后勤员工跨界行为对工作绩效的影响研究：环境易变性和团队凝聚力的调节作用

秦向明

研究医院后勤员工跨界行为对工作绩效的影响，以及环境易变性和团队凝聚力的调节作用，论证多变的工作环境、不凝聚的团队成员将负向调节上述影响。

一、文献回顾与研究背景

环境易变性。医院在不确定的环境中运作。环境易变性可能来自公共政策或专业规范的变化（法规和制度环境），客户要求和偏好（市场环境）或竞争对手的增减（组织环境）。组织对机构和监管环境变化的反应模型表示，其范围从遵从性（实际或象征性）到抵制，这取决于内部管理和联盟的价值观和技能，以及外部关系和依赖性。对于市场和组织环境的变化，应对措施可以包括精简开支以提高效率，尝试获取新的收入来源，增加营销或与其他组织合并和建立伙伴关系。组织如何响应可能很大程度上取决于组织对机构或市场力量是否更敏感。

团队凝聚力。团队凝聚力的定义是施加在一个小组成员身上的压力的结果，使他们继续留在小组中，而这些力量取决于成员彼此之间的吸引力或吸引力，或该小组正在参加的活动的吸引力。医院内两个部门在表达团队凝聚力方面的差异是惊人的。医务室除了打招呼外没有任何社交互動，而外科病房则描述了工作人员之间的社交关系和舒适关系。外科病房中医护人员之间的协作凝聚力可能使参与者的强烈舒适感与他们的同事相处时感到轻松自在。

二、研究假设

在卫生部门运作的组织，如综合医院和卫生诊所，存在于强调产出和过程控制的适当位置。也就是说，为了获得资源，医疗保健组织必须在服务质量和成本（产出控制）上进行竞争，并遵守法规要求和专业行为规范（过程控制）。因此，提供医疗服务的医院等可以称为商业非营利组织，因为它们严重依赖于费用（相对于捐赠或赠款收入）和有偿雇员（相对于志愿者）作为核心资源。当在不断变化的环境中争夺资源时，诸如提高成本效率，加强财务和质量控制或重新调整行政人员和支持职位等管理策略对于“商业”医疗保健非营利组织尤为重要。因此，我认为，

H1：环境易变性对医院后勤员工跨界行为与工作绩效的关系起负向调节。

团队的凝聚力取决于其成员之间良好的社会互动。团队的凝聚力是在有领导力支持的情况下发生的。即使外科病房没有达到他们的最终目标，成员之间的社会凝聚力也使成员将自己视为一个单独的患者护理部门。病房团队的任何参与者都没有描述其内聚性或社会关系。

后勤团队工作人员的凝聚力与他们的工作效率之间存在联系。团队凝聚力可能是在病房外进行所需活动，在合作文化中，凝聚力是一个积极的榜样。相比之下，冲突加强了后勤人员对积极合作的态度，并且每天要求的合作可能导致其负向的工作绩效。因此，我认为，

H2：团队凝聚力对医院后勤员工跨界行为与工作绩效的关系起正向调节。

三、数据分析

本研究采用问卷调查的方式收集数据，选取了江苏地区一家三级甲等医院作为调查对象。为了提高问卷的回收率，本研究选择在人事部两轮招聘间隙发放问卷，以此降低团队员工变动对研究的影响，于2014年6月、9月以及12月分别发放300份问卷，第一次收集员工汇报的“跨界行为”、“任务日常性”的测量数据以及相关人口统计学变量，三个月后收集员工自评的“环境易变性”和“团队凝聚力”变量数据，三个月后再收集“工作绩效”的测量数据。回收有效问卷205份，包括43个工作团队，每组员工数量3-8人，回收率为68.3%。有效样本中，女性152人，比例占74%，男性53人，比例占26%;平均年龄44.5岁，员工平均工作经验为6.4年;受教育程度方面，专科及以下150人，本科及以上55人。数据分析的结果支持了研究的全部假设。（作者单位：江苏省南通市肿瘤医院）