开启线上新动能—专访中国石化北京石油分公司副总经济师贾文利

文／曲绍楠

“易捷加油”为北京石油带来了无限可能，未来线上业务将驱动非油业务新一轮快速增长。

在成品油消费增速放缓、竞争日益激烈的形势下，加油站与用户的关系已经发生了巨大变化，由产品为中心转向以客户为中心。与此同时，“互联网+”已成为传统能源领域转型升级的重塑力量。在经历了油票时代和加油卡时代，中国石化北京石油的加油站正在进入新零售时代。

“易捷加油”APP 是北京石油开展的线上业务，是一种创新的商业模式。那么，北京石油为什么要开展这种新的线上尝试？这种尝试又将给公司带来哪些利好？带着这些问题，记者采访了北京石油分公司副总经济师贾文利，让我们听听他的见解。

驱动非油品第三轮增长

Q 加油站服务指南：您好！听说北京石油搭建了一套新零售架构，能否请您详细介绍一下？

A 贾文利：确实如此。北京石油搭建了新零售框架，目的是在主动适应市场形势的基础上，驱动非油品新一轮提速增长。

非油品在经历第一轮增店增量和第二轮以油促非的快速增长后，到了2018 年，非油业务发展遇到了瓶颈，线下便利店营业额很难再有快速增长。为此，全系统都在寻找驱动非油品业务第三轮高速增长的动能，北京石油也是如此。

2017 年，徐旭日书记到任后提出创新商业模式，转型新零售即以客户为中心，以现代互联网技术为驱动，线上线下融合，油和非油融合，创建一个全新的商业模式。

为此，北京石油在2018 年4 月上线了“易捷北京”APP。目前，传统的互联网电商企业都在着力从线上向线下延伸，而我们正好相反，我们原来只有线下，现在可以开展线上业务了，开辟非油品经营的新渠道，也是为了适应新零售发展的趋势和客观要求，我认为这就是非油品新的增长动力。

Q 加油站服务指南：在加油站，车主们都在使用一款“一键加油”的小功能。请您介绍一下这是一款怎样的软件？

A 贾文利：这是线上线下融合的典型体现。我们开发了一款APP 叫“一键加油”，于2018 年11 月上线，实现了加油从订单下达到结算全环节的线上操作。

就像你在加油站看到的，客户只需点“一键加油”，就可以自动导航到加油站，加油的品号、数量等信息就会传给加油员和加油机，加完油线上结算，真正实现了免下车、免卡片、免发票（电子发票），大幅提高了加油效率，客户体验显著提升。

2019 年4 月，我们将“易捷北京”和“一键加油”两款APP 融合，就是现在的“易捷加油”。

Q 加油站服务指南：目前，这两款APP融合的效果如何？

◇ 冬雪挡不住来加油的车量，也挡不住北京石油人的热情。

A 贾文利：从北京石油的角度来讲意义非常大。因为加油是刚需，仅仅在北京，每天就有33万人次到北京石油所属加油站加油。“一键加油”不但实现了加油线上化，而且为平台进行了客户引流。2010 年，北京石油实行会员制管理至今，已经拥有加油会员400 万人。而我们通过“一键加油”已经成功向线上引流160 多万人。

同时，在客户等待加油的3 分钟内，我们会通过大数据分析，在加油界面向顾客精准推送喜欢的商品和服务。如果顾客感兴趣的话，就可以线上下单购买。这是典型的油非融合、线上线下融合，也是典型的新零售场景，这种模式对非油品业务的发展发挥着越来越大的作用。

创新的“易捷币”

Q 加油站服务指南：在融合过程中，有没有采取哪些新的手段？

A 贾文利：2019 年4 月，两款APP 融合之后我们设计了一个活动，叫“全家巨惠”，设计了平台的虚拟货币“易捷币”。客户加油获得易捷币，加1 升油获得1 元易捷币，在平台购买商品可使用易捷币抵现。

我们平台商品的定价主要参考主流电商，客户在购买时可使用易捷币进行抵扣，所以商品的实际到手价会比主流电商的价格更低更划算。

活动之前，线上营业额不太理想，峰值也只有六七十万元。活动开始后，线上营业额快速增长，目前日均在两百万元左右。只做了1 年多的线上业务，其营业额已达到了11 年的线下非油营业额，增速非常快。

所以，现在来看，这是一种比较成功的营销模式，是推动非油品第三轮高速增长的主要动力。目前，平台的注册用户达到600 多万，日活用户20 多万人次。不过，每天下单的人数跟商品的丰富度、吸引力和平台的体验等等都有关系。这也在逐步完善当中，未来的购买人数会越来越多。

Q 加油站服务指南：那么，怎么样发挥线下网点优势呢？

A 贾文利：说两点吧。一个是网购店提。客户线上下单后来加油或经过加油站时，员工可以帮其将商品搬到后备厢中。这种体验要比客户去超市好得多，省去了排队结账的麻烦。

另一个是网购店配。我们拥有500 多座加油站，每座站可以辐射周边3~5 公里的范围，我们的4000 多名一线员工和外卖小哥会成为我们的骑手。客户从线上下单，由骑手配送到家，比从中央仓配送效率更高，成本更低。

合作多元化

Q 加油站服务指南：除了前面提到的将两个平台有效融合之外，是否与其他平台开展了一些合作？

A 贾文利： 是的。除了自身平台的融合之外，我们还跟京东进行了合作。

京东主要是在易捷门店销售生鲜商品，从加油站向外配送，在提高配送效率的同时，也丰富了易捷门店的商品品类。

Q 加油站服务指南：除了电商之外，还有其他形式的合作吗？

A 贾文利：我们的增值服务还有ETC、公交一卡通和电话卡三项。像彩票等增值服务，对整个非油营业额也是一个很大的补充。我们还考虑过引进智能厨房，即提供最少4 平方米的营业面积，摆放2 台智能炒菜机，炒一个菜品只需几分钟，然后交给外卖平台进行配送。这都是一些很好的合作模式。

Q 加油站服务指南：目前，有哪些合作的特色商品呢？

A 贾文利：目前，我们有国杞天香枸杞、鸥露纸、卓玛泉、长白山等易捷自营特色商品，这些商品是中国石化与西藏、宁夏等贫困地区进行的合作，不仅质优价优，而且能带动消费扶贫，一举多得。2019 年1 至9 月，扶贫商品销售额达8000 万元。

打造新的生态圈

Q 加油站服务指南：未来的实体店和线上店还将采取哪些提量工作？

A 贾文利：未来，加油站的便利店可能主要用于服务网购店提和网购店配，也可以作为新品展示厅或客户服务中心。

目前，我们还处于起步阶段，要先让客户认可我们的大牌正品比主流电商还便宜，而且有一些其他渠道没有的自营特色商品。我们已经搭建了新零售中心，目前拥有12 个部门。比如，其中的汽车生态部，完全是围绕车主需求来搭建的生态圈，专门开发与汽车相关的服务项目，如洗车、违章处理、年检、保险（车险），甚至未来车主出行的酒店、机票、音乐会、球赛票务预订等等。

只要线上平台搭建起来，其容量可以是无限的。我们的思路就是嫁接社会成熟资源，实现优势互补、共同成长。

◇ 良好的顾客体验，是北京石油聚揽人气的法宝。

本文图片均由高君摄影