办好群众大小事

2019-04-01 06:10潘尚
党员生活 2019年3期
关键词:物业公司社工婆婆

潘尚

一年来,青和居来了不少人,有新来的书记、网格员,来参观学习的学员,还有新搬来的居民,社区也发生了许多新故事。

2月,追随着追随者的脚步,记者来到青和居,看看青和居有哪些新变化。

老党员,从被服务者到服务者

踏进青和居党员群众服务中心的大门,正对着大门的“社区大碗茶”柜台里,贺镜平爹爹还是那么精神。

人没变,茶换了。春天喝花茶,夏天喝绿茶,秋天喝大麦茶,冬天喝红茶,说起喝茶,来自黑茶之乡湖南安化的贺爹爹太懂了。

眼下是喝红茶的时节,贺爹爹仍是从早上6点起,烧水泡茶到7点半,为来社区办事的居民和参观者免费供应茶水,如今已經是第三个年头了。

“现在身体越来越好了,从‘药罐子变成了‘茶罐子了。”他笑着说。

2016年1月,贺爹爹独自一人搬到了青和居,因为中风,行走50米都十分困难。比起身体的折磨,内心的寂寞更让他难受。社区敲开了他的家门,与他聊天,关心他的生活,请他出门参加活动。

走出家门,有了人际交往,贺爹爹的心情好多了,为了感恩,他主动来到社区为居民服务,还当上了第六网格党支部的书记。

青和居社区党总支共有98名党员,除去改造前老社区的36名党员,剩下的60多名党员中,75岁以上的老党员有30人,40岁以下的只有十几名。

不仅如此,许多党员都是独居老人或患有疾病,身体的病痛和独居的寂寞,将他们困在混凝土丛林中。社区党总支通过入户走访,与他们聊天,关心他们的日常生活,并请他们走出门参加党组织活动,既锻炼身体,也愉悦心情。

像贺镜平、汤传英、李万云等老人,不仅主动走出门积极参加党组织活动,更担任起网格党支部书记,从被服务的对象转变为服务者。

网格员,从兼职到专职

2月20日上午,记者一行来到青和居,就看到一辆救护车停在1栋的楼下,一群医护人员推着担架紧急下车。原来,5楼的刘婆婆突然大吐血,邻居曾婆婆一报完警,便急忙跑出去找刘婆婆的老伴。

社区民警肖继祥接警后,立刻拨打120并通知社区工作人员到场。面对紧急的情况,社区党总支副书记余明迅速赶到现场,一边联系社区调取刘婆婆的信息,一边安抚受惊的邻居。见联系不上婆婆的儿子,他便直接拿起婆婆的手机与她的老伴联系。

从9点41分接警到10点8分将采取急救措施的刘婆婆抬上救护车,整个过程不到半小时。

迅速的反应来源于青和居日臻完善的网格化服务体系。社区工作人员通过日常入户走访,既建立与居民的信任关系,又采集了居民的基本信息,并将相关信息同步转给街道民警。一旦遇到紧急情况,社区工作人员和街道民警能够第一时间联系受困者的家人,为了解情况争取宝贵时间。

余明坦言,在青和居,几乎每天都会出现各种突发事件。对社区工作人员来说,这已经成为常态。但他们面对类似的情况已有着充足的经验,能够冷静面对。

2018年底社区换届后,15名专职网格员也同时上岗,共同负责19栋楼的日常走访。每一名网格员负责300多户,最多的达366户。正是在社区工作人员的辛勤努力下,青和居才形成如此高效的服务体系。

志愿者,从业余到专业

在汪洋看来,社区和社工组织是常规与特殊的区别,“社工组织不是普惠的,更具有针对性”。

汪洋是爱熙社工的主管,负责工人村街2018至2019年度中标的市级助残安老项目。相比社区,社工组织有着更强的专业性,青和居免费提供办公场所,免水电费,吸引爱熙入驻。

19栋的73岁婆婆王发芝是个热心快肠的独居老人,一直在一个人做好事。在爱熙的指导下,热心的老人们成立了志愿者之家,组团做好事。

得知19栋有些老人行动不便,吃饭很麻烦,社工葛鹏建议志愿者之家的老人们为其他老人提供送餐服务。王发芝婆婆主动为其他老人送餐,“外卖婆婆”的名号也逐渐传开。

在开展服务的过程中,爱熙社工还引导居民组成互助小组,将发现的问题反馈给网格党支部,网格党支部书记及时将建议或述求反映到社区党总支,党组织引领下的居民自治由此形成完整路径。

爱熙的社工们还凭借着专业知识,教育志愿者牢牢遵守非评判、私密性等社工原则,引导居民不得要求志愿者提供服务。5人的团队,撬动起青和居1776名志愿者,仅18栋和19栋就发展了350多名志愿者。

“我们的目标就是实现三大功能,挖掘和扩大志愿者队伍,做好服务管理,完善服务机制。”葛鹏向记者介绍。

在爱熙社工的指导下,志愿者从无序转变为有序,成为了专业的团队。“我们不光要做好人,还要做一个专业的好人。”汪洋笑着说。

物业公司,从被动应对到红色物业

来青和居的参观者都会问一个问题:“为什么你们和物业的关系这么好?”

其实,刚开始也吵。社区刚成立时,与嘉信物业公司共同在5栋1楼办公,经常因为一些权责不清晰的事务产生摩擦,但随着物业公司由“市场型物业”向“红色物业”转化,社区与物业公司的融合越来越紧密。

慢慢地,物业公司放下架子,积极解决房屋墙角、管道漏水等问题。网格员也逐渐理解物业公司的难处,在督促检查的同时,也帮忙共同解决。

如今,在“社区‘微邻里”中,只要网格员报告问题,物业公司就会第一时间前来解决问题。

“有时候工作做得太细了,一些属于物业和运营两家公司的事务,居民也来找,他们觉得社区是依靠、是归属,居民的幸福感也越来越强。”社区书记桂小妹说。

在社区大门一侧的墙上,张贴着习近平总书记在青和居的重要讲话:

“社区是基层基础,只有基础坚固,国家大厦才能稳固。”

“共产党是为人民服务的政党,为民的事没有小事,要把群众大大小小的事办好。”

“要改革创新,完善基层治理,加强社区服务能力建设,更好为群众提供精准化精细化服务。”

“基层党组织担负着领导社区治理的重要职责,要把党的惠民政策宣传好,把社区居民和单位组织好,打造共建共治共享的社区治理格局。”

习近平总书记的殷殷嘱托仍在耳畔。这一年,青和居社区用耐心的沟通、完善的机制、专业的知识在社区治理现代化的路上继续前行。

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