省级重点新闻网站问政平台的发展路径建议
——以荆楚网《民生热线》《荆楚问政》两大问政平台为例

2019-11-17 14:19班跃伟
新闻前哨 2019年8期
关键词:荆楚问政热线

◎班跃伟 何 青

随着互联网信息技术的迅猛发展,“互联网+政务”模式越来越多的被各省级重点新闻网站重视和运用。省级重点新闻网站是我国互联网新闻宣传体系的重要组成部分,发挥其区域优势扎根本土,依托传统网络社区形式或建设新型网络留言板形式的网络问政平台,搭建起政府和网民之间的“民意连心桥”,成为各省级重点新闻网站新闻信息服务的重点。

目前,全国大部分省级重点新闻网站都建立了自己的网络问政平台,凭借着媒体的权威性、公信力、传播力以及网络流量,在城市社会治理方面发挥着不可替代的作用。本文以荆楚网《民生热线》和《荆楚问政》两大网络问政平台为例,针对这些问题从以下三个方面提出发展路径建议。

与各级党政部门联动 助推网络问政机制建立

网民利用网络进行问政,目的在于诉求得到倾听,问题得到解决,党政部门对问政留言进行回复,则是解决问题的关键步骤。如何提高网络问政的回复率,成为做好网络问政平台工作的重中之重。省级重点新闻网站只是媒体单位,和各级政府没有建立最直接的内部联系,想要提高回复率,必须调动多方资源,加强与各级政府的联动,打通省直厅局和市州区县的政府关系网,推动各级政府主动建立网络问政回复机制,才能让平台转达、部门回复、网民满意的流程闭环主动循环起来,才能真正有效促进留言办理工作规范、高效、有序进行。

2018年底,荆楚网《民生热线》栏目实名入驻单位已由年初的200余家上升到2000多家,并建立了多个网络问政联系QQ群,涵盖全省各级党政部门网络问政负责人,实现了较为高效便捷的联络沟通。值得一提的是,襄阳市政府2018年向全市各级职能部门发文,将荆楚网的留言办理工作的时效性、满意度纳入到年度考评范畴,极大的强化了该市的网络问政回复工作。

创新网络问政办理模式 提升口碑影响力

变被动接受网民问政,为主动问政于民。网络问政重在“问”,与其被动接受问政,不如主动出击,问政于民,在重要节点、重点领域举办线上线下建言献策活动,让网络问政从线上走到线下,打通“最后一公里”,直面普通百姓,当场解决问题。2019年,荆楚网《民生热线》栏目抓住“3.15消费者维权日”时间节点,联合省住建厅、省市场监督管理局和省消委发起“3.15征集令!有‘料’你就曝,民生热线替您排忧解难”线上征集活动,并采取直播访谈的形式,在线解答网友的保险消费问题,取得了较为强烈的反响,获得10万余网友的点赞关注。

表彰优秀回复单位,品牌活动扩大影响力。为总结网络问政工作经验、表彰网络问政工作优秀单位,荆楚网《民生热线》《荆楚问政》成功打造了“湖北省网络问政优秀回复单位评选”品牌活动,得到省委领导的肯定及社会各界人士的关注。在2019年湖北第二届政能量峰会上,荆楚网颁发了10家优秀单位和3个优秀集体入驻单位奖项,表彰了积极践行网上群众路线的优秀代表部门,在省内引起强烈反响。

一家家邀请回复,不如一批批邀请入驻。荆楚网《民生热线》《荆楚问政》在全省范围内主动邀请各省直厅局、市州区县各级政府部门集体入驻,并努力简化实名认证流程,鼓励政府有投诉则及时办理回复,无投诉则发布政务信息,实现各级部门全覆盖。2018年6月,十堰市郧阳区政府84个下属部门集体入驻了荆楚网《民生热线》,该区也在2019湖北第二届政能量峰会上荣获 “湖北网络问政集体入驻优秀地区”,获得网友一致好评。

促进平台升级 驱动网络问政长足发展

在互联网技术日新月异的今天,唯有通过不断的技术改造升级、系统完善优化,才能保障问政平台的稳定运行和持续进步。只有以技术力量为驱动,不断简化问政流程、提高问政效率、丰富问政形式和功能,才能跟上时代发展,适应广大网民需要。

荆楚网《民生热线》是以“东湖社区”为基础搭建的传统网络社区形式的网络问政平台,其运用的Discus管理系统在实际运行中,还是存在流程相对复杂、效率相对低下等问题,只能通过不断的研发插件来实现功能扩展。2018年,《民生热线》针对网络问政平台要求,独立研发了一套适配Discus管理系统的问政后台,最大程度的简化了问政流程、提高了问政效率。

与此同时,借助先进技术手段,于2019年初全新推出了网络留言板形式的《荆楚问政》网络问政平台,与《民生热线》实行双品牌运营。新的《荆楚问政》平台页面模块更加清晰,功能分区更加明显,网友能随时追踪问政进展和回复情况,若对部门回复不满意,网友还可二次追问,要求有关部门再次调查回复,最大程度提升网友问政和政府回复的用户体验感,为领导干部与人民群众密切联系提供更便捷、更专业的网络保障。

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