浅谈集团内三产旅游社业务SWOT分析及未来发展思路

姜涛

【摘要】随着科技进步和生产力的不断发展，以及市场环境的变化，国内大型集团企业也在不断的转型升级和改革创新，在变革中安置人员、扩充产业布局，加强业务融合等都是企业面，临的重点问题。发展第三产业成为目前国内大型企业解决此类问题的较好途径，本文就集团内部的三产企业旅行社的业务定位及未来发展进行了分析。

【关键词】三产 旅行社 分析 发展

一、序言

随着科技进步和生产力的不断发展，以及市场环境的变化，国内大型集团企业也在不断的转型升级和改革创新，在变革中安置人员、扩充产业布局，加强业务融合等都是企业面临的重点问题。发展第三产业成为目前国内大型企业解决此类问题的较好途径，本文就集团内部的三产企业旅行社的业务定位及未来发展进行了分析。

二、旅游市场分析及展望

一方面，国内旅游业市场呈现利润微薄、激烈竞争的态势，行业利润率普遍较低，分食者众多。国内从事旅游业的企业约七八万家，有旅行社牌照的仅27000余家。门槛低、规模小、竞争激烈、利润低是国内旅行社的普遍特征。近年来在线旅游OTA（OnlineTravel Agent）的发展对行业格局带来巨大冲击，携程、途牛、驴妈妈依托风投资金，采取战略性亏损策略大举扩张，2015年途牛归属于股东的净亏损达到14.6亿元，驴妈妈母公司景域文化2015年归属于股东净亏损超过4亿元，2016年财报显示携程、途牛等OTA的亏损还在持续，低利润、高烈度的竞争环境，使旅行社發展的外部市场环境举步维艰。

另一方面，2015年全年我国国内游人数超过41亿人次，旅游总收入突破4万亿元，同比上年分别增长10%和12%，2015年出境游总人数超过1.2亿人次，出境游规模连续三年排名世界第一。2016年4月，发改委等多部委联合印发的《关于促进消费带动转型升级的行动方案》，明确提出旅游休闲升级活动，在切实落实职工带薪休假、加快建设自驾车房车营地建设、培育新兴旅游消费热点等政策的同时，下一步要着力增加个性化和多样化旅游产品供给，推动线上线下旅游商品销售，着力推进国际旅游岛和旅游带等旅游重点区发展。

在政策扶持、需求增长的共同推动下，旅游产业有望迎来转型升级新机遇，已成为经济增长的重要亮点，据专业机构预计，2016年我国旅游接待总量有望达到44.88亿人次，同比增长9.4%;国民出游总量将达44.83亿人次，同比增长9.6%;旅游总收入或达4.67万亿元，同比增长12%。根据国务院发展研究中心预测，预计2015-2020年中国旅游行业收入年度增长率范围将约达20%左右，保持快速发展。由此可以看出旅游产业作为我国消费升级的重要抓手，正迎来快速发展期。

三、旅行社SWOT分析

内部旅行社拥有自身独特的优势，同时也存在若干问题和困难，如果能扬长避短，在解决现有问题和困难的基础上，立足自身优势，不断挖掘自身潜力，促进企业转型升级，未来或有不错的发展前景。

（一）优势分析

1、资质优势

旅行社是由国家旅游局批准，特许经营出入境旅游一级资质的3A级国际旅行社，可承接几乎所有的旅游业务，为未来业务开拓和市场拓展奠定了基础。

2、信誉优势

目前旅游市场鱼龙混杂，旅客上当受骗事件时有发生，具有大集团公司背景为背书的旅行社公司可为客户带来较高信赖度。

3、内部资源优势

集团公司内部资源丰富，旅行社作为系统内部企业，如能统筹利用好资源，这本身就是一个很大的业务来源，具体有：

丰富的内部协同空间。通过积极参与集团及各分支机构的会务组织、商务接待、工会活动、职工疗养等活动，支持服务好集团内部经营管理需求的同时，也将成为旅行社稳定的业务来源。

丰富的内部客户资源。集团内部具有广泛的职工群体，按照旅游市场规律，客户一般喜欢多人同行，因此，客户资源可辐射至职工家庭及亲戚、朋友家庭，客户数量可呈十几乃至几十倍增长;同时，内部职工在素质修养、经济能力、事物认知等方面都优于普通散客群体，在工作中又结成了较强的感情纽带，属于较为优质的客户资源。

丰富的硬件支持资源。集团内部拥有酒店资源、交通运输资源、境外分支机构等资源。

4、经验优势

旅行社已成立多年，期间持续开展业务经营，与市场及行业紧密联系，积累了一定的运营及管理经验。

（二）劣势分析

1、专业人才短缺

目前旅行社的人力资源不足，且人才梯队配置不够合理，一般通过临时聘用兼职导游解决。现有员工队伍结构性缺员严重，缺少专业性人才，尤其缺乏具有市场开拓能力的经营性人才和旅游产品研发人才。

