客套假不假

于汉琴

我刚进报社的时候，跟着师傅去一家酒店采访一位企业家。采访进行了很长时间，对方的秘书进来说道：“张总，你和仇总约好的会面时间就要到了。”我们知道人家有事，赶紧终止了采访。那位企业家热情地对我们说：“辛苦两位到这么晚，本来应该请两位吃个饭，但是我约了一位合作伙伴，实在脱不开身。要不这样，我跟酒店经理交代一下，两位在这里随便吃点，签我的单就可以了。”我们连忙推脱，企业家一直说：“招待不周，请见谅。”

回去的路上我发牢骚，说道：“这个企业家真假，明知道我们不可能在那儿吃，还瞎客气。”师傅笑着说：“你这么想就错了，人家这不是假，而是要表达一种友好的态度。我们采访了半天，正好又到了吃饭的时间，他如果起身就走，我们心里会不会多多少少有些被冷落的感觉？他也知道我们肯定不会留下来吃饭，但是人家那么忙，还要花时间跟我们客套一下，这充分说明了人家在意我们的感受。”

师傅的话令我茅塞顿开。有时候，一些所谓的虚伪的客套恰恰是想表达一种友好的态度。虽然我明知道你不会留下来吃我的饭，但是我友好的態度一定要展示出来，不让你有受了冷落的感觉。

（摘自《演讲与口才》2019年第10期   图/Behance）