找准答题突破口 巧解案例分析题

郭春立

摘  要：在文秘专业高职专业理论考试中，案例分析题是一类重要的题型。学生们在复习的过程中存在两个问题：第一，因为出题范围广泛，所以同学们复习起来经常抓不住重点，复习效率低下;第二，具体答题的时候，因为缺少答题规范和策略，失分点较多，难以拿到满分。本文从学生复习过程中存在的两个问题入手，就案例分析题“考什么”和“怎么答”进行了探索，以帮助学生明确考点，查缺补漏，使复习更有针对性;制定解题攻略，力求化解学生对案例分析题的畏难情绪，进一步提升案例分析题的答题准确率。

关键词：中职文秘专业;高职考;案例分析题;解题攻略

中图分类号：G712    文献标识码：A    文章编号：1992-7711（2020）36-093-03

随着高职考试逐渐被关注，人们对于学生的专业课考试成绩也是越来越重视。以往文秘类专业单考单招理论考试中的主观性题型多种多样，比如工作实务题、操作题、分析题等等，近三年案例分析题这一题型才开始被固定了下来，成为文秘类专业单考单招理论考试的必考题型。从历年的答题反馈情况来看，学生们对于案例分析题的答题比较头疼，对于案例分析题“考什么”和“怎么答”比较迷茫，因而得分情况并不理想。

作为多年带高三专业课的任课教师，笔者对案例分析题“考什么”和“怎么答”进行了一定的探索。通过对“考什么”（考点）的探索，帮助学生构建了专业知识体系，使学生明确了复习的方向;通过对“怎么答”的探索，帮助学生获得了答题技巧和方法。学生运用所学知识来答案例分析题的能力得到了明显的提升。

一、正确认识案例分析题

如果说单项选择题和多项选择题，重在考查学生识记并理解秘书工作的知识要点。那么案例分析题，就在于通过模拟秘书工作的案例，来考查学生对所学专业知识的掌握情况和运用所学专业知识解决实际问题的能力，在考核學生的专业综合素质方面发挥了重要的作用。下面我们对案例分析题的特征做分析：

1.基本结构形式：案例分析题的基本结构是“题干+问题”。首先，题干给出具体的案例情境，然后，针对案例材料进行设问，提出需要考生作答的问题。

2.案例内容：多针对某一考点设置题目，很少出现涵盖多考点的综合性案例分析题目.

3.考察目的：考查学生检索信息，运用专业相关知识，分析和解决问题的能力。

二、问诊：案例分析题答题中存在的问题

笔者在批改学生试卷以及对学生的访谈中发现，高三年级的学生在案例分析题的答题中，主要存在以下两个问题：

1.考点记不住，造成失分

文秘专业高职理论考中，可以被用来做案例分析题的考点，多而散。因为出题范围广泛，部分基础知识打的不牢的学生，复习起来经常因为抓不住重点，复习效率低下;因为考点记得不住，甚至遗漏考点，而造成失分。

2.答题不规范，难以取得高分

部分同学的考点都记住了，但是因为没有掌握答题技巧和答题规范。在答题时，或泛泛而谈，不得要领，不知所云;或答题时，无任何章法，导致出现答题漏洞等等，而无缘高分。

综上所述，学生在答案例分析题时，主要存在两个难点：其一，对于案例分析题的考点不是很明确，即不知道“考什么”的问题;其二，没有掌握案例分析题的答题规范和答题技巧，即不知道“怎么答”的问题。

三、考什么：案例分析题的主要考核点

在明确了学生在答案例分析题时不知道“考什么”和“怎么答”的两个难点之后，接下来，我们一起来探讨怎么解决这两个问题。

首先，我们来一起探讨一下案例分析题“考什么”的问题，即解决部分学生考点记不住的问题。通过调查发现，学生们考点记不住的原因有：第一，不知道哪些是考点;第二，觉得考点太多，不知道从何下手。那么，如何确定考点呢？考点中有重点考点吗？

1.研究文秘类高职考考试大纲，确定考点

案例分析题的出题范围广泛，凡是秘书工作中的基础知识和技能要点，都有可能成为考点。但是考点的确定，也不是无根无据的。在实践中，考试大纲就是确定考点的依据。在组织案例分析题的复习工作时，教师可以指导学生研读考纲，以确定案例分析题的考点。

2.挖掘重点考点中的“重中之重”

根据考试大纲，我们确定了案例分析题的常见考点。但是确定考点的工作，只是做到这一步是不够的。还可以通过分析文秘专业历年理论考试真题，探究重点考点。探究“重点考点”对于帮助在案例分析题答题中，尚处于中下段的部分同学，以提升答题的命中率具有重要的意义。通过探究，我们可以把案例分析题的常见考点，进一步区分出重点和一般，可以进一步细化梳理出一级考点和二级考点。

