新时期图书馆、档案馆信息服务比较分析

谢小红

摘 要 图书馆、档案馆是两个独立的机构，但两者之间的信息服务，既有相同之处，也有不同之处。相同之处有：信息服务功能与途径相同，信息服务的职责与目的相通。不同之处有：信息资源所承载的内容不同，信息资源利用受时间和范畴上的限制，信息服务对象有差异。比较两者之间的异同，有助于人们更加充分运用和掌握两者的工作性能和规律，做好新时期图书馆、档案馆信息服务的协同，更好地服务于经济发展。

关键词 图书馆 档案馆 信息服务比较 信息服务协同

Abstract Libraries and archives are two independent institutions. But there are both similarities and differences between information services by the two. The similarities include the same function， channel， duty and purpose of information services. The differences include the different contents of information resources， time and category limitations in the utilization of information resources and different information service objects. Comparing the similarities and differences between them will help people to fully utilize and master their working performance and rules， to do well in collaboration of information services in libraries and archives in the new era， and to better serve economic development.

Keyword library; archives; information service comparison; information service collaboration

在当今大数据、高频率的信息资源共享中，无论是工作还是生活，处处都离不开信息，离不开信息服务。那么，什么是信息服务呢？简单地说，信息服务就是利用信息资源提供服务。信息服务与我们有着十分密切的联系，像图书馆、档案馆这两个具有共性的文化服务部门，就是为满足社会不同层次人群的需要，提供信息服务的。图书馆、档案馆信息服务，为国家的政治、军事、国防、经济、文化等方方面面工作顺利的展开，垫定了基础。图书馆、档案馆信息服务，保障了人们学习、工作、科研、教学等方面的需要，为社会各行各业工作的顺利开展，为各层面人员的学习、生活、工作，提供了“后勤”保障，做出了应有的贡献。图书馆、档案馆虽是两个独立的机构，但两者之间有诸多的相同之处和一些不同之处，本文探讨图书馆、档案馆信息服务之中的异同。

人们常说图书、档案是一家。言下之意是说图书、档案之间有着许多的相同之处。比如说，图书馆、档案馆两机构之间服务的性质有相同之处;服务的对象有相同之处，服务的功能有相同之处，服务的途径有相同之处和相似的地方。它们之间虽然有着诸多相同之处，当然也有差异，比如说，图书馆、档案馆两者所承载的信息服务的内容有区别，信息利用受范畴上的限制，信息利用受时間上的限制，信息服务对象也有差异。对图书馆、档案馆在信息资源服务比较分析中应从两个方面进行：一是信息服务中相同之处的分析，二是信息服务中两者之间差异的分析。

一、图书馆、档案馆信息服务相同之处

1.图书馆、档案馆信息服务的功能相同。图书馆、档案馆信息服务功能总体来说，都具有服务的功能、开发利用的功能和优化人文环境的功能。图书是知识来源的补充，是满足人们求知和需要的“绿色”通道。人们可根据自己的需求，寻找自己的“精神”食粮，借着知识文化的力量，实现自己的所需。而图书馆正好是信息服务的使者。档案是历史的记载，它为社会的政治、军事、经济、文化、宗教等各行各业提供信息服务。这两者之间，都离不开文化服务这一独特功能。档案的文化服务功能与图书馆服务公共文化建设功能是相一致的。公共图书馆作为一种社会文化机构，它承担着保存人类文化遗产，开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐的社会职能。所以说：档案馆、图书馆都承载着服务社会、服务大众的社会职能。两者都具有信息开放功能与信息资源利用的功能;两者都具有文化教育功能;两者都可以申请创设社会主义教育基地。

2.图书馆、档案馆信息服务的途径相同。图书馆、档案馆信息服务对象都是人，都是对有信息利用需求的人员提供信息服务，提供开放目录、信息利用指南、信息平台以及计算机查询、系统查询等方面的快捷的信息服务。在这一点上，图书馆与档案馆在信息服务途径方面是一致的。尽管利用信息不尽相同。档案利用者，为工作、为学习、为科研等等方面的需求，通过利用档案信息，实现其利用者的所需所求，或是为了解决一些问题利用档案信息;而相对图书馆读者利用图书、信息资源，同样是为了工作、学习、科研、生活等等方面的所需和实际工作的需要，利用图书信息资源，达到自己需用的目的，所以两者之间信息服务的途径是相同的（或相似的）方式，或是“自助”查阅，或是“提供”查阅等等。

