读者需求视域下高校图书馆管理核心理念的研究

■张伟

（太原城市职业技术学院，山西 太原 030027）

21世纪，社会发展的关键方向就是“以人为本”。对于高校图书馆而言，其需要坚持“以人为本”的理念，为读者提供人性化的服务，最终提升整体的服务水平和质量，并挖掘图书馆的潜力，为其提供广阔的发展空间。高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。高校图书馆工作的基础是为教学科研服务，让读者获得最大化的利益，因此需要从读者的需求出发，确定核心理念，从而提高图书馆管理工作的有效性。

一、图书馆管理的内容

图书馆作为一项公共基础设施，其根本目的就是满足用户读书需求。其中，图书馆管理是满足用户有序读书的前提。图书馆管理不仅是一门科学，同时还是建设学习型社会的重要方式。从理论上看，图书馆管理是指图书馆利用公共平台，对图书文献资料进行处理，从而满足图书资料供需的一门科学。从实践上看，图书馆管理是对人和书之间进行适配的一种行为。归根结底，图书馆管理的根本就是满足读者的阅读需求，尽可能地保证每位读者都可以获得其想要的书籍。读者需求管理则是指以“以人为本”作为基础满足读者需求的一种管理方式。

二、图书馆管理中读者需求管理的重要性

（一）读者需求管理是图书馆管理的关键内容

在制定图书馆管理措施时，管理人员需要以所在图书馆的规模和内容为基础，设计相应的措施。对于高校图书馆而言，其规模比较小，所以其在制定管理措施时，需要对学校的学生和教师进行调查，了解其阅读需求。同时，考虑到其服务的对象需求多，图书馆藏书的数量也比较多，高校图书馆需要制定具体的管理办法，确定每个岗位的职责和需求，同时还需要安排专人负责采购图书、统计借阅情况等，从而及时了解读者的借阅情况和阅读倾向，确保采购的书籍符合用户的需求。同时，为了更好地了解读者的需求，图书馆可以设立用户意见箱以及交流的平台，及时掌握读者的建议以及所需的图书和报刊，例如重点收集各学科的基础著作、重点著者的代表著作、各专业的教材、参考性的专业课本、考试书籍等。为了更好地满足读者的需求，图书馆需要专门建立一个数据库，根据读者的身份、年龄、专业、年级和其他信息来进行管理和分析，并根据所有用户的阅读需求、个人特征，对服务方式进行创新，从而不仅可以满足用户的需求，而且可以最大限度地利用高校图书馆资源。

（二）读者需求管理引领图书馆管理的方向

图书馆就像是一个充满文化的窗户，可以广泛传播知识。随着时代的进步，越来越多的人开始注重精神需求，对阅读的需要也随之提高，这也使得图书馆的价值越来越高。从整体上看，图书馆的价值并不是由其规模决定的，而是由其是否满足用户需求来决定的。图书馆管理的根本目的是激发读者的阅读欲望，满足用户的阅读需求，同时创建一个充满文化氛围的标志性设施。由于学生和教师读者的个人需求不同，图书馆应以此为基础合理分配书籍资源，包括书籍的发行结构和书籍管理方法。但是不同图书馆的资源不同，其在购买书籍时需要结合自己的实际情况，如果在这个过程中忽略用户的需求，势必会导致大量资源浪费。此外，由于图书馆管理的封闭性，其针对的读者范围也是有限的，这也导致图书馆给人一种乏味、枯燥的感觉。所以管理人员必须克服这种僵局，从读者需求出发，对图书馆的操作系统进行改进，提升图书馆管理工作的“人性化”水平。

想要了解一个学校的文化发展，就一定要去这个学校的图书馆。所以树立良好的形象也很重要，这是图书馆管理的一部分，倘若在这个环节上出现问题，就会引起不好的影响。而图书馆作为业余的学习文化的地方，在周末人们工作不忙时，就会来到这里读书，倘若想要在这里找到一本自己想阅读的书籍，在不太了解的情况下盲目地寻找是非常耗时间的。尽管有些对于图书的大致方位有所标志，但由于馆藏的数量大，在分类过后很多不熟悉的人还是需要耗费一定的时间，有时还不一定能找到。这就会浪费人们的时间，甚至还会打击读者对读书的热情。

三、读者需求视域下图书馆管理核心理念的实施

（一）变“被动”为“主动”

当人们定义“服务”概念时，很多人都认为其是以服务的要求作为基础被动地实施“服务”行为。在传统的管理理念中，高校图书馆的管理始终处于被动状态。即使某些图书馆采取了完全开放的服务，但是其依然会按照自己的想法采购书籍。这种方法的缺点是读者无法得到自己需要的书籍，只能进行盲目借阅。这导致读者在不必要的阅读上浪费了大量的时间。同时，由于读者反复的借阅行为，也会加大图书馆员的工作量，造成资源和人力的浪费。相反，如果服务是以用户的习惯和需求作为基础，能够根据读者的需求进行引导，可以提高读者的借阅体验，这也就是人性化服务。人性化服务意味着服务提供者在服务过程中必须重视人的尊严和价值，可以充分满足人们发展的需要。

