提高门诊护理服务质量注重门诊危重病人应急救治对策

赵世彩

【摘要】当前在医院的救治工作中门诊属于重要的科室部门，它主要负责医学上的急救工作，其门诊中的病人主要是一些危重、紧急的病人，因此门诊在医院职能的发挥中具有重要的意义。而门诊部门的护理工作水平对于危重病人的救治效果也会产生很大的影响。目前门诊护理工作已经成为门诊工作中重要的组成部分。在医院的门诊科室中由于病人的人流量比较大，因此疾病的种类也比较的复杂，在就诊与等待就诊的过程中极易出现各种突发的事件，这样就会对危重病人的救治产生严重的负面影响。因此需要提高对门诊危重病人的急救治疗方法。本文主要针对的是门诊中危重病人的具体急救措施与采取这些措施的意义。

【关键词】门诊护理;服务质量;危重病人;应急救治

作为医院中重要的组成部分，门诊属于直接接触病人的第一线，同时也是医院的形象代表。所以门诊部门的护理水平会给医院的信誉产生直接的影响，也是带给病人就医质量与服务的第一意向。在门诊的就诊中由于病人疾病的复杂，同时人流量非常的大，在就诊的过程中一些重症的病人可能会出现不同的突发事件，其中主要涉及到病人的突然昏厥、心脏骤停等等不良的現象。所以需要提高对门诊护理工作中护理人员的专业急救水平与综合素质，从而保证重症病人的安全。

1 提高门诊护理服务质量对于重症病人救治的意义

1.1 提高了抢救的时效性

在医院的门诊科室中，需要对急救区域进行明确的划分，并且指派专门的护士人员进行管理，同时对护理人员执行责任制。另外急救区域中的急救设备也需要定点的安置与管理，同时做出醒目的标识，这样能够便于护理人员对急救设备的掌握与应用。除此之外，急救设备应该进行统一的配置，让护理人员熟练的掌握急救设备的使用功能。如果发生了重症病人的突发情况就可以及时的对病人实施抢救，为抢救病人节约时间，提高病人的生命质量。

1.2 提高抢救成功率

在门诊的应急救治工作中，还要成立专门的应急救治小组，这一小组中的成员需要熟练的掌握急救的技能，保证病人急救成功率的提高。相关研究中表明，护理人员对病人实施心肺复苏的救治能够提高抢救成功的概率。特别是合作形式的心肺复苏操作。在门诊中对于抢救点的设置，可以保证不同科室抢救工作的实施。另外为了提高门诊护理人员的急救水平，还需要制定相关的岗位与责任制度，在急救的过程中注重所有的细节与重点。保证所有的环节都可以有序的进行。

1.3 提高门诊服务质量

作为门诊科室的护理人员，其个人素质水平的提高对于门诊的服务质量具有直接的影响，同时也是医院门诊急救的基本要求。另外通过合理的抢救流程操作，也体现了门诊抢救工作的专业性与规范性。同时门诊抢救也需要与急诊抢救工作人员之间进行工作之间的衔接，这样能够有效的避免因为抢救问题延误了病人的救治，从而引发医疗的纠纷。确保门诊服务质量的提高，降低了医疗救治中安全隐患的发生概率。

2 门诊护理中提高危重病人应急救治的具体措施

2.1 树立急救意识，提高危机意识

在门诊中由于就诊的病人非常多，同时病人的病情比较复杂，作为护理人员其年龄都比较两极化，一般都是刚刚毕业的学生或者年龄较大的护理人员。不管是哪种护理人员其对于急救工作的护理都不够熟练，在日常的工作中更多的注重服务工作而忽视了护理工作的掌握。同时由于对危重病人的危机感不够，而门诊危重病人的救治中既有可能出现紧急的突发情况，所以这一时刻慌乱不安。急救的反应偏差。因此，需要门诊的护理人员积极的树立急救的意识，保证对危重病人的高度重视，提高危机意识。另外还要提高应急救治的技术与技巧，确保危重病人的及时救治。

2.2 设立门诊抢救服务区

结合当前医院的门诊格局布置与诊室的分布情况，在对门诊进行设计的时候就需要设立专门的抢救区域，其中主要包含了外科的急救工作、内科的急救工作与儿科的急救工作等等，不同的科室中设立专门的急救工作区域，有利于在发生突发情况下的紧急救治。由于门诊科室中都会存在危重的病人，这类病人的情况比较特殊，病情比较严重。因此需要有专门的抢救服务区进行突发事件的应急救治工作。

2.3 制定抢救预案

在门诊针对于危重病人的应急救治工作中需要提前制定出对应的抢救方案。从而方便在发生突发情况的时候可以及时的采取对应的措施，提高病人的生存概率。一般门诊中的突发情况主要是猝死、急性心肌梗死、昏迷与过敏性休克等等。因此需要针对这一危机情况制定合理的急救操作流程，确保护理服务工作质量的提高。另外，还需要护理人员对门诊区域内的危重病人提高重视，必要时携带抢救器具实施及时的抢救工作。并且及时的通知医生。实现门诊与急诊部门之间的工作衔接，确保抢救质量的提高。

3 结 语

门诊工作的护理人员面对的主要是病人，其形象与服务都会给病人留下第一印象，并且代表着医院的形象。因此需要门诊的护理人员提高自身的素质与护理服务的质量。针对与门诊科室的特殊情况与日常工作特点，对于就诊中的一些危重病人需要采取紧急的救治管理措施，这样才能够防止在发生突发情况的时候，护理人员及时的对其进行抢救工作，提高护理服务的工作质量。同时也提高了门诊救治的质量与医院的服务信誉。

参考文献

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[2] 度淑华，刘传燕.关于协调急诊护患关系的重要性[J].护士服务质量的分析，2017，08（5）：163-164.

本文编辑：董 京