3.图书馆、档案馆信息服务的职责与目的相通。无论是图书馆的信息服务，还是档案馆的信息服务，它们的服务对象相同——都是人。人是社会的主体，所以，“满足人知识需求和信息需求为基准，为读者提供人性化的服务”[1]，向知识层次不同的各行各业人员提供优质的信息服务。“读者（或档案利用者）至上，服务第一”，就是图书馆、档案馆信息服务的宗旨（服务的目的），也是图书馆、档案馆信息服务的共同目的。

图书馆是一个非常重要的文化、科学和社会教育基地，它在传承人类文化成果，普及推广科学文化知识、传递利用文献信息等方面发挥着重要的作用[2]。而档案馆的职责与图书馆的职责是相一致的。档案馆在档案工作中，主要的工作职责是服务。为不同档案利用者，提供档案信息的利用与服务。为社会、为学校、为各级部门提供关于教学、科研、评估、人事、晋升等等方方面面的优质服务，这两者的工作职责都是开放和利用信息资源;两者都是在丰富馆藏资源满足不同读者需要的同时，向知识层次不同的各行各业提供优质的服务[3]。

在高校档案馆与图书馆的工作职责中，两者也有许多的共同点。比如，在档案馆的工作职责中，除贯彻执行国家档案工作的法律法规和方针政策，综合规划学校档案工作，拟定学校规章制度等等工作职责外，还有开发利用档案信息资源、开展档案的利用与开放工作、利用档案开展多种形式的宣传教育活动，充分发挥档案的文化教育功能。高校档案馆的工作职责，与高校图书馆的工作职责有着较多相似的地方。在高校图书馆的工作职责中，图书馆的“强化服务意识，提高服务水平”，充分利用学校各种图书信息资源为教学、科研服务，为师生员工服务;发挥图书馆作为学校文献信息中心的作用，实现文献信息资源共建、共享;负责对各院（部）资料室的文献资料管理工作进行业务指导等等。总而言之，它们的目的就是为高校的各项工作服好务，做好保障工作。

二、图书馆、档案馆信息服务的差异分析

虽然图书馆、档案馆具有共性，但它们毕竞属于不同的机构，自然有它们的差异。图书馆、档案馆信息服务的差异，分析起来，最主要、最突出的有如下差异：

1.图书馆、档案馆信息资源所承载的内容不同。博物馆、图书馆、纪念馆等单位保存的文物、图书资料，同是档案的，可以按照法律和行政法规，由上述单位自行管理[4]。从这里不难看出，在图书馆资料中，有档案资料的存在，也就是说，图书馆资料中，有档案资料，同时，有些图书资料具有双重“身份”，它在具备图书资料性能的同时，兼有档案资料的“身份”。而档案馆中的档案，不是图书。这是图书与档案它们两者之间的真实差异。档案，在为社会提供必要的工作需求、学习需求与科研需求外，同时承载着承前启后，继往开来的历史使命，记录着历史的点点滴滴与千秋万代。图书则是满足不同层次，不同人的求知需求、学习需求和工作需求。

2.图书馆、档案馆信息资源利用受时间和范畴上的限制。《高校档案管理办法》第四章第二十七条规定。就对外公布档案、涉及国家秘密档案、涉及专利或者技术秘密档案、涉及个人隐私以及档案形成单位有具体规定和“限制”利用的档案都有明文规定[5]。像人们熟知的，公民个人的人事档案，在利用时间、利用场所、利用者等方面，都有明文规定和具体要求。比如，在人事档案的信息服务中，当事人不能查阅自己的人事档案，同时，本人不能查阅与自己有直接亲戚、家庭成员的档案;比如，在查阅省管干部的人事档案时，必须是中共党员，必须是正科级以上的干部，且要有两人以上同时参与查阅等，并且，查阅单位要开出介绍信，在五个工作日之内必须完成查阅任务。以上所指，仅仅是人事档案信息利用上的限制。而相对于图书馆中信息的利用，相对来说，就没有特别的要求和利用的限制，图书馆信息利用完全是开放性的、信息资源是全民共享性的。这也是档案馆与图书馆在信息服务中的区别所在。