2、资产规模较小，处于产业链下游

目前旅行社资产构成主要为货币资金，没有对优势资源的投资，导致缺乏稳定的业务收入来源。目前主要经营的传统旅游产品，处于产业链下游。

3、灵活性不足

旅游行业市场瞬息万变，需要企业应势而变，与行业内众多旅行社相比，内部旅行社市场化程度低，在专业性、自主性和灵活性方面存在较大差距，缺乏竞争力。

4、品牌度不高

旅行社因创效能力较差，业务规模较小，长期以来仅是维持经营，加之缺少必要的投入，业务单一，缺乏独具特色的拳头产品，社会知名度和认同度不高，缺少相对忠诚的粉丝消费群体。

（三）机遇分析

1、地区优势及政府相关政策支持

在政策法律环境与消费升级等多重变化下，旅游业已经成为新一轮的消费热点。旅行社处于重点旅游城市青岛，具有较好的地区优势。2016年青岛市出台政策加大对智慧旅游、文化创意等项目支持力度，加快发展邮轮、滨海度假、海岛旅游、海洋体育等休闲度假旅游业态，将青岛打造为东北亚国际邮轮中心，鼓励和引导社会资本和社会力量参与旅游公共服务体系建设，积极推广政府和社会资本合作模式，对投资大、发展前景好的旅游重点项目和旅游公共服务设施项目优先落实用地、用海、用岛计划指标。

2、市场潜力大

根据国务院发展研究中心预测GDP年均增长率数据，结合政府中期目标与基于整体经济背景下中国旅游行业成长前景的判断，预计2015-2020年中国旅游行业收入年度增长率将约达20%左右，保持快速发展。集团公司员工规模大，产业涉及种类多，地域覆盖面广，由此可衍生出更多的旅游产品需求，内部旅游市场潜力存在较大的挖掘空间。

3、互联网旅游业务前景广阔

随着“互联网+”的广泛应用及移动互联网的发展，网络旅游消费市场呈现爆发增长的趋势，线上旅游营销成为打开市场的金钥匙，是未来旅游行业重要驱动力。

（四）挑战分析

1、行业无序竞争

目前部分国内旅行社为了抢占更多的市场份额，纷纷采取牺牲质量、低价竞争的策略，扰乱了市场秩序。特别是部分民营旅行社在人工成本支出、财务处理等方面较国企拥有更大的灵活性，经营管理成本远低于旅行社。

2、客户对旅游产品的品质要求越来越高

随着客户需求的多样化，传统旅游产品已不再具备竞争力，这就要求企业在提供服务的过程中，必须敏锐地捕捉市场需求，为客户量身打造个性化的产品，给客户带来与众不同的独特体验，满足客户需求。

3、营改增对业务开展的影响

目前旅游业已实行营改增税收政策，由于业务的特殊性，旅游经营中有大量的代收代付项目正规发票取得难度很大，这对于财务操作正规的集团企业会产生较大影响，也对企业成本控制和经营管理提出了更高的要求。

四、未来发展思路

旅行社在当前国家政策大力支持、旅游业快速发展的形势下，经过转型升级，逐步做大做强，对内可加大资源统筹力度，为职工提供特色、优质服务;对外可拓展业务范围，提升产业战略布局能力，成为新的利润增长点，提供现金流和利润贡献。

未来发展的主要思路为：深耕内部市场，统筹优势资源，打造拳头产品，寻求外部合作。

1、深耕内部市场

以挖潛内部市场为切入点，以内部职工及其亲属、朋友的家庭为目标客户群，升级传统业务，提供定制化和优质的服务，逐步提升口碑扩大影响力，努力成为内部职工旅游、出行、住宿的首选平台，进而逐步扩大社会影响力，以趋于成熟的创新型产品参与市场竞争。

2、统筹优势资源

对系统内酒店、客运、境外业务点等资源进行供应链再造，理顺产业链条，降低成本，放大优势;同时深挖内部资源，积极揽取内部企业票务订购、会务安排、差旅住宿、职工疗养等业务。

3、打造拳头产品

拓宽业务范围，拓展业务渠道，丰富产品线路，提升品质，区别于市场上一般类旅游业务，打造独家排他性的、具有核心竞争力的旅游线路产品，避免同质化竞争。

4、寻求外部合作

积极向产业链上游延伸，不断提升竞争力，提升在行业内的话语权。积极探索发展混合所有制形式，与线上线下知名旅游品牌、特色旅行社、景点景区、行业协会、地方政府探讨深入合作模式，进而通过参股、控股、吸引社会资本投入、以及合作、联营等多种方式逐步进入在线旅游OTA、旅游交通、旅游餐宿、景区配套设施、旅游景区等旅游产业上游领域，获取优质旅游产业资源，逐步扩大自有资源产品经营性收入和投资收益在业务收入中的比重，提高企业盈利能力和抗风险能力。