技术的初心

Like other industries， the exhibition industry now pays more and more attention to the application and development of technology. Internet thinking is the mega trend， and various exhibition related technologies are emerging. However， the use of （digital） technologies needs to take enhancing customer experience as the fundamental purpose.

在最近举办的UFI亚太区大会上，数字化依然是一个核心议题。不过，与以往的围绕此论题展开各类深入讨论不同的是，本次会议，很多发言嘉宾都得出了相同的结论：数字化技术的使用需要以提升客户体验为根本宗旨，而不是“为了数字化而数字化”。

的确，正如在本次大会上励展博览集团大中华区首席运营官李雅仪指出的那样：我们的一切行动都要以客户的实际需求为基准。各类会展创新理念也好，前沿科技也好，如果脱离了客户（展商和观众）的需求，无论表象多么风光花俏，最终也将会成为舍本逐末，失去意义。

在演讲中，一个小视频令人忍俊不禁的同时又引起深思：展会现场，观众排起了几百米的长龙，而入场的步骤是如此之慢。展会项目经理开着摩托车巡视过一眼看不到头的观众队伍，满意地认为“展会人气爆棚，太成功了“，却忽略了排着长队的观众对展会的体验感很可能不会太好了。今日，颇为普及的网上预登记、“扫一扫”入场等科技手段，无疑有助于消除这样的场景。但是，一些主办方也指出，当今观众们不再需要现场填写纸质版入场表格了，但在电脑或手机上进行预登记时，面对的依然是同样冗长的表格，技术的使用并没有对观众体验带来本质的改变，因此，主办方的服务依然有提升的空间。

当然，正面的例子也不少。技术应用在会展业的成功范例之一，是B2B预约洽谈。通过提前注册、配对，有潜在合作意向的展商和观众可以在现场直接见面会谈，而不是如同以往守株待兔，或是机缘巧合才能遇到心仪的合作伙伴。这一过程，大大提升了人们在展会上对时间的利用率。

技术的使用，有一点不可忽视的是要保证技术硬件的稳定，不然好创意也会成为鸡肋。比如，笔者就曾经在一个会议上满怀期待地体验过“电子胸牌扫一扫电子墙直接收到演讲嘉宾PPT”，扫完之后郵箱里收到的文件却无法下载，令人失望。又比如，展会现场网络如果不畅通，那么“微信摇一摇”等精心设置的活动很可能也无从着手了。

当前，如同其他行业一样，展览业对技术的应用与开发越来越重视，互联网思维已是大势所趋，各类会展相关技术也层出不穷。但是，会展主办方在使用技术的过程中，需要经常提醒自己：通过技术，展商和观众的体验是否得到了提升？毕竟，提供优质体验是会展主办方最重要的核心目标之一。

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