互联网思维下智慧加油站建设

庄超 (中国石化销售股份有限公司广东广州石油分公司，广东 广州 510000)

0 引言

智慧加油站应当具备智能的硬件设备、智能的信息系统及运营、智慧的营销及服务，是智慧的工具与更智慧的经营理念的结合，从而实现加油站精细化运营和车主消费体验升级，为产业赋能。

1 智能的硬件设备

1.1 多媒体加油机

新一代加油机集加油、广告、语音、视频、网络为一体，可以实现互联网+支持多种支付。除了传统加油功能外，新一代多媒体加油机可进行语音播报，提醒客户当次加油量及金额，可生成并打印加油小票。加油站还有话筒、扬声器，方便现场员工和便利店内进行沟通。其大屏触摸液晶显示屏还可用于播放静态图片及视频，除用于油站本站营销活动宣传外，还可用于承接有偿广告业务实现非油品业务创收，在加油机上播放广告主投放的广告。加油机连网后，可以将加油数据实时归集传输至后台，还可为多种智慧支付创造条件。

1.2 高清摄像头

在加油站出入口、加油区、便利店、卸油区等场景安装高清摄像头，可进行车牌及人脸识别，摄像头除了传统的监控及管理功能外，还是车牌付等智慧支付的必备要素，是智能信息系统及加油站智慧运营中必不可少的信息设备。

1.3 智慧支付

智慧加油站应该具备便捷高效的支付和结算手段，一是高效的结算有利于现场通过率，特别是场地小的市区繁忙加油站，高通过率才能承接高客流量，才能使有限的物理空间产生最大的销量和利润；二是智慧支付能满足客户快速与便捷的需求，提升客户的体验。近几年，笔者所在企业推出了多项智慧支付手段，深受客户的欢迎。

“加油简付”采用物联网技术，通过在车主油箱盖内侧安装RFID标签、加油枪上安装智能支付器(RFID支付设备) 来实现加油车辆精确识别；通过车主RFID标签绑定的银行卡，实现加油后自动扣款，全程无需车主操作，实现即加即走，安全无感的极简体验。

“加油闪付”是将加油流水实时同步到企业加油APP或小程序上，客户加完油后登陆APP或小程序选择“加油闪付”，系统根据定位、距离，展示加油站列表，客户选择加油站、油枪号进行线上支付即可，全程无需下车。

除了以上两种方式，智慧加油站还有车牌付、电子加油券等智慧支付手段。另外，自助支付机也得到广泛应用，客户在自助支付机上选择对应加油枪，根据加油金额使用微信或支付宝扫码即可完成支付，打印带发票二维码小票自助开具电子发票。综合一体机则可以用于加油卡业务自助办理、油品及便利店商品的自助支付。

1.4 自助洗车机

自助洗车机可根据预设的洗车程序，针对小型汽车，实现无人值守的全自动快速高效精洗，几分钟内就可对车体表面及轮毂完成预洗、喷洒洗车香波、刷洗、清洗及上蜡吹干等全套洗车工序，上线以来，深受客户欢迎，成为加油站客户引流及维护的有效手段。

1.5 液位仪

液位仪是集环保、安全、管理于一身的智能化系统，能够反映加油站每个油罐实时的油位、水位及温度，实现对油品库存的监控，通过网络与其他信息系统结合起来，便形成完整的油品进销存信息，为加油站油品资源配送计划的制定提供了准确的数据支持。另外，液位仪还起到环保安全监测作用。

1.6 智能云收款机

目前现金使用量大幅下降的趋势下，现金服务成本越来越高，企业下辖加油站网点分散且部分位置偏远导致资金押运收款成本过高，加油站现金零散，清分工作量大，银行资金清点费用高。智能云收款机很好的解决上述问题，企业与银行、金融服务公司签订三方协议，加油站工作人员只需将现金投入云收款机，由收款机完成现金清点，金融服务公司负责清机押运送行，三方通过云系统完成账务核对入账。智能云收款机将加油站人员从现金清点的工作中解放出来。

2 智能的信息系统及运营

2.1 加油站管理系统

加油站管理系统将加油站所有智慧信息设备进行连接和数据聚合交互，生成覆盖加油站运营管理的物流及资金流数据报表，是加油站精细化、智能化运营的基础信息系统。加油站管理系统实时同步加油机加油流水，柜台工作人员对交易流水根据支付方式进行分类，如微信、支付宝、刷卡、电子加油券等，加油卡及简付、闪付、自助支付机等智慧支付完成后自动归类入账，不需要人工归集。对销售流水按照结算方式进行归集方便公司财务人员进行后续资金对账及账务处理。销售数据与进油、库存数据结合便形成完整的加油站物流进销存数据及资金流数据。

