新零售时代零售行业的市场营销发展趋势

王远

摘 要：集“线上、线下、物流”于一体的“新零售”销售理念的提出，为传统零售行业转型和升级提供新方向的同时;零售企业市场营销工作模式优化调整的主要目的转变为确保零售行业市场的健康化发展。鉴于此，本文主要剖析了新零售时代下零售行业的市场营销发展现状，立足于动态化市场营销发展趋势就零售企业的有效性营销策略展开了深入探讨，由此为零售企业高质量发展目标的实现创造良好条件。

关键词：新零售时代;零售行业;市场营销

引言

新零售时代并不是简单将零售与电子商务结合起来，而是在电子商务技术的支持下，对传统零售行业进行进一步资源整合，这是一种与传统电子商务完全不同的发展模式。从当代零售行业的发展趋势看，线上与线下资源的互相联动，特别是通过销售与物流的融合，能够进一步促进零售行业的发展。面对新时代零售行业的新机遇与新挑战，必须要适应新零售时代所提出来的一些新的思路与观点，对各种资源进行整合并原有优势进行发挥，这些都是需要通过新零售时代所提供的各种资源，进行进一步的优化。在传统的电子商务发展过程中，线上与线下的销售模式往往是尖锐对立的，但是在新零售时代中，新零售理念逐渐渗透到相对较大型的零售业巨头，因此传统的线上与线下对立的思维已经不适应当前零售行业的发展需求，必须要让消费者在线上与线下的联动中享受到更多的服务。零售行业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，也必须要把新零售时代中所表现出的线上与线下联动的方式， 特别是把产品与订单以及对于消费者的服务整合到当前线上与线下的联动机制中，真正实现零售行业在新零售时代的突破式发展。

1 新零售时代市场营销发展趋势

新零售模式是一种新型的营销模式，强调推进线上、线下、物流一体化，不仅需要将零售与电子商务有效结合，拓宽零售的渠道，更需要实现线上、线下有利资源的高效化整合利用。新零售时代下，市场营销的思路、观念和方式也发生了一定的变化，给市场营销带来了极大的机遇和挑战。

我国市场经济的不断发展，促使零售行业的竞争更加激烈。新零售模式推动着市场营销模式、理念、手段和方式的创新和优化，以适应新零售时代的需求，提升自身的持续竞争力，实现行业的健康发展，如实施线上线下结合的营销模式，拓宽营销的渠道，提供更便捷的产品销售，以抢占更大的市场份额;强调提升产品服务的质量，实施售前、售中、售后一站式服务;以“顾客为中心”，强调对消费者的精准定位，为其提供高质量的产品服务和购买体验，增强消费者满意度、忠诚度;重视拓宽物流渠道，优化物流的模式;强调打造专业化的营销管理团队，做好线上+线下+ 物流服务工作，有效的推进产品、订单、会员、服务等的融合，提高产品营销服务水平。

2 现阶段我国零售企业市场营销发展现状剖析

市场经济新常态下，企业规模化建设在推动国民经济进一步发展的同时，行业市场竞争愈演愈烈。而企业为在激烈竞争环境下提升其竞争优势，不断优化和革新行业市场营销理念和营销首选现已迫在眉睫。经调查：在新零售时代下，零售行业产业转型和升级中行业发展成效不容乐观的根本原因有两点，即市场营销理念的滞后性（缺乏营销定位、缺乏长远发展规划以及各个环节缺乏针对性方案）及专业性、技能型人才匮乏。

“新零售”理念的提出，零售企业在抢占市场资源的同时为保障行业可持续发展目标的实现，对市场营销手段进行不断调整和优化现已迫在眉睫。从某方面而言，在互联网和电商的共同推动下，对零售企业市场营销模式进行不断调整，是实现行业高质量发展的重要战略基础。为在新零售时代下全面提升消费者对企业产品的满意度、认可度，零售企业需以消费者需求为中心，通过紧跟市场动态化发展趋势对市场营销模式进行不断创新，并在加快建立“售前、售中、售后一站式”服务体系和“线上+线下”一体式市场营销模式的前提下，快速化升级市场营销战略，由此来全面地提升企业经济效益和市场竞争力。

