河北“冀时办”让指尖上的政务服务触手可及

张欢

“冀时办”谐音为“及时办”，是河北省政务服务一体化平台手机端服务窗口，最鲜明的特色是“指尖办”，群众只需下载一个APP、注册一个账号即可办理全省政务服务事项。2019年7月，“冀时办”1.0上线运行，共上线758项应用，通过汇聚省、市、县各级政务服务应用资源，为企业和群众提供了权威、统一、便捷的移动政务服务，极大方便了企业和老百姓。这次“冀时办”2.0的正式上线，及时拓展“冀时办”功能，增加可辦事项，进一步方便了网上办事、掌上办事。

“冀时办”是关系指尖上的政务服务和群众办事体验的基础性工作，是“放管服”改革的一个醒目标志，而一体化在线服务平台建设水平，直接决定了“冀时办”在线政务服务质量。为此，“冀时办”2.0通过应用先进科技，以个性化、智能化、场景化为抓手，提供人脸识别认证，让“人脸”成为智能社会的“接入口”，并引入智能客服技术，嵌入7×24小时随身智能服务，通过用户问句进行关联推荐、闲聊互动、快速识别响应用户模糊提问，引导公众轻松办理、查询。