图书馆文化志愿服务工作的实践与思考

周虹利

摘 要：笔者以内蒙古图书馆为例，总结了内蒙古图书馆文化志愿服务工作成果及存在问题，并对今后图书馆志愿服务做了深入的思考。

关键词：公共图书馆;文化志愿服务;文化志愿者

2018年1月1日正式施行的《中华人民共和国公共图书馆法》第四章第四十六条规定：“国家鼓励公民参与公共图书馆志愿服务，县级以上人民政府文化主管部门应当对公共图书馆志愿服务给予必要的指导和支持。”文化志愿服务已成为公共图书馆建设的一项重要内容。构建志愿者常态服务体系，不管是开展线下活动还是进行线上服务均离不开志愿者的支持。

1 内蒙古图书馆文化志愿服务工作实践

内蒙古图书馆自2015年开始开展文化志愿服务工作，在少儿馆改扩建开馆时招募了第一批小小志愿者，到目前累计千余人。曾荣获由自治区文化厅授予的“2017年度全区优秀文化志愿者服务团队”称号。2017年4月内蒙古图书馆文化志愿者协会挂牌成立，推动文化志愿服务制度化、规范化和常态化，组建了一支具有专业技能和志愿精神的文化志愿者队伍及以学生为主的小小志愿者团队。本着“奉献社会、志愿服务、关心他人、共同进步”的准则，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，依托内蒙古图书馆的资源优势，近年来开展了内容丰富的文化志愿服务活动。2019年3月内蒙古图书馆被命名为“内蒙古区直机关学雷锋活动示范点”。

1.1 建立志愿者管理及培训制度

为规范志愿者行为，更好地服务广大读者，我馆制定了一系列文化志愿者管理制度，包括组织制度、考勤制度、活动制度、奖惩制度等。明确的规定了文化志愿者的服务时间、内容、对象以及服务所要求达到的效果。更好地保证了读者的权益以及志愿者的权益。文化志愿者正式上岗前，图书馆会明确志愿者管理规范的同时使志愿者上岗前更加了解图书馆以及读者需求，能够为读者更好服务。

1.2 积极开展各项文化志愿服务活动

1.2.1 小小志愿者整理图书、读者导读活动

内蒙古图书馆小小志愿者团队自2015年11月组建以来，已组织培训10期、开展活动60余场，经常服务的小志愿者上百人。为读者营造良好的阅读环境，少儿图书馆专门设置志愿者岗，负责小小志愿者日常管理工作。组织培训小志愿者整理图书、读者咨询、协助读者活动等服务。到目前为止来馆参加服务小志愿者1500余人次，累计服务小时6000小时。举办小小志愿者表彰活动，对表现优异的小志愿者进行表彰，颁发证书，激励小读者进行志愿服务。

1.2.2 “春雨工程”—全国文化志愿者边疆行活动成功举办

内蒙古图书馆文化志愿者协会分别于2018年、2019年在云南省图书馆和西藏图书馆成功举办文化志愿者边疆行活动。开展的书香草原·大美北疆“蒙古娃”少儿美术作品展和“心之光—为盲人朋友讲电影”两项文化志愿品牌服务为增进边疆地区文化交流做出积极贡献。活动受到当地读者的喜爱，中国文化报、内蒙古日报等媒体对活动进行了报道。

1.2.3 关爱特殊群体文化志愿服务活动

1）“心之光——为盲人朋友讲电影”志愿服务。内蒙古图书馆残障人图书馆开设“心之光——为盲人朋友讲电影”主题活动，为视障朋友提供文化志愿服务。内蒙古电视台著名主持人作为图书馆文化志愿者每月现场为盲人讲电影，活动开展以来累计为盲人朋友讲述电影三十余场，累计视障观众1000余人次。残障图书馆还在全自治区范围通过积极组织培训当地志愿者，带动有条件的盟市和旗县图书馆开展为盲人讲电影活动，这项志愿活动在图书馆为社会特殊群体服务和传播文明方面发挥了积极作用。2019年5月内蒙古图书馆残障图书馆被授予全国助残先进单位。目前我们将电影制作成音频，提供线上服务。

2）走进山村小学、部队、监狱等重点群体，开展形式多样的文化志愿服务活动。内蒙古图书馆文化志愿者们以大力宣传《中华人民共和国公共图书馆法》为宣传重点，走进军营、监狱、戒毒所、机关等，开展以“宣传《公共图书馆法》，推动文化法治建设”为主题的“图书馆服务宣传周”活动，同时携手公益组织共同发起“走进乡村小学共建爱心书屋”活动。该项目共为呼和浩特市土左旗铁帽中心小学、卓资县红召中心小学周边等六所乡村学校建立了爱心书屋。山村留守儿童共带去少儿图书，阅读存折，3D打印笔科技创新等活动，实现了文化精准扶贫。

1.2.4 积极组织阅读推广志愿服务活动

1）组织文化志愿者积极开展图书导读、阅读推广活动。（1）由朗诵协会的老师和专业主持人作为志愿者开展诺敏沙图系列读书会、读友会，为爱朗读少儿诵读会，少儿馆还携手呼和浩特市红十字会仁爱妈妈志愿服务工作队启动了与娃“阅”读志愿服务项目活动，带领家庭贫困孩子共读图书，该项目荣获2019年市级优秀志愿服务项目。（2）心灵驿站系列讲座活动。内蒙古图书馆少儿馆于2017年2月开设了心灵驿站，邀请国家级心理咨询师作为志愿者，为读者解决家庭教育中遇到的问题。现在有越来越多的家长朋友积极参与到心灵驿站的活动中来。

