合众人寿保险股份有限公司上海分公司2019年概况

2019年，合众人寿保险股份有限公司(以下简称“合众人寿”)坚持回归本源，坚守主业，着力推动高质量发展。在行业转型的挑战下，合众人寿坚持聚焦价值增长，2019年业务稳中有进，整体经营效益大幅改善，凭借在综合实力、客户服务、企业社会责任方面的杰出表现，合众人寿获得了“中国最佳雇主”“重承诺守信用满意单位”“2019年度寿险公司”“年度最佳保险公益扶贫”“2019年度金融创新百强”等多项荣誉。

2019年，合众人寿保险股份有限公司上海分公司(以下简称“分公司”)始终以个险渠道为核心发展，以价值持续增长为导向，推动业务人力稳定健康增长。分公司2019年实现原保险保费收入71220万元，其中个人代理渠道实现保费收入69603万元，个险新契约保费收入17125万元、个险续期保费收入52479万元，团险渠道保费收入1554万元。2019年累计赔付金额12275万元。

2019年，分公司始终坚持以客户服务为中心，以客户需求为核心，构建全面保障产品体系，大力发展长期保障型和储蓄型产品，适应居民健康、医疗、养老等消费升级的趋势。2019年分公司以福禧人生、智慧盈家、玺盈年金等年金产品满足客户的资产规划需求，同时加大对重疾险、医疗险的销售，以保障型产品珍爱幸福、合众壹号、多多宝重疾为代表，并通过“微系列”两全产品、“康系列”健康医疗险以及特药险满足客户重疾医疗等多方面的保障需求。在客户服务方面，分公司在总公司带领下坚持“推陈出新、以客为尊、友善简单、扎实可靠、事捷功倍”的客户服务理念，继续践行“合众保险、理赔不难”的服务承诺，通过自动化、智能化的广泛运用以及多样化经营的优质客户服务树立品牌形象。4月，95515智能客服2.0版——智能引擎回访系统上线，实现了问卷播报、客户身份确认、客户答案识别和确认、回访结果自动保存等流程的全智能化，更好地助力前线业务，提升客户体验。10月，合众快赔系统正式上线，通过商保与医院线上数据传输的方式进行快速理赔报销，客户一旦发生风险,在快赔合作医院住院，只需通过手机进入合众人寿官微进行理赔报案，根据指引在线填写相应信息完成授权后即可直接在未出院时提交快赔申请，开启“一次报案出院直赔”的快赔服务新时代。

2019年，分公司为回馈客户组织多项客户活动。5·15客服节活动以“合众陪你，e路健行”为主题，围绕客户的家庭及健康推出了多项精彩互动活动，如“合众健步行”“观点大PK”“一路有你”“免息复效”“做任务有惊喜”等，将服务客户回馈客户贯穿始终。 7·8全国保险公众宣传日，分公司组织内外勤员工、客户开展形式多样的户外公益跑活动，带动更多的人通过运动做公益，将保险的大爱情怀广泛传播，通过多样活动形式普及保险知识、展示保险业的良好形象。

公司将始终坚持追求高质量发展，坚持以客户为中心，秉承“源于爱、传递爱”的品牌理念，遵循“诚信、专业、成长、创富、传承、共好”的营销文化，深化主动服务意识，提高专业化的服务水平，为客户创造更多的价值、提供更为优质的服务。