2.2 AI智慧数字现场

通过加油站智慧摄像头进行图像抓取、识别，进行大数据处理分析，可以通过数据可视化呈现与加油站现场管理、运营息息相关的各项关键指标情况，为企业优化、提升加油站运营及经营决策提供量化的、科学的依据。智慧数字现场主要包括客流分析、服务效率分析和客户结构分析。

2.2.1 客流分析

客流分析又包括站外车流、进站车流及高峰期分析。通过油站对外高清摄像头可识别统计站外道路车流量，油站入口摄像头统计进站车流量，从而计算加油站进站率。对进站率进行监控，对异常进行预警，管理者就可以从油站入口视线、灯光亮化、市场竞争等方面去排查影响进站率的原因并加以改善。通过各时段车流量比对，判断每座加油站的高峰时段，可以指导加油站进行合理化的人员排班。

2.2.2 服务效率分析

服务效率主要通过服务时长判断，指车辆从进站到出站的时长。服务时长可分解为进站时长、服务反应时长、加油时长、支付时长、出站时长。各环节服务时长的计算需要调动摄像头、加油机及支付设备进行数据交互计算。服务效率的分析有助于加油站检视各服务环节中存在的影响效率的问题并予以改进，是人员配备不足，还是结算流程不够简化，或是业务办理流程冗长，找准痛点，对症下药，持续提升服务效率，改善客户体验。

2.2.3 客户结构分析

通过车牌识别，与数据库存储数据进行比对，判断进站客户是新客户还是老客户，还可以通过车型判断 (货车、轿车、商务车、面包车、出租车)、汽车品牌、加注油品等为客户进行初步的标签化，为智慧营销做好基础数据准备。

2.3 物联网平台

在物联网平台中，创建加油站油罐、油机、油枪并进行基础信息配置，维护每座加油站的油机布局图，标定加油站的入口、出口、车道、站房、加油机及加油枪分布，通过物联网技术，就可以实现对加油站主要经营设备运行情况的监控及分析。可监控加油枪运行状态，如流速是否正常，在用或停用等；可监控加油机及加油枪使用效率，每支加油枪的使用频率，通过高频使用油机油枪判断加油站人员引车是否到位是否合理；可分析各油品销量占比及对应油枪数量占比是否匹配，判断是否需要进行油枪优化，如增加销量高的，减少销量低的油品的油枪等。

3 智慧的营销

近几年，笔者所在企业依托“加油广东”APP、“大家来加油”小程序、微信公众号几个线上平台，打造会员体系，持续培育、做大会员规模，为平台化运营及智慧营销的开展积累客户基础，目前“加油广东”APP会员数量已超千万[1]。

3.1 会员的开发及分层

通过线上营销活动，逐步引导现金流动客户注册成为会员。开展“会员新手礼包”、充值优惠、线上支付立减等线上营销活动，吸引客户注册成为会员。通过客户认证、客户消费大数据分析等方法，对客户进行分类，如汽油私家车客户、汽车营运客户 (网约车、出租车、面包小货同城货运、教练车等)、柴油客户等，汽油私家车客户群体又可以分为忠诚客户、摇摆客户、流失客户、潜在客户等，改变以往粗放的普惠式营销，针对不同的客户群体，分别开展针对性的营销。

3.2 会员的维护及促活

3.2.1 会员分类施策

对价格敏感的汽油营运客户，通过APP、小程序认证后，给予支付立减的优惠；在柴油竞争较大需求较旺的加油站，由于柴油物流客户多数为持卡客户，除了单位加油卡折让外，可根据司机加油量返还对应的柴油豆，用于非油品兑换，对非持卡客户，给予立减优惠；对汽油私家车客户，营销手段可以灵活多样，通过大数据分析客户消费行为及偏好进行画像及标签化，对摇摆客户可以开展充值优惠锁定客户消费，对沉睡或流失客户可以推送先加油后激活的代金券，对忠诚客户可推送非油品券或洗车券等。

3.2.2 会员分级及积分制度

根据会员的消费累积情况将客户划分为钻石、金卡、银卡、普卡等级，给予不同的权益，如洗车及保养服务、油品及非油品优惠权益等，引导客户消费升级。对客户不同的消费行为给予差异化的积分奖励，积分可兑换加油站便利店商品，也可兑换电影票、视频网站会员、旅游、保险代金券等第三方权益。

3.3 异业联合实现会员拓展拉新

完成会员体系搭建及运营后，可与银行、保险等行业进行跨界合作，开展联合营销，实现会员的引流和拉新。

4 结语

面对互联网技术的迅速发展，新能源的加速替代，传统加油站必须与时俱进，转型发展，不断进行技术改造和升级，丰富业态，打造智慧加油站，提升经营及管理水平，实现加油站的可持续发展。