1.2.5 定期开展文化志愿者公益培训活动

蒙古文图书馆每周举办蒙古语和少儿书法公益课堂，由蒙古语和书法专业老师作为文化志愿者讲授课程，充分利用文化志愿者老师的专业知识为读者提供服务。共开设成人少儿初级班提高班六个班，每周一期，受到广大群众的热烈欢迎，培训课堂期期爆满，使图书馆真正成为没有门槛的社会学校。

1.2.6 打造传统节日纪念日文化志愿服务品牌活动

内蒙古图书馆在传统节日和重要纪念日围绕春节、元宵节、国际儿童图书日、4.23世界读书日、六一國际儿童节、中秋节、国庆节等重要节日开展了“我们的节日”多场文化志愿活动，部分活动由文化志愿者组织，通过讲解传统民俗文化，弘扬了优秀传统文化，多次受到内蒙古电视台、内蒙古日报等多家媒体的关注与报道。

3 目前文化志愿服務存在的问题

3.1 人员流动性大，短期行为明显

图书馆的志愿者从数量上看不少，但构成多是在校学生，寒暑假人数较多，每年服务满10小时的占比来馆志愿者服务人数5%左右，绝大多数学生都是为完成学校假期社会实践任务尔到馆服务，所以图书馆志愿者人员流动性大，短期行为明显。

3.2 管理不够规范 配套制度滞后

在实践中，图书馆尽管也制定了一些相关制度，但与文化志愿服务发展速度和规模还有一定差距。比如对文化志愿者服务的激励机制实施情况如何？对文化志愿服务可持续发展的专项经费投入是否到位？从内图设立的志愿服务岗位来看，志愿者管理都分散在各部门，没有形成完善的高效的统一管理机制，而且志愿者从事的大部分都是基础性服务岗位，其服务内容仅局限于简单整理书籍等。简单化、基础性的重复劳动使得很多文化志愿者的个人才能与知识并未得到有效发挥，影响了志愿者的积极性与主动性。可以说，在一定程度上由于志愿者没有得到认同，对图书馆缺乏归属感，势必影响志愿服务热情，其价值没有得到有效发挥，最终结果不利于文化志愿服务的持续发展。

3.3 志愿者管理缺乏统一平台管理

内蒙古图书馆目前仅仅对志愿者进行书面登记，志愿者管理并未按统一标准进行管理，并未实现系统化网络化信息收集与管理，导致志愿者日常管理工作麻烦、琐碎，也不利于志愿者服务数据的统计与互联互通。而且图书馆目前各自使用自己的平台，还没有统一的管理平台，不能为志愿者提供网上报名窗口、信息交流平台和评价体系，导致志愿者队伍管理效率较低。

4 关于完善创新志愿服务的几点思考

4.1 创新服务，丰富文化志愿服务

文化志愿服务项目的建设应与公共图书馆自身工作相联系，针对社会需求，因地制宜，积极研发符合公共图书馆服务宗旨、彰显公共图书馆服务特色的新颖独特的志愿服务项目，大胆创新激励方式：在馆员的带动下，志愿者参与到图书整理、导读服务、少儿服务、助残服务、有声读物制作、大型读者活动策划等更多的创新服务之中，为志愿者提供更多的交流平台和发展机会，帮助志愿者实现自我价值。

4.2 完善管理激励机制，加强文化志愿者队伍建设

各级公共图书馆要进一步加强文化志愿服务队伍建设，以促进文化志愿服务深入持久开展。一是打造服务队伍。首先，要加大宣传力度，营造氛围，采取经常性和临时性相结合的招募方式，充分利用多种媒体和宣传舆论工具，广泛宣传文化志愿服务信息、动态和服务绩效，积极吸纳更多的人参与文化志愿服务行动。其次，又要注重吸纳社会团体、民间组织、机关学校等文化志愿服务团体加入。再次，还要注重吸纳高素质人才，建立“文化志愿服务人才数据库”。二是强化激励保障。增强志愿者荣誉感、自豪感和归属感;定期总结表彰优秀文化志愿服务团队和优秀志愿者;为有一定年资或服务时长的文化志愿者提供图书馆的特殊文化服务。

4.3 建设互联网+志愿者统一管理平台，提高文化志愿服务质量

图书馆应利用互联网+志愿者管理平台进行志愿者管理和宣传工作，要积极实践“互联网+志愿服务”模式，利用信息技术手段，助推志愿服务与管理规范化、特色化和精准化。建立全国文化志愿服务统一管理平台，通过统一管平台图书馆可以按照规范的流程发布项目、招募管理志愿者、开通服务，实现供需有效对接。省级公共图书馆作为成员单位应牵头省（自治区）内各级图书馆，建立文化志愿者合作网络，保证文化志愿者人力资源在最大程度上得到利用。

文化志愿者在把知识带给读者的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。今后我们要不断创新服务，完善管理激励机制，建设互联网+志愿者管理平台，加强文化志愿者队伍建设，丰富文化志愿服务内容，提高文化服务质量，改善文化志愿服务项目建设。

参考文献

[1]马灵，王晴.关于公共图书馆文化志愿服务模式的探讨[J].图书馆研究，2016（4）.

[2]欧亮.我国省级公共图书馆开展志愿者服务实践调查与分析[J].国家图书馆学刊，2017（2）

[3]中国志愿服务网.全国志愿服务信息系统正式上线[EB/OL].（2017-06-24）[2018-02-12].http：//www.chinavolunteer.cn/show/1036767.html.