工欲善其事 必先利其器—浅议统计方法在QC小组活动中的有效应用

金丽君｜文

质量管理小组围绕着企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，遵循PDCA循环程序，运用质量管理方法，促进质量改进活动有效和高效地实现企业的战略目标。本文结合行业应用统计方法的现状、在小组活动中的作用以及存在的问题，提出提升统计方法应用水平的建议。

子曰：“工欲善其事，必先利其器”。恰当适宜的工具，对于人们做好事情有着举足轻重的作用。质量管理小组实施改进、解决问题除运用专业技术外，管理技术也必不可少，而管理技术包括活动程序要遵循PDCA循环，同时要正确、适宜地应用统计方法，以事实为依据，用数据说话。

对质量管理小组概念的理解

质量管理小组的概念。《质量管理小组活动准则》（T/CAQ 10201-2016）团体标准中，质量管理小组被定义为：由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。质量管理小组（quality control circle），简称QC小组。

群众性QC小组活动的重要作用。QC小组活动遵循PDCA循环，运用质量管理方法，自主开展质量改进和创新；是广大员工参与企业全面质量管理、开展质量提升行动的主要形式；是增强员工质量意识，激励员工自主创新，培育员工工匠精神、促进质量共治的有效途径。目前在有色金属行业中已发展成为覆盖领域广、开展时间久、参与员工多、取得效果显著且具有强大生命力的一项群众性质量改进活动。

统计方法在QC小组活动中的作用

1.统计方法的定义及分类

统计方法是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题得出一定结论的方法。

统计方法分为描述性统计方法和推断性统计方法两类。前者对数据进行整理和描述，方法简单易操作，在小组活动中应用广泛，对完成质量改进活动起到至关重要的作用。后者是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和做出推断性结论的方法。近年来行业QC小组活动对推断性统计方法应用意识逐渐增强，应用的数量也呈增多趋势。

2.统计方法在QC小组活动中的作用

找出内在规律，做出科学的决策。在工作中及时发现问题，持续质量改进是QC小组活动的基本特征。QC小组活动注重以事实为依据，用数据说话。但在活动实践中，问题的症结并不能简单得识别出来。小组成员需要收集大量的数据来反映发现的问题，而这些数据大都表现为杂乱无章，有效数据、无效数据混杂。需要借助统计方法甄别筛选，保留有效数据，摒弃无效数据，显示出事物内在的规律性，做出科学的决策,体现以事实为依据的管理，避免仅凭经验和直觉进行决策而产生的风险。

提高小组活动成效，确保质量战略和目标的实现。QC小组围绕着企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题开展活动，过程复杂烦琐，要想从中发现问题或寻找原因，如果不采取系统的方法，其耗费的时间、精力和费用都将是难以承受的。而运用统计方法，有针对性地收集和分析数据，判断应解决的主要问题及产生问题的关键原因，制定相应的解决方案，极大地提高了小组活动成效。如在对策实施中，运用PDPC法根据质量改进活动发展所产生的各种结果及时调整方案，运用预先安排好的程序确保达到预期效果，实现对策目标。又如在“现状调查”中，为把握问题现状，找到问题症结，确定改进方向和程度，先通过调查表，系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行归纳整理和分析，再运用排列图，得到质量改进项目中“关键的少数”，即可用最少的资源投入取得最大的质量改进成效，确保质量战略和目标的实现。

利于多方沟通，达到质量共治的效果。统计方法可帮助QC小组系统、科学地测量、表述和分析， 客观地判断改进过程和产品的状况。如运用描述性统计方法，以图、表、数据为主的形式清晰简明地展现生产现状和改进趋势。利于小组及时准确地向领导汇报活动进程和与其他相关部门沟通，以获得领导对小组活动的支持，获得其他相关部门的紧密配合和大力帮助。从而有力地保障小组活动顺利有效的开展。同时也带动其他部门参与到质量改进的活动中，达到质量共治的效果。

目前行业QC小组运用统计方法存在的问题

近年来，行业应用统计方法的能力和水平呈逐步提升的良好趋势，越来越多的小组在活动中应用各种统计方法，充分体现了小组活动基于客观事实，用数据说话，用统计方法进行质量改进的特点。但同时也存在着一些问题。

选用的统计方法不适宜。小组对统计方法应用的理解程度不够，没有真正掌握统计方法的应用原理，运用上存在不适宜的现象。有的小组生搬硬套，如在表示质量问题与其组成各要素之间的关系时，明明要素之间没有关联性，却采用关联图进行原因分析；有的小组在现状调查时用排列图找出问题症结，而在效果检查时使用其他统计方法进行比较，致使问题症结是否由对策实施前的关键少数，变为对策实施后的次要多数的效果不理想，质量改进活动成效不显著。还有的小组明明可以简单计算数据，却使用直方图得出结论，使简单问题复杂化。

选用的统计方法不正确。小组活动中如果不能正确地应用统计方法，将影响小组活动过程的科学性和有效性，从而影响小组的活动效果。如：正交试验法普及程度越来越高，但存在的主要问题仍较为集中，首先是中国正交表与日本正交表混用，多数情况使用的是日本表，却按照中国表的程序和方法要求进行试验设计和分析，不考虑交互作用而是简单地“看一看”“算一算”，使用极差分析。其次是在通过“看一看”“算一算”分析得出的结论不一致时，小组不再做进一步分析，而是直接采用“看一看”的结果。最后，就是在进行趋势分析时仍有好条件，但小组却没有继续深入分析或试验，以获得最佳条件、得到最好试验结果。

应用统计方法存在误区。近年来，有一些小组在应用上存在误区，小组不是积极地应用统计方法有效地解决问题，而是基于QC活动成果评审中要求应用统计方法而去应用，认为使用统计方法越多越好，越复杂越好，盲目追求高大上，成果报告华而不实，忘记使用统计方法是为了更好地解决问题的初衷，失去了应用统计方法的意义。

提升行业统计方法应用水平的几点建议

在小组活动PDCA循环程序中的每个步骤，都会应用到统计方法。因此统计方法对于QC小组活动开展至关重要，是小组活动的基础。如何提升行业统计方法应用水平，笔者现提几点建议。

树立自觉应用统计方法解决实际问题的意识。正确、恰当地运用统计方法，探索质量问题症结所在，分析产生质量问题的原因，有利于QC小组有效和高效地解决质量问题，达到质量改进的目标。小组成员在岗位上要养成处处以数据说话，处处以统计方法分析总结的意识，正确科学地应用统计方法，把握事物的客观规律，寻找解决问题的方法。反之，将会给小组活动带来错误的结论或错误的引导，使小组活动受挫，影响小组活动成果和效果。

加强教育培训，提升小组活动质量。目前，行业应用统计方法的水平参差不齐，为增强统计方法应用能力，组织开展针对性强、分层次的教育培训，聘请中国质量协会质量专家入行业，结合统计方法应用中常见的问题，详细讲解统计方法的应用原理、应用范围以及如何正确适宜的应用等理论内容，增强小组成员运用统计方法解决问题、进行改进和创新的能力，为今后小组活动更具严密性和科学性打下夯实的基础。

应用要切合实际，不要华而不实，牵强附会。QC小组活动中应用统计方法是为了分析和解决问题，助力小组活动顺利有效开展。而不是为了使用统计方法而用统计方法。切不可滥用统计方法，更不要把简单的事情复杂化，杜绝华而不实、牵强附会的现象。小组成员只有熟练掌握了相关的质量统计方法，正确适宜使用统计方法，才能不断提升QC小组活动的质量和水平。