现代医院后勤管理中存在的问题及标准操作规程的应用

张于权 高晓峰

摘要：后勤部門是医院的重要组成部分，在保证医院其他各部门的良好运转中发挥着重要作用。标准操作规程是用规范化的格式书写出某种操作的标准执行步骤，以使工作更加规范。提高医院后勤管理标准对于医院整体医疗服务质量的改善具有重要意义。本文在认真分析医院后勤管理工作中的问题的基础上，提出了标准操作规程的具体应用，以针对性解决医院后勤管理存在的问题。

关键词：标准操作规程;医院;后勤管理;问题;应用

【中图分类号】R-0  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2020）09-217-01

随着社会的不断发展，人民生活水平不断提高，对医疗保障体系提出了更高的要求。因此，医院需要不断优化医疗卫生环境，研究更高水平的医疗技术，进行仪器设备的及时更新，提高后勤人员的素质，完善后勤管理工作等，为病人提供良好的就医体验。其中，后勤管理工作质量的好坏与医院医疗服务质量的高低有着密切的联系，直接影响到医院的形象，关系到医院的经济和社会效益。所以必须规范医院后勤管理，在工作中引入标准操作规程，保证后勤部门及医院其他部门的平稳运行。

1医院后勤管理中存在的问题

1.1缺乏健全的管理机制

在以医疗为主的整个医院运营体系中，后勤管理部门并没有受到很大的重视，管理机制不健全，很多工作人员缺乏工作激励与晋升机会，造成对工作的热情度不高，工作不积极。后勤工作和工资绩效不发生关系，致使员工上进心不足，工作缺乏创新性，难以满足医院对后勤工作高质量、多元化的要求。

1.2缺少硬件和软件设施的投入

医院的硬件和软件设施更多地投入到了医疗护理工作中，对于后勤部门的投入远远不够，这严重阻碍了后勤工作的有效开展。在医疗体系不断改革发展的当下，医院的后勤部门也进行了更专业、细致的分工，需要更多的人才和设备的引进，但医院这些方面的投资都应用于医护方面，用于后勤部门的投资严重不足。

1.3后勤人员专业素质不高

在整个医院体系中，后勤部门处于后方，因而并没有得到管理层的重视，而在医院不断发展壮大的情况下，也需要越来越多的后勤人员，所以在选拔时并没有做出严格的要求，导致招收的后勤人员学历普遍不高，且缺乏专业的技术，难以对医院的改革发展起到支持作用。因此，医院要想实现更好地运行，必须要不断提高后勤工作人员的专业素质。

1.4员工考核机制不健全

在员工考核上，医院主要关注的是医护人员的考核提升，对于后勤人员的考核重视度不够，缺乏健全完善的考核机制，使得后勤部门的发展难以跟上医院发展的步伐，工作人员工作的积极性不足，难以对医院的整体发展起到有效的推动作用。

2标准操作规程在医院后勤管理中的应用

2.1建立健全完善的后勤管理机制

在标准操作规程下，医院的一切工作都要规范、有序开展。后勤管理部门需要建立健全完善的管理机制，实施分级管理[1]，后勤领导主要负责对员工工作进行监督和检查，为员工提供职业培训等，各部门主管人员负责工作任务的分配及跟进，员工主要是认真执行工作任务。

在管理机制中引入竞争机制，以激发员工的工作热情及上进心，推动员工不断进步。工作绩效要与奖金及职位晋升相挂钩，提高工作的灵活性及部门工作的活力。与此同时，要引导员工树立正确的观念，对其进行思想方面的教育，使其做到无论怎样竞争，都不失去最基本的信念，始终将医院和患者的利益摆在首位，以工作为重。

此外，要确保管理机制的人性化。标准操作规程虽然要求严格按照流程操作，但对于不同的工作也不能完全按照一套标准，因此，后勤管理机制要体现出人性化，不要让员工按照同一套标准盲目的执行任务。

2.2加大对后勤部门的资金投入力度

后勤工作的正常运行需要资金、技术等的支持，因此，在标准操作规程的推进过程中，医院要提高对后勤管理部门资金投入力度，加快引进优秀的管理人才，在人才及设备维护管理方面增加资金投入[2]。此外，在后勤部门的名单管理及工作记录方面仍然沿用的是手写模式，这非常费时费力，因此，需要引进电子化的设备，建立人事档案数据库，提供上下班打卡机器，以电子设备进行管理，从而有效提高管理效率。

2.3注重后勤人员专业素养的提升

医院要定期组织后勤人员进行岗位培训，向员工灌输正确的工作理念，让其了解标准操作规程的具体应用方法，教给其一些工作方面的技能。在招聘时，要认真了解应聘人员的学历水平、专业技巧，引进高学历高水平的员工，以能够有效缩短培养期限，同时确保员工具备较完善的专业素质。

2.4建立健全的员工考核机制

标准操作规程具有规范、具体、有条理的特点，对后勤人员的专业技能要求较高，医院应建立有效的后勤人员考核机制，对员工的工作进行定期考察，严格核查其迟到早退情况。制定员工考核综合评定标准，从学习情况、工作绩效、工作热情度等多方面对员工工作情况进行评价。

3小结

后勤管理部门虽然处于整个医院体系的后方，但其所发挥的重要作用是不容我们忽视的，医院医疗卫生环境的干净、整洁离不开后勤人员的努力，该部门和其他部门协同合作才能推进医院的改革发展进度。标准化操作规程为后勤管理部门提供了一份工作指南，促使该部门的工作逐渐规范化，但规程的全面实施及如何借此实现后勤管理质量的提升还需要一段时间的研究和探索。

参考文献

[1]王志成，奚文波.刍议精细化管理在医院后勤管理中的应用[J].中国卫生产业，2016（36）：103-105.

[2]曹岳兴，卫蕾，陆银春.公立医院后勤管理现状及发展对策思考[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（98）：160-161.

作者单位：

湖北省荆门市第一人民医院  湖北荆门  448000