3.图书馆、档案馆信息服务对象差异。生活在地球上的人们，除了对物质生活的满足与需求之外，另一方面，就是对精神层面的需求。满足精神层面的需求，可以从多方面、多角度的摄入，如从电视、电影中摄取、从广播中摄取、从新闻中摄取以及其他渠道中摄取等等，但最多、最常见的方法就是从图书、档案、资料中摄取。虽然图书馆、档案馆信息服务对象都是人，但还是存在一定的差异。在档案馆信息服务对象中的人，相对于图书馆信息服务中的人，是有一定“局限性”的。档案信息服务所指的服务对象，目标性更强、更具体和强制性、服务的价值更有指向性，很多时候，对信息服务任务的完成更具有“命令”性。而相对于图书馆信息服务对象来说，适用于任何人，且不受“强制性”“命令性”的约束。

三、图书馆、档案馆新时期信息服务的协同

文章以上内容，已对图书馆、档案馆信息服务的相同之处，不同之处进行了探讨，但还有最关键的一面，就是要对如何借用图书馆、档案馆信息资源服务的平台，打造大数据信息资源的共用共享，最大程序地实现新时期图书馆、档案馆信息服的协同——即两者文化、教育、服务功能。要实现新时期图书馆、档案馆信息服务的协同，应做到以下两个方面。

1.服务方向、服务目标应“并驾齐驱”。图书资源的开发，档案资源的开发，厚植文化自信根基，开展图书馆、档案馆信息服务与增强文化自信方面的教育、培训、研讨，共建“智慧图书馆”“智慧档案馆”，开发出高效率的“融合点”。新时期，大数据的共建共享，已为图书馆、档案馆这两大文化教育服务机构，在服务方向、服务目标上的“并驾齐驱”与“兼容”提供了较好的契机。如何抓住这个契机，做好两大文化教育服务机构信息服务的协同，给人们提出了挑战。因此，图书馆、档案馆无论是信息服务的方式、信息服务的手段以及信息服务的平台，都应提高到一个全新的“集合点”，为新时期人们在图书馆、档案馆信息利用、信息服务方面，搭建一个“智慧”平台，实现资源共享、资源共用。

2.综合型、复合型人才队伍的打造。图书馆、档案馆的信息服务，无论从哪方面来说，都离不开人的服务，都离不开人大脑的最高“指挥”。在协同新时期图书馆、档案馆信息服务方面更是如此。所以说，新时期图书馆、档案馆信息服务的协同，首当其冲是人才队伍的打造。通过多种渠道、多种方式，培养并选拔一支业务精、专业强、技术硬、素质高的综合型、复合型人才队伍，开创信息时代，图书馆、档案馆信息服务“兼容式”的新局面，实现快速、准确、全面、高效的大数据共享，打造一支综合型、复合型人才队伍是关键中的关键。

图书馆、档案馆信息服务，既有相同之处，也有不同之处，比较两者之间的异同，有助于人们清晰地了解图书馆、档案馆信息服务中两者的共同点与区别所在，能更充分地运用和掌握这两大信息服务机构的工作性能和信息服务的规律，更好地掌控其内在规律与特点，在最大程度上充分发挥其各自的功能与作用。做好新时期图书馆、档案馆信息服务协同，能更充分地发挥两者的文化教育服务功能，使其更好地服务于经济，服务于不同层面、服务于不同领域。

参考文献

[1][2]陈林.弘扬图书馆精神，推进图书馆事业发展[J].兰台世界，2015（12）.

[3]弓克，等.國外发挥图书馆提供信息服务的作用[J].合作经济与科技，2009（6）.

[4]档案法第三章“档案的管理”第十二条.

[5]高校档案管理办法第二十八条.