公共图书馆工作要满足读者多元化的需求

许弟华 阿坝藏族羌族自治州图书馆

满足读者的多元化需求是图书馆工作的重要组成部分，它决定着读者在图书馆能否获得更好的阅读体验。随着网络信息技术的不断发展，公共图书馆应与时俱进，提高读者服务质量。公共图书馆作为公益性文化服务机构，以丰富的文学作品为社会各界提供文化交流的条件。新形势下，公共图书馆与传统公共图书馆最大的区别在于信息技术的应用，信息技术的应用不仅为读者提供了便利，也对读者服务提出了新的要求。

公共图书馆工作服务面临的挑战

公共图书馆资金不足

公共图书馆作为国家全额拨款的文化事业单位，其资金主要来源于财政拨款、捐赠等。目前，小型公共图书馆每年的财政拨款非常有限，有的甚至难以维持机构的正常运行。由于经费紧张，公共图书馆的馆藏资源大多是老旧的，资源数量增长缓慢，有的甚至多年没有增长。然而，随着公共图书馆数字化的发展，给读者服务工作带来了新的挑战，要求工作人员在掌握优秀的图书馆专业理论的基础上，具备一定的计算机使用能力和外语交际能力。

功能布局不合理，阅读环境较差

公共图书馆理想的阅读环境需要贴近读者，要满足人们学习、工作和生活的需要。从读者的角度出发，合理规划各项服务设施，方便读者阅读。然而现在很多图书馆的功能布局比较单一，室内灯光昏暗，阅读环境比较差。理想的图书馆布局应该追求开放的图形设计，公共图书馆可以根据人们的需要灵活而有效地利用空间，充分发挥图书馆的人力和物质资源的作用，为读者提供一个宽敞明亮的阅读空间,没有太多的限制和障碍，营造出人与自然和谐沟通交流的氛围，树立“书在人身边”的服务理念。

图书馆馆员知识水平落后，整体素质不高

在市场经济快速发展的大环境下，人才集聚效应越来越明显。所谓人才集聚，是指在一定的时间内，随着人才流动，大量同类型或相关人才按照一定的联系，在某一地区(物理空间)或某一行业(虚拟空间)所形成的聚类现象，其最重要的特征是规模性。随着计算机信息技术飞速发展和网络时代的到来，读者服务工作对图书馆员的专业素质提出了更高的要求。在现代化、信息化建设的过程中，图书馆馆员落后的知识水平已不能满足图书馆发展的要求。

公共图书馆工作满足读者多元化需求的意义

为读者有效查找文献信息提供了极大的便利

现代图书馆在传统公共图书馆的基础上，通过整合信息环境中的资源，将图书馆的功能扩展到整个社会的信息环境中。通过对图书资源分类整理，扩大了读者的阅读范围，方便了读者对文献的阅读，提高了读者对图书馆文献的利用率，使读者在短时间内获得最有效的信息。在新形势下，公共图书馆不仅实现了公共图书资源的共享，而且提高了公共图书馆给读者的服务体验。

公共图书馆为特殊读者提供了便利。公共图书馆是面向各类读者的公共服务场所，在读者群体中也有一些特殊的读者，如未成年人、残疾人等。未成年读者可以在老师的指导下阅读一些简单的绘本。随着年龄的增长，他们的阅读能力不断提高。但由于受环境因素的限制，在图书馆学习比较困难，这也可以通过网络服务来解决。在新形势下，公共图书馆利用网络与图书馆资源相结合，建立了网上图书平台，满足了儿童和残疾人在家阅读的需求。

树立以读者为中心的服务意识和服务观念

对公共图书馆服务人员组织培训和教育活动，是相关机构应大力支持和推动的一项措施。只有让服务人员从心底里意识到自己岗位的重要性，才能真正激发相关人员的责任感和使命感。强化服务意识、提升服务水平是做好公共图书馆服务工作的基础和前提。服务思想总是摆在读者需要面前，后续的工作也就不难开展，要从读者的阅读需求出发，为读者营造良好的阅读氛围。在学校，我们经常看到阅读遵守规则。阅读和图书馆环境最基本的要求是安静和舒适。在面向社会群体的公共图书馆管理中，公共图书馆的服务人员应该从读者的角度出发，尽力为每个人创造一个舒适、安静的阅读环境，确保阅读质量。