当然，弄清楚案例分析题的考点、重点考点和“一级、二级”考点，意义在于让学生在最后一轮复习中，思路更加清晰，复习更加具有针对性，做到心中有数;而不仅仅只是为了区分重点或者“一级、二级”的考点而进行复习，那么就把明确考点的意义局限化了。

案例分析题主要考核的是学生运用所学理论知识，解决实际问题的能力。如果没有知识点的支撑，再多的经验与技巧也免谈。所以案例分析题取得成功的前提，就是明确案例分析题的各级各类考点，夯实基础。

四、怎么答：案例分析题的题型分析与答题攻略

我们解决了案例分析题“考什么”的问题，可以帮助学生明确案例分析题复习迎考的方向。接下来我们一起来探讨案例分析题答题过程中的“第二个”难点，即该“怎么答”的问题，以解决部分学生因答题不规范，而造成失分的问题。

通过调查发现，对于“怎么答”的问题，很多学生都比较迷茫。常见的答题问题有：第一，答题泛泛而谈，多为理论知识的堆砌，答题过程不得要领，不知所云;第二，答题时“东一榔头，西一棒槌”，答题无章法，缺少规范性。以上两种问题，是造成很多已经明确了考点的学生，没有办法拿到高分的最直接原因。那么，怎么样答题才是规范性的答法，怎样答才能少失分呢？

（一）问法探究与题型分析

经过研究我们发现，案例分析题的问法不一样，答法就不同，不存在一种答题方法解决所有案例分析题的情形。所以，探究“怎么答”之前，我们首先要探究题目“怎么问”的问题。

那么题目有哪些问法呢？我们以《签到工作》这一考点的三道案例分析题为例进行探究，发现这3道题的问法各具特点。根据问法的不同特点，我们可以把案例分析题的题型，分为简答式案例分析题、改错式案例分析题、分析式案例分析题三类。

1.简答式案例分析题

题目示例：

某学院将于10月23日召开建校50周年庆典大会，邀请了省里、市里的有关领导，各兄弟院校的领导、各赞助企业的领导、校友等，与会人员300人左右。王丽负责本次会议的签到工作。

请告诉王丽签到前的准备工作和签到工作的程序，以便她做好这项丁作。

问法特点：

特点是有明确的提问。比如上题的问法非常的明确，即要求考生答出：“签到前的准备工作和签到工作的程序”就可以了。

题目类型：

我们可以把这类有明确的提问，答法与简答题类似的案例分析题，称为“简答式案例分析题”。

2.改错式案例分析题

题目示例：

佳业集团成立20周年庆典大会，邀请了150名嘉宾，3家媒体记者，连同集团内部员工共计1000余人参加本次活动。为示郑重，集团办公室文员小张在会场前设置了签到台，准备了份长长的签到表格，请每一位与会人员在签到表格上签名。会议当天，负责签到的小张因路上堵车，迟到了5分钟，结果签到台前排起了长队。小张快速地把负责签到的组员分成三组，光是签到就耗费了80分钟。由于签到期间比较混乱，个别来宾都没有拿到会议资料。事后集团总经理对小张的失误大发雪霆。

请结合该项工作指出秦例中小张的失误之处，并予以修改。

问法特点：

要求指出错误，并改正。比如上题的问法，即要求考生答出：“小张的失误之处，并予以修改”就可以了。

题目类型：

我们可以把这类要求“指出错误，并改正”，答法与改错题类似的案例分析题，称为“改错式案例分析题”。

3.分析式案例分析题

题目示例：

浙江志展智能科技公司举行成立十周年庆典大会，共有1300来人参加活动。公司秘书王叶负责活动的签到工作。早上8点，许多与会代表陆陆续续到达会场，却来见签到工作人员的身影;签到开始后，王叶让每一位与会人员在签到表上签到，结果签到台前排起了长龙，等签到结束了，时间已经过去了一个小时。最后，周年庆典大会不得不延迟一个小时开始。

请结合相关知识，对秘书王叶的签到工作作出评价。

问法特点：

要求结合相关知识，进行分析和评价

题目类型：

我们可以把这类要求“结合相关专业理论知识，进行分析和评价”，答法相对比较复杂，既要有专业理论支撑，又要结合案例进行分析评价的案例分析题，称为“分析式案例分析题”。分析式案例题是案例分析题中最常见，也最经典的题型。

