此，教师应该全面考虑并注意维持奖赏的公正性。此外，也包含教师对于指导学生时间的公平分配，例如教师在课堂内巡视学生做作业或讨论时，花较多时间在指导有问题的学生，因此容易忽略其他同样需要帮助的学生。因此，在进行教学的过程中，必须要有简短的提示，让每位学生都能得到等量的指导。

ARCS动机模式的核心是通过激发学生的学习动机和主体地位，来激发他们的积极性[4]。而体验式教学也在于改变过去以教师为中心的教学模式，让学生们在做中学，看中学，老师多问，敦促学生思考，增强学生的创造力[5]。实施基于ARCS动机模式的人力资源管理体验式教学策略并不是摒弃传统教学方法，传统教学法在知识传授的系统性、扎实性和快速性方面确有独到之处，因此在实际教学过程中，使两种教学方法能够取长补短，以期能高效完成教学目标。同时，基于ARCS动机模式的体验式教学策略需要人力资源管理的教师能够根据学生不同的动机需求精心“设计”出适合可以让学生充分参与其中的不同模块内容的体验式教学情景，该情境可以让学生充分运用所学知识处理实践问题，且教师要有较高的实践技能和丰富的临场指导经验[6]。