3 新零售时代零售行业市场营销战略剖析

3.1 融合线上、线下产品

（1）首先保证产品价格一致。零售企业应该注意促进线上、线下产品的深度融合，然而要想实现这一点，首先要做的便是保证产品价格的一致。由于零售实体店需要涉及到房租、人员薪酬等问题，因此在产品价格方面均要高于网络销售的价格，对此开始有越来越多的消费者开始抵触实体店中商品高昂的价格，更加倾向于网上购物，这也是电商购物最吸引消费者的地方，也是对传统零售实体店最大的影响。对此必须要选择有效的方式解决当前的困境，坚持以“为消费者服务”为核心，而不是以企业为中心。要尽可能的保证线上产品和线下产品的价格一致，避免二者之间的价格差距过大从而影响实体店的销售情况，以此来缓解线上销售和线下销售之间的对立问题，从另一个角度促进二者之间的协调与互助。（2）其次保证产品质量一致。在过去的一段时间里，很多人们都认为线上购物需要在未了解产品质量之前付款，由于不能足够了解线上产品，因此无法保证线上产品是否会存在质量问题，对此很多消费者并不信任线上购物。要想改善这种情况，线上零售店应该做好产品质量的保证，确保与线下产品质量相同，这样才能有效改变消费者对于线上产品的质量评价，让消费者获得良好的消费体验，以此来促进线上消费的发展，不断提高线上零售店的銷售额。

3.2 促进线上、线下会员深度融合

为更好的适应新零售模式的要求，需要积极的推进线上线下的深度融合。一是实现产品的有效融合。新零售时代，消费者的购买习惯发生了很大的变化，很多消费者更倾向于网络购买，主要是网上的产品价格相对比较便宜，优惠力度比较大，而且现在的物流也十分方便，极大地节省了消费者购物的时间和成本。但是，很多消费者认为网络中的产品与实体店的产品质量上有差异。零售行业需要保障线上线下产品质量、价格相一致， 科学有效地协调产品定价，确保产品质量和服务;二是实现订单的有效融合。企业可以借助网络进行大范围的宣传和营销推广，精准地为消费者推送产品信息，激发消费者的购买欲望，促进线上订单的生成，而且线上还能够为消费者提供全面的服务，及时解决和处理消费者在购买过程中的各项问题;在全面分析消费者情况、浏览记录等的基础上，优化企业的营销方案和内容。加强线上网店和线下实体店之间的沟通交流，实现相关数据信息的共享利用，以线上带动线下发展;三是实现会员的深度融合。零售企业为刺激消费者购买，提升自身产品的竞争力，实施了很多的优惠政策和会员服务，要求实现会员的线上线下整合，提升会员服务的质量和水平，增强消费者满意度。

4 结束语

总之，新零售时代下，零售行业要积极迎接挑战，抓住市场发展机遇，线下实体店零售行业要突破传统市场营销局限，加强与线上营销理念、营销手段之间的融合，统一营销理念，做好线上、线下产品定价，尊重消费者消费需求，强化消费者线上、线下消费体验，从产品质量、订单、售后等方面为用户提供更加优质的服务。零售行业在新零售时代下， 竞争越发激烈，未来线上、线下营销融合，将成为行业发展的必然趋势， 不断优化线上营销手段、拓宽线下实体店销售质量、提供优质服务，仍是零售业在新零售时代中亟需优化的环节。

参考文献：

[ 1 ] 杨柳. 新零售时代零售行业的市场营销发展趋势[ J ] . 经济研究导刊，2019，（15）：52.

[2]李玮.浅析新经济时代市场营销发展新趋势及其应对策略[J].环渤海经济瞭望，2019，（04）：42.