企业观察：市场营销中客户关系管理的价值

文/于静

在企业的发展过程中，企业的客户和顾客就是企业开展营销的动力，是企业生产的中心，因此，客户关系也是企业需要重视的关键环节，为了降低企业的风险，企业需要对客户关系进行管理。文章通过针对企业对客户关系的管理，探讨了客户关系对企业营销的价值。

经济发展趋势十分迅速，导致企业之间的竞争也日益激烈，而企业想要在这种竞争环境下更好地发展自身利益，需要关注企业自身的顾客群体与企业的消费者处理好客户关系，与客户之间建立互需互任的和谐关系，保证企业和客户在合作的过程中实现双赢。

企业关系管理中的问题

（一）企业对客户缺乏重视

企业为了谋求在经济市场的发展，必须对客户关系管理进行重视，但是很多企业并没有意识到这个问题，因此在对客户关系进行管理时未能重视这个环节，导致在企业的制度和体系建设过程中，尚未将其纳入到标准范畴，无法严格的掌握个客户的需求，导致企业的发展停滞不前。

（二）营销方式过于传统

数字化经济时代背景下，各个企业的各种产品不断的推陈出新，而单一的传统营销模式无法跟上企业发展的步伐，因此无法支撑企业进一步发展，但是受到这种影响，企业更加忽视客户关系的管理，导致企业的发展更加艰难。

对客户关系进行管理的优势

（一）客户对企业的重要性

对于企业而言，客户的支持是企业获得更大利益的来源是企业立足的基础，因此只有赢得客户的信任，才能帮助企业站稳市场。近年来，企业竞争十分激烈，同质化的企业，同类型的企业也在不断增加。新兴产品，对企业冲击也不断增长，导致客户不够稳定。因此在提升企业本身产品的质量基础上，发展企业的竞争优势，还要通过对企业的客户关系的管理，维持住企业的老客户，帮助企业在市场中稳步发展。

（二）提升企业经济效益

客户关系管理能够帮助企业与客户沟通，形成和谐的合作关系。使客户能够选择与其长久进行合作，而这样的客户关系能够帮助企业稳定市场也能够帮助企业开拓新的市场，提升企业的经济效益。

（三）降低经营风险

企业想要在市场中的到发展，就需要维护好与客户之间的关系。而客户出于对企业的信任，会帮助企业宣传新产品吸引更多的客户，导致企业在经营的过程中可以省去部分因为扩大市场而投入的人力物力，以及面对变化莫测的市场而制定的适应性方案，帮助企业降低经营风险。

（四）提升企业管理效率

如果企业能够对大量的客户关系进行科学的管理，就会出现较少的客源流失状况，因此处理好客户端反馈，需要企业制定特定的方式和手段，在这一方面能够刺激企业提高自身的管理效率。

（五）提升企业知名度

以客户需求为目标，满足客户的要求，可以帮助企业维持良好的客户关系。而这种客户关系可以帮助企业开拓市场，因为，客户口碑可以成为企业的隐性宣传，提升企业的社会知名度。

提升客户关系管理的相关措施

（一）运用感情管理

在维护客户的过程中，企业不仅要完善自身的服务和技术也要与客户之间进行情感方面的交流，让客户对企业产生情感归属，使客户体验到企业的人性化服务，帮助客户解决各种问题，带给客户良好的情感体验。比如网店中的客服就成为网店销售的重要影响，因为客服的态度往往对客户的选择具有导向作用、因此，情感关系的管理是客户关系管理过程中需要重视的重要环节。

（二）借鉴其他企业的管理模式

企业在经营管理，客户关系的过程中难免会出现缺乏经验和实践的情况，因此在重视管理的过程中，如果企业因为自身缺乏经验，就可以向同行借鉴管理办法，同时在发展的过程中，可以根据同行的管理模式，找出其存在的缺陷并且结合企业自身的发展情况规避风险，提升企业的客户关系管理。

（三）优化营销方案

在企业的发展中，营销方式应该随着时代的变革而不断地产生新的模式，因为旧的传统的营销模式，不符合新时代的发展，无法帮助企业取得更好的经济效益，反而会成为累赘，制约企业发展，因此企业在进行客户关系管理的实践过程中，要不断地强化自身的营销方式。在企业认识到客户关系管理的重要性时，就可以关注这一管理方案与企业的营销相结合。在市场发展方向的引导下，满足企业客户的需求，比如对企业客户进行针对性的定制服务，以此来作为宣传，帮助客户与企业进行合作，并且对老客户加大优惠和福利力度，改善营销方式，调整企业内部的结构。帮助企业进行科学的客户关系管理，同时创造出良好的营销氛围，保证企业的经济效益。

（四）重视客户关系

很多企业在发展的过程中，还未认识到客户重要性，更没能认识到对客户关系进行管理的重要性，因此，客户关系管理这一方面，企业的制度不够完善，而客户关系的结构也不够完善。因此，为了企业能够在市场中更好的发展，企业需要理解客户，尊重客户，并且对客户的资料进行收集，归纳和整理，对客户群体进行分析和分类。帮助企业进行客户关系结构的建立。在此基础上重视客户关系的作用。不仅仅与客户进行情感沟通，也要将这种人性化服务与企业文化价值相结合，根据企业的客户对企业的反应，来完善企业的管理机制。以此来提升企业产品和发展理念。

总结语

综上所述，企业与客户的关系息息相关，客户需要依存企业完成自己的任务目标，而企业的发展也需要客户的支持。因此，企业应该重视客户，重视与客户之间的关系，并且完善客户关系的管理，因为客户对企业的发展既有促进作用也有一定的制约，处理好与客户之间关系，与客户维持良好的合作关系，就能够帮助企业在发展的过程中，根据客户的反馈和市场的变化，调整企业决策，更加及时的掌握客户的需求和市场需求，使企业能够在一个客户稳定的情况下进入市场积极竞争，健康发展。