公共图书馆工作满足读者多元化需求的改善措施

公共图书馆应明确自身的战略发展目标

公共图书馆实时关注外部环境的变化趋势，及时采取相应措施，增强自身竞争力，为公共图书馆的持续稳定发展提供保障。建立一个满足读者知识需求的图书馆，要顺应时代的发展，注重信息技术与馆藏资源的科学管理相结合。一个系统、条例的业务流程不仅可以减轻工作人员的压力，还可以提升读者的满意度，以达到吸引读者的目的。

公共图书馆管理者应及时更新设备和图书资源，这样可以有效提高工作人员的工作效率和图书信息登记的准确性。通过网络技术，工作人员和读者都能准确掌握图书馆图书的情况，真正提高读者的阅读体验。公共图书馆的意义在于为人们提供平等的阅读权利。图书馆是一个可以终身学习的地方。我希望在未来的生活中，更多的人能够发现公共图书馆的真正用途，有效地利用图书馆的资源。读者服务水平是现代图书馆价值的综合体现，能最大限度地满足读者对文献的需求。因此，必须重视读者服务人员的综合发展。

加强对公共图书馆阅读的管理、监督和检查

加强对阅读环境的监督检查，为读者营造良好的阅读氛围和阅读环境，是密切联系公共图书馆馆员与读者的第一步。公共服务人员营造舒适的阅读环境，加强对阅读环境的管理、监督和检查工作。

公共图书馆工作人员必须以读者为中心，在第一时间遏制破坏阅读环境现象的发生，做好温馨提示和日常宣传工作。温馨提示能在一定程度上提高读者的阅读素养，使读者可以配合管理者做好信用登记。公共图书馆借书需要出示有效的身份证件，在登记时，图书馆可以采取信用借阅的方式来衡量读者是否有权享受公共图书馆的阅读资源。对于在公共图书馆内两次或两次以上扰乱阅读环境的读者，图书馆将不对其开放终身使用权，拒绝其阅读共享资源的权利；对严重扰乱图书馆阅读环境和秩序的读者，图书馆将按照法律条款追究其责任。

规范公共图书馆图书分类、收藏服务工作

图书馆应及时更新图书资源，并根据读者的反馈，将新的图书按时上架，以保证图书馆文献的时效性和新颖性。图书馆馆员可以定期在图书馆举办读者交流会，调查读者的阅读倾向和感兴趣的图书类型，听取读者意见，结合当今的阅读市场，丰富读者图书种类，大量补充图书；同时，建立互联网虚拟书籍服务平台，增加新的互联网信息渠道，方便读者通过电子设备阅读和查询知识；定期邀请教育专家为学生进行知识教育讲座，吸引更多青少年参与课外阅读，丰富课外知识；邀请知名作家与作者见面、交流，引导社会青年放下手机游戏，净化自己的心灵和思想，增加阅读经验和提高洞察力，打开阅读思路；开展全民阅读月、阅读周活动；鼓励公民积极走进图书馆，享受阅读带来的精神享受；图书馆也可以征集市民感兴趣的书画知识，组织广大市民积极参与竞赛，拓展大家的兴趣爱好，提高市民活动的趣味性。

公共服务工作在社会中扮演着重要的角色。它不仅是公众与政府关系的反映,也是建设文明社会、提高国家综合国力的直观体现。为公众图书馆创造一个良好的阅读环境，我们应该不遗余力地共同营造良好的阅读环境。强化服务人员以人为本的服务理念，增强责任心，强化执行力，真正愿意从心底做好服务工作。从读者的实际需求出发，为每个人创造一个有序、安静的阅读环境，确保每一位阅读者的阅读质量得到保证。图书馆工作人员也可以组织各种阅读活动和知识竞赛，丰富大家的业余生活。