让传言消失

马志国

一则轶闻，说的是1910年美国部队一次传递命令的情况。

营长对值班军官：明晚大约8点钟，哈雷彗星将可能在这一地区看到，这种彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的話，就在礼堂里集合，我将为他们放映一部有关彗星的影片。

值班军官对连长：根据营长命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上出现。如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现，每隔76年才能见到一次。

连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身着野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。

排长对班长：明晚8点，营长带着哈雷彗星将在礼堂出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。

班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身穿野战服开着“彗星”牌汽车经过操场前往礼堂。

传来传去，“哈雷彗星”变成了“哈雷将军”，是不是挺有意思？

如此戏剧性的情节，其实在我们的生活中经常上演着，只是大多不再可笑，而是变成了可气可恼的人际冲突。究其起因，就是因为我们听到了面目全非的传言。

这是为什么？用心理学的话说，这是间接沟通信息失真惹的祸。

在社会心理学上，以不同的依据可以把人际沟通分为不同形式。其中，依据沟通是否经过中间环节，可以把人际沟通分为直接沟通和间接沟通。直接沟通没有中间环节，比如，张三直接把要说的话告诉李四;间接沟通要经过中间环节，有时候这个中间环节还可能有好多，比如，张三的话经过几个人才传给李四。

心理学告诉人们，信息传递的过程往往会失真。

为什么？当然不能排除信息发出者的因素，比如发音模糊，也不能排除传递过程的因素，比如环境嘈杂。但是，更重要的还是信息接收者的心理因素。

信息接收者，接收信息的心理过程大致如下。

第一步是选择性地接受信息。每个人所留意到的，只是他想留意的部分，也就是被选择。他不想留意的部分，就视而不见听而不闻，也就是不被选择。至于选择什么，是由人的主观倾向性决定的，由人的需要、兴趣、爱好、经验等决定。

第二步是主观性地处理信息。对被选择的信息，大脑加工处理的时候，必然地要融入个人的经验、观念、态度等。就是说，必然有主观因素的投入来对信息作出解释。这种解释，自然倾向于与自己的主观态度相吻合，使加工自认为“合理”。于是，信息经过“合理的加工”后，变了样，变成了自己需要的样子。

在间接沟通中，由于信息要经过中间环节传递，甚至经过很多中间环节传递，每个中间环节都会进行自认为的“合理的加工”。于是，间接沟通也就更容易造成信息的失真，使接收者接收的信息，与信息发出者发出的信息，有了很大不同，甚至面目全非。就是说，间接沟通的一个最大麻烦，是更容易导致信息的失真，而且，中间传话的人越多，失真越厉害。从上面的事例中我们可以看到，中间环节是怎样一步步把信息“合理加工”得面目全非的。

从上面的分析可见，中间环节导致信息失真，很少有人故意而为，多是不知不觉间发生的。

我们在生活中，一不留神也会掉进间接沟通信息失真的圈套。心理咨询中发现，人们的日常沟通中，常常让间接沟通信息失真欺骗了自己，让传言造成了人和人之间的许多误会。

怎么办？很简单，夫妻之间，婆媳之间，亲友之间，同事之间，同学之间，一切日常生活中需要沟通的人和人之间，不要像前面故事那样靠传来传去的传话来沟通，要尽量减少间接沟通，尽量增进直接沟通，尽量变间接沟通为直接沟通。一句话，尽量当面锣对面鼓，有话当面好好说。

如此，常常会让传言消失。

编辑：汐颜 xiyanbianji@sina.com