新技术环境下图书馆的读者需求与服务创新分析

胡育杏

摘 要：在新的技术环境中，读者在内容，时间，区域，类型和信息获取方面的信息需求已发生了巨大变化。本文总结了读者需求的本质，分析了读者需求的变化，并提出了公共图书馆根据新的读者需求开发创新服务的各种步骤。

关键词：新技术;公共图书馆;读者需求;服务创新;策略

1 新技术环境下图书馆读者需求的特征

互联网是用于存储和分发最新信息的硬件平台和技术工具。Web应用程序已扩展到人们生活、学习、工作的方方面面。并大大拓宽了传统公共图书馆信息服务的功能范围。同时，对读者的信息需求造成了许多改变，可以总结如下：

1）扩大信息需求范围，使内容多样化。在过去，传统的公共图书馆服务受到限制，所提供的信息常常陷于自身馆藏内容，尽管有的公共图书馆会开展馆际互借服务，但是其单向性造成信息内容获取极为有效的困境。在新技术不断开发的背景之下，现代技术和方法在公共图书馆中的应用已将读者的信息需求发展方向从稳定、有限与集中逐渐转变成丰富多样、充分分散以及随机性突出。这导致信息的范围越来越广，读者对不同类型信息的需求也变得不同。

2）信息请求的形式多种多样，数据提供模式多样化。在信息单元和信息媒体多样化的新技术环境中，读者的信息需求和依托的媒体类型越来越广泛，获取信息资源的方法和手段也越来越普遍。读者不仅要求公共图书馆改善自己本身具有的馆藏内容，而且还应该提供更广泛的资源集合和对信息资源的访问权。读者不仅需要越来越多的印刷文档资源作为公共图书馆文档资源的日常获取，而且还要求有越来越多类型的数字化资源可用。另外，大多数读者越来越重视对信息资源的访问，并希望该信息库可以包含稀有的文档资源来满足他们的信息需求。

3）信息请求更为快速，高效且易于传输。信息社会化催生出新的信息需求，快速与高效已经成为如今读者的信息需求和公共图书馆的服务目标。科学技术迭代更新迅速，知识淘汰加快。这使得读者对信息的需求变化更快，对于便捷易获取性要求也越来越紧迫。只有及时交付信息内容才能让读者的需求得到最大程度上的满足。网络环境中信息传输方式的重大变化使读者借助技术手段和平台不受限制地访问信息，使用和交换信息。甚至许多读者对他们访问公共图书馆所得到的信息内容也不再满意，公共图书馆必须超越读者需求，更快，更方便地提供信息服务。

2 新技术环境下公共图书馆服务创新的必要性

1）发展新信息技术的内在要求。现代网络的不断发展极大地推动了公共图书馆的管理和服务，例如自动化管理系统等，这是新信息技术不断发展的结果。在不断发展的过程中，公共图书馆的管理和服务系统受到越来越深的影响。随着读者的阅读需求从单一变为多样化，公共图书馆管理和服务必须继续创新，以让读者获得更好的阅读体验，并反过来推动新信息技术的发展。

2）资源需求多样化的迫切要求。随着新信息技术的发展，公共图书馆不仅提供纸质书，而且还有数字化的藏书。二者相结合的形式不仅为读者提供了文本资源，而且还可以适应读者不断变化的需求，提供包括超文本资源在内的各类新信息模式。传统的公共图书馆管理和服务相对简单。为了满足现代读者的阅读需求，需要进一步创新公共图书馆管理和服务，开发各种馆藏资料，并实施新型公共图书馆的构建。

3）旧的图书馆管理和服务模式的变化。公共图书馆管理和服务的传统方式目标是重复使用和易于使用，这使得难以充分利用和评估公共图书馆中的文件和资源。在新的信息技术环境中，公共图书馆需要改变其原始的管理和服务理念，将读者需求放在首位，不断改善公共图书馆的管理和服务，并充分利用图书馆文档和资源的价值