（二）答题攻略

对案例分析题答题方法和技巧的探究，我们需要围绕题型进行。案例分析题的题型不同，答题规范和要求就不一样。要做到具体问题具体分析。

1.与简答式题型对应的条款式答法

此类题型的答法相对简单，只需要条理清楚的把问题答清楚就可以了。分析学生的答卷，可以发现此类题型最容易出现的失分点是：在条理性上出问题。只要不要出现条理不清，答题混乱的情形，本题就可以拿高分。答法宜采用条款式答法。

2.与改错式题型对应的改错式答法

改错式案例分析题，难度级别比简答式要高，答题时需要一定的答题思路。学生在答题时，最容易出现的失分点有两个：一是答题思路混乱，想到什么就写什么，毫无条理性可言。二是答题时因缺少技巧而漏写分析点，从而造成失分。那么改错式案例分析题该如何答呢？宜采用：先指出错误，再具体说如何改正的答题方法。比如：……错误，应该……。

3.与分析式題型对应的“四步法”答法

分析式的案例分析题，题型是最常见的、最典型的，答法也是最难的。在分析式案例分析题答题的过程中，既需要学生找准考点相对应的理论知识为支撑，也需要学生运用所学知识来对案例进行分析说明。所以对于此类题型，找对答题思路很关键，否则很容易因遗漏答分点而造成失分。分析式案例分析题的答法宜采用“四步法”，即“亮观点——写论据——做评论——写总结”四步。“亮观点”即指出案例中的行为是正确的（错误的），还是既有正确，也有错误，把你的观点说出来。“写论据”是写出你的理论支撑。“做评论”是根据理论支撑，说明案例中的行为为什么“对”或者为什么“错”，并该如何改正。“写总结”即指出秘书工作在哪些方面还需要引起重视。

综上所述，对于案例分析题“怎么答”的问题，我们首先可以根据具体问法不同，把案例分析题划分简答式、改错式、分析式三种题型，然后根据题型不同，制定相对应的答题攻略。

五、实战：运用所学，真题解析，梳理答题思路

下面我们以《文秘专业理论考试案例分析》一道真题为例，探讨一下案例分析题的具体答题思路：

新野集团举行各省（市、区）代理商新春答谢宴会，连同集团代表在内约200人参加宴请。 当受邀代理商到达宴请现场时，发现桌上没有任何席卡，大家不知道应坐在什么桌次和什么座位，只能随意就座。到后来就变成代理商们坐在一起，集团代表们坐在一起。宴请活动结束之后，集团办公室受到集团董事会的严厉批评。

请运用宴请活动席位和座次安排的相关知识，结合案例分析新野集团的宴请工作。

（一）审题

在答案例分析题时，看到题目后，不要匆匆下结论，贸然答题，要养成先读题、审题的好习惯。审题的过程，我们可以分为三步走：找考点——判断题型——选择攻略

第一步：找考点。通过读题，弄懂题目问的是什么，即找到考点，这是至关重要的一个环节，关系到接下来整个答题准确性。本题考点是：宴请的座次和席位安排。

第二步：判断题型。根据题目的具体问法，判断题型。本题是分析式案例分析题。

第三步：选择攻略。根据题目的具体题型，选择对应的答题攻略——四步法。

根据审题的三个步骤，通过读题审题，我们找到了此案例分析题所涉及到的考点;判断出此案例分析题是分析式的题型;根据分析式的题型，我们最终确定采用“四步法”来答题。

（二）答题

在作答前要打好腹稿，在没有想好之前不要匆忙下笔，作答时还要特别注意两点：一是答题的字迹要工整清晰，力求能够让人看清楚，易于辨认。案例分析题是主观性题目，在判分上存在一定的主观性，尽量不要出现因为字迹不清而失分的情况。第二，答题的语言要准确，能够使用专业术语的，就不要使用白话连篇。因为关键词，是阅卷当中的重要评分点。

综上所述，本文把文秘专业高职理论考案例分析题的最常见题型进行了梳理，并探究了各自的答题攻略和答题技巧。但是我们必须认识到案例分析题可以设计的题型，绝不仅仅只有以上三种常见题型，它也可以合并起来考查等等。所以案例分析题的解题攻略，肯定也不仅仅只有以上三种。对于案例分析题的答题，我们总的解题思路是“考官怎么问，你就怎么答”。对于考点，在平时多下苦功;对于题型和答题攻略，在实战中，多积累经验，必能游刃有余。

参考文献：

[1] 会议实务[M]北京：高等教育出版社，2013

[2] 高职考文秘类专业综合训练[M]电子科技大学出版社，2018

[3] 论考试命题中试卷题型分类及试题编写技术[J]辽宁教育行政学院学报，2005（10）：10-11

[4]我国中小学教师资格考试案例分析题的初步研究[J]中国考试，2017（12）：30-35

（作者单位：杭州市旅游职业学校，浙江   杭州   310000）