医院综合运营管理模式的创新探索

姚海斌 邹浩军 刘爱国 崔永平

【摘要】目的：分析医院综合运营管理模式的创新探索措施。方法：选择2019年1月份至2019年12月份期间在我院接受治疗的100例患者，按照其入院时间划分为对照组、观察组各50例，分别实施医院传统管理模式与医院综合运营管理模式，对比两组管理效果。结果：观察组患者对医院整体服务的满意度评分、医院管理质量评分均高于对照组（P<0.05）。结论：实施医院综合运营管理模式，能有效提高医院整体管理质量，促进良好医患关系形成。

【关键词】医院综合运营管理模式;患者满意度评分;医院管理质量评分

【中图分类号】R197.322 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）11-0292-01

医院管理指的是结合医院实际情况，借助现代管理理论与方法，遵循医院工作客观规律，来对人员、信息、时间等资源进行管理，以进一步提高整体医疗水平[1]。做好医院管理工作，能有效提高医护人员的工作责任心，使其严格按照相关医疗程序对患者进行治疗与护理，从而确保医疗安全性，用优质的服务来赢得患者的信任，促进良好医患关系形成[2]。就目前来看，医院管理工作中仍旧存在一些问题，比如部分管理者没有充分重视医院管理工作、医护人员人文素质培养方面有待加强、医疗质量管理薄弱等，这会直接对患者病情恢复造成影响，更是降低了患者对整体医院整体服务的满意程度，甚至会激发医疗纠纷事件，对医院日后发展也造成了一定阻碍。伴随着我国医疗模式的转变与创新，综合运营管理模式也逐渐在各大医院应用，这为医院管理体制的改革注入了新的时代动力。本文就医院综合运营管理模式的创新探索措施展开叙述，并进行以下报道：

1 资料与方法

1.1一般资料

将2019年1月份至2019年12月份期间在我院接受治疗的100例患者作为本次研究对象，按照其入院时间随机分为两组，即对照组、观察组各50例。对照组患者男性29例，女性21例，平均年龄（52.05±7.45）岁;观察组患者男性31例，女性19例，平均年龄（51.98±7.42）岁。两组患者均对本次研究表示知情，且性别、年龄资料具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

对照组患者实施医院传统管理模式，观察组患者则实施医院综合运营管理模式，医院综合运营管理模式详细措施如下：

①首先，院领导应充分重视医院管理工作，每周组织全院医护人员学习相关知识，着重培养操作技能，定期聘请院外专家入院开展讲座，使其充分了解做好医院管理工作的重要性。同时，应全面落实管理责任制，结合医院实际情况，进一步优化医院管理模式，将医院内每一个部门、科室划分给专人负责，以调动其工作积极性，确保医院整体管理水平，使管理工作真正的落实到位。

②为进一步保障管理质量，做好成本控制管理工作是重中之重，医院应将成本运营管理纳入日常管理体系中，结合财务部门所提供的相关数据，利用互联网建立成本核算系统，以降低运营成本，达到“开源节流”的目的。此外，医院可以建立物流管理信息系统，详细划分药品器械入库管理、库内管理以及出库管理，并根据不同种类的物资耗材，实施分层管理，这对减轻医护人员工作负担、提高工作效率起到了重要作用。

③成立医院管理质控小组，每月对各科室自查工作展开监督，并检查其工作落实情况，一旦发现问题，应按照规章管理制度对相关科室实施处罚，并责令整改，对于表现突出的科室，则应给予奖励。在此基础上，医院应每季度召开信息发布会，对当前管理现状与存在的问题进行分析，要求各科室管理人员及时汇报工作情况，吸取教训，共同拟定科学、合理的应对措施，避免类似情况再次发生。

1.3疗效评价：①患者满意度评分：向患者下发我院自拟的患者满意度问卷，包括医德医风、服务态度、技术水平三项，满分90分。②医院管理质量评分：由医院管理者负责对全院医护人员展开考核，考核内容共有三项，分别为病房管理、护士管理、医师管理，满分90分。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS22.0软件中分析，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2 结果

观察组患者满意度评分、医院管理质量评分均高于对照组（P<0.05），详见表1：

3 讨论

近年来，人们愈发重视自身健康问题，对医疗服务自然也提出了更多的更高的要求，因此，医院管理模式应进一步优化，从多方面对患者进行服务，以提高整体医疗服务质量与患者满意度[3]。但就目前来看，传统的医院管理工作已不适用于当今社会，这会严重影响整体管理质量，更是不利于医院日后发展[4]。

本研究对观察组患者实施了医院综合运营管理模式，通过组织全院医护人员学习相关知识、聘请院外专家开展讲座，可以使医护人员充分了解做好医院管理工作的重要性，提高整体工作水平。同时，建立成本核算系统与物流管理信息系统、成立医院管理质控小组、分析当前管理现状与存在的问题，能进一步缓解医护人员的工作负担，更是提高了整体工作效率，这为医院日后发展也奠定了丰厚基础。本研究结果显示，观察组患者满意度评分、医院管理质量评分均高于对照组（P<0.05），说明实施医院综合运营管理模式效果切实可行，具有推广价值。

综上，实施医院综合运营管理模式，对提高整体工作质量，促进良好医患关系形成具有重要意义。

参考文献

[1] 陶华岳， 张维. 基于医院综合运营管理系统的医院现代化管理模式[J]. 医疗装备， 2019， 32（06）：77-78.

[2] 陈雯. 综合运营管理在医院管理体制改革探索中的应用分析[J]. 医药前沿， 2018， 8（019）：371-372.

[3] 刘万利，程永忠，杨翠，等.大型综合医院运营管理模式在县級公立医院应用实践[J].重庆医学，2019，48（14）：2508-2512.

[4] 岳春芬， 潘春晖. 医院综合运营管理系统运行中存在的问题及对策[J]. 经济师， 2018， 358（012）：118-119.