3 新技术环境下图书馆满足读者信息需求服务的有效措施

1）加强馆藏资源，实现馆藏数字化。随着网络环境的完善和快速发展，公共图书馆已从传统图书馆模式逐渐转变为复杂化和精细化。公共图书馆对于自身馆藏的规模和类型扩充也是非常重要的，只有这，才能更好地满足读者需求。同时，有必要逐步对馆藏进行数字化处理，以适应网络信息环境中读者不断变化的信息需求。关于数字资料的组成，需要根据读者的专业特点和所收集资料的特征，对重要的文献和信息进行有选择的数字化，建立特征数据库，从而推动实现资源共享。此外，应进一步扩大数字化信息、音频、视频等信息的多样化和有效性建设，让读者对于信息的认识不断深化，并确保馆藏信息可以满足信息时代和网络时代对于公共图书馆结构的要求。

2）完善服务设施，创新服务理念。适当规划更新公共图书馆服务大厅。在信息数字化时代，衡量图书馆服务质量的标准不再是为读者提供的书籍服务，而是由图书馆服务维护是否能提高更为便捷的借阅体验而决定的。因此，可以在公共图书馆服务大厅的主要服务处设置一个窗口，以提供参考建议，图书租赁和退还等读者服务。在大厅入口处设置一个密码储物柜，一个回书箱和一个建议箱。让读者可以在服务大厅找到用于复印和扫描的自助服务设备。在不同的书库和阅览室中，设置尽可能多的搜索终端。针对图书阅读器采用简化步骤，以使读者尽可能容易地借阅和还书，更容易查找和访问信息。

建立和有效实施特殊的公共图书馆员制度。在新的技术应用环境中，读者对信息和知识的需求快速扩展，传统的被动服务模式已经转变为教育和科研提供详细信息服务的新模式。公共图书馆必须建立图书馆会员系统。专业图书馆员的任务是深化公共图书馆信息服务。这是富有开创性和积极性的服务。专业图书馆员会不断更新概念和知识结构，提高搜索和请求信息资源的能力，將被动服务转换为主动和开放的服务，这些以读者为中心的服务概念取决于读者的需求并依赖于公共图书馆的具体措施。广泛的馆藏资源和人才优势已经深化了信息处理，以满足读者的需求。

加强参考咨询的概念。在信息时代，读者的需求不再能单一接受书籍，杂志或纸张等信息媒体。需求的多样化使得参考咨询服务尤为重要，因为使用传统的图书馆服务很难满足上述读者需求，具体例如：事实实验数据，主题动态分析，专题研究报告等。尤其是在当今信息时代，读者的需求越来越个性化，参考咨询服务应成为公共图书馆服务的主要主题。

3）加强读者教育，提高读者接受信息的能力。根据调查显示，大量读者的文档检索和信息感知能力较差。因此，对于新读者应该开展公共图书馆检索培训，并且定期为社会读者提供有关检索书籍文献信息基本知识和技能的讲座和培训。公共图书馆最好能提供详细的信息检索过程参考，以长期培训读者的信息发现和收集功能。

4）提高馆员提供信息的质量，提高馆员服务能力。借助科学制度的制定、业务能力考核和定期培训，促进专业人员的引进，实时把控工作人员的培训效果，进而促进整个公共图书馆工作人员服务读者信息需求的技能发展。还应采取各种措施，促使员工的工作热情以扩展业务知识的范围，并逐渐形成一个专职负责图书馆信息服务的骨干团队。

4 结束语

总而言之，科学技术实现越来越迅速发展的背景之下，高效的公共图书馆管理服务应被视为与时俱进并响应读者实际需求的创新切入点。在创新过程中，必须结合学校的实际情况，建立更加人性化的管理和服务体系。必须考虑三个方面：管理系统，服务模式和人员管理，全面优化公共图书馆的管理和服务系统以及运用薪酬和惩罚体制来发展相关的管理机制以吸引人才，确保读者获得良好的阅读体验。

参考文献

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