在将“被动服务”转变为“主动服务”时，必须要坚持“以人为本”的原则，一是在对“人”和“物”的关系进行处理时，要选择“重人轻物”。因此，在完善高校图书馆的技术装备，建设相关资源时，必须要以读者作为需求，展开相关的工作。二是转变图书馆管理的模式，从之前的“以书为本”转变为“以人为本”。在传统的图书馆管理中，其管理内容主要是避免图书损坏、丢失。但是在转变管理理念核心时，其服务则需要转变为以人作为基础，让书为人提供服务，同时图书馆服务的理念也需要从之前的为“为人找书”变成“为书找人”。图书馆在进行管理之前，必须要对读者的需求进行了解和预测，从而为读者提供有针对性的服务，提高服务方式的多元化，提供网上查询、阅览、检索等服务内容，提高读者的满意度。

从整体上看，图书馆只有坚持“以人为本”的服务理念，提供人性化服务，才能提高自己的管理水平。其中，“以人为本”的含义是关注图书馆员与读者之间的关系，并且在此基础上，高校图书馆提供的服务必须满足读者的需求。这就要求图书馆将服务从“被动借书”改为“主动借书”，为此，图书馆必须首先了解读者，预测读者的需求，并在读者服务理念方面，从“以管理为中心”转变为“以读者为中心”。

（二）换“等借”为“宣传”

以前图书馆馆员的工作似乎是在“守株待兔”，读者只能自己去了解图书馆管理规定等相关业务，从而办理借书。尽管这种方式可以满足图书馆读者的需求，但是对于大多数忙于工作和学习的读者来说，如果对图书馆借阅流程不熟悉，那么借阅的难度比较高。当今的通信设备非常发达，图书馆可为读者提供远程阅读器、预定通知、借书过期通知以及其他常规服务，从“等待借书”转变为“宣传借书”。考虑到高校图书馆属于非营利机构，因此其必须要尽可能地降低经营成本。而利用先进的信息技术，能够降低人力成本，解答读者重复的问题。通过对图书馆借阅方式进行宣传，其主要功能有以下两点，一是可以提高图书馆库的各项功能，二是宣传馆藏资源。同时重视馆员与读者之间的情感交流，读者工作不单只是借借还还，看门守摊，也存在着与读者情感交流的问题。

目前，大多数读者只是借阅纸制图书和期刊，但是忽略了高校图书馆所拥有的网络数据库资源。一些大学生知道如何在互联网上获取信息，因此图书馆需要构建电子数据库、电子阅览室，还必须介绍图书馆的主要数据库，使读者了解到图书馆具有的资源，还可为读者自助借书提供平台。同时，图书馆利用互联网手段为读者提供一个反馈渠道。考虑到如果使用传统的信箱往往会提高用户反馈的难度，同时书信形式也存在着一些缺陷，如字迹模糊、保存难度高等，这也会影响到管理人员对用户需求的了解。目前，通过网络技术可以搭建图书馆网站资源，此时用户只需要从网络上登录到图书馆网站，就可以提出对图书馆的意见。而图书馆的管理人员也可以及时掌握读者的需求，从而构建以图书馆管理作为核心的信息服务中心。

（三）改“精神食粮”为“休闲与娱乐”

当人们提到图书馆时，就会想到学者在图书馆学习、工作。在这种情况下，图书馆变成了一个辛苦工作、查阅资料的平台。如今人们的生活水平已经提高，阅读不仅仅是学习，也是师生在学习之余随意放松的精神需求的空间。因此往往需要一些舒适的桌椅、音乐等作为休闲阅读的条件，通过该方式还可以为学生进行交流提供合理的区域，避免对其他读者的干扰，对此，高校图书馆可以参考公共图书馆，通过和咖啡店、甜品店合作等方式，满足读者的需求，吸引最大多数的师生来图书馆接受文化熏陶。图书馆必须要充分考虑师生读者的需求。目前，读者的思想观念也发生了转变，图书馆管理人员在提供服务时，需要对用户的心理和需求进行揣摩，并对各个学院、学科学生以及高校教师对阅读环境的需求进行调查，尽可能满足读者日益增加的需求，从而提高图书馆管理的科学性。对此，图书馆需构建一个技术团队，对读者的需求进行分析，考虑其在“休闲与娱乐”等方面的要求，从而合理设计书架之间的距离，安排相应的阅读桌，为用户提供一个舒适的阅读环境，以使读者有合适的场合对书籍和资料进行简单的阅读，避免盲目借阅。同时，图书馆还可以在走廊上设有一个休息区，为读者提供足够的空间，从而提高图书馆对读者的吸引力。

四、总结

图书馆是文化聚集地的代表，它指导了人们的文化取向。尤其是对于正在求知期的大学生而言，高校图书馆是获取资料、提高自身能力的重要场合。高校图书馆的目的是为读者提供丰富的文化资源，并满足了大学生们对知识的渴望。为他们创造更好的阅读环境，提供更加丰富的阅读资源和更加便捷优质的阅读服务，这既是图书馆现代化管理的出发点和落脚点，也是图书馆价值目标实现的关键，直接关系到图书馆文化服务价值的发挥，关系到图书馆的持久稳定发展。因此，图书馆管理的核心必须要结合读者的需求。有着“以人为本，为人服务”的理念，管理服务的优化随着广大读者的需求而不断地创新。本文以此为基础，提出提高图书馆管理质量的有关方式，讨论以读者需求作为基础，图书馆管理核心理念的转变对策，包括变“被动”为“主动”、换“等借”为“宣传”、改“精神食粮”为“休闲与娱乐”，从而提高高校图书馆的管理水平，充分满足其目标和读者的需求。