智慧图书馆下公共图书馆读者需求变化及读者服务改革

作者简介：杜秋英（1969—）女，本科，馆员，研究方向为阅读推广。

摘  要：新时期，现代信息技术已深嵌入现代图书馆的建设与服务中，智慧图书馆应运而生。智慧图书馆是数字化图书馆、复合图书馆的发展和延续。智慧图书馆背景下，读者对公共图书馆的需求发生变化，内容广度扩展，服务需求更加倾向于多元化和个性化。智慧图书馆视角下，先进技术的应用为先进服务奠定了基础，公共图书馆需要调查了解读者需求，立足于读者需求，以“智慧”提“内涵”，以技术来提升服务质量。该文具体就智慧图书馆视角下公共图书馆读者需求变化以及读者服务改革策略进行探究。

关键词：智慧图书馆   公共图书馆   读者需求   读者服务

中图分类号： G251     文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2021）12（c）-0000-00

Abstract： In the new era， modern information technology has been deeply embedded in the construction and service of modern library， and Smart Library came into being. Smart Library is the development and continuation of Digital Library and compound library. Under the background of Smart Library， readers' demand for public library has changed， the content has expanded， and the service demand is more diversified and personalized. From the perspective of Smart Library， the application of advanced technology has laid the foundation for advanced services. Public libraries need to investigate and understand the needs of readers， based on the needs of readers， put forward "connotation" with "wisdom" and improve service quality with technology. This paper explores the changes of readers' needs and the reform strategies of readers' service in public libraries from the perspective of Smart Library.

Key Words： Smart Library; Public libraries; Readers' needs; Reader service

公共圖书馆承担着为公众提供精神食粮的重要责任，智慧图书馆的兴起为读者提供了全新的阅读体验[1]。智慧图书馆是图书馆迎合科技发展的又一次巨大变革。图书馆的宗旨就是为读者服务。这是实现图书馆价值的方式，也是迎合读者阅读需求的手段。智慧图书馆视角下，公共图书馆需要重新审视读者需求，立足于读者需求优化服务，切实实现公共图书馆服务与群众阅读需求的有效对接，提升公共图书馆服务的规范性、标准性。

1智慧图书馆定义及特征

智慧图书馆是科技技术与图书馆融合的产物，指的是应用人工智能技术、信息技术等多种科学技术，实行人、图书资源、空间等互联互通的新一代图书馆。智慧图书馆强调技术的支撑作用，为读者提供跨地域、跨时空的服务。智慧图书馆具有以下特征：一是互联互通，读者、读书馆借助科学技术实现跨区域的联合，图书馆内管控机制能够纳于整体;二是高效节能，通过科学技术的应用实现图书馆高效管理，电力节能资源高效实用;三是快捷智能化，智慧图书馆操作、管理智能化、便捷化[2]。

2智慧图书馆视角下公共图书馆读者需求分析

2.1资源需求广度拓展

智慧图书馆视角下，对读者图书馆资源需求的广度进行了拓展，读者希望能够更快、更便捷地获取更加丰富的资源，同时对资源的内容和形式提出了更高的要求，不仅要求原生文字、数字资源，还希望获得经过深度组织、加工的读书资源。智慧化图书馆视角下，读者对读书馆资源的形式提出了更高要求，传统的纸质文献、视频资源、音频资源等方面对资源形式的多样化提出了更高要求。智慧图书馆背景下，读者对资源获取的便利性和快捷性提出了更高要求，读者渴望构建更加方便、快捷的资源获取途径，提升公共图书资源阅读的便利性和快捷性。

2.2空间需求宽度延伸

公共图书馆是读者获取阅读资料的重要场所，智慧图书馆视角下，公共图书馆所扮演的角色越来越丰富。对于读者而言，公共图书馆是信息共享的空间，是学习、研究、交流的空间，同时也是文化休闲的空间。公共图书馆承担着多种功能，是多种空间的统一整体。智慧图书馆下，读者渴求能够自由讨论、发表意见的空间。同时读者也希望在图书馆中能够远离现代生活的喧嚣，在宁静、悠远的环境中精读一本好书[3]。

2.3服务能力和质量更高要求

智慧图书馆视角下，图书馆和现代技术实现融合。读者对图书馆服务能力和服务质量提出了更高要求，希望通过现代信息技术来提升公共阅读的便利性。比如：借助信息技术解决图书预约、归还以及找书难等方面的问题，实现在线借阅读书、在线阅读等。信息时代，国民的阅读方式发生了变化，在线阅读比率大幅度提升，而公共图书馆中很多资料为纸质版资料，读者希望能够获取电子版阅读资源，在任何时间、任何场所能够实现图书馆图书资源的在线阅读。

2.4需求个性化倾向显著

智慧图书馆视角下，读者的需求个性化倾向越来越显著。读者的身份和喜好的不同决定了读者阅读需求呈现出个性化。读者大体可以分为决策型读者、学习型读者、教学型读者、研究型读者以及其他类型的读者，不同类型读者其需求不同。比如：学生群体渴望在图书馆中获取与学习相关的知识，公共图书馆是社会大课堂，渴望在图书馆中获取专业知识，提升自身的专业能力。决策性读者则希望获取能够为决策提供依据的资源和材料，如政策性材料等。

3智慧图书馆视角下公共图书馆读者服务改革策略

3.1明确以人为本服务理念

智慧图书馆视角下公共图书馆服务要明确以人为本的服务理念，从以资源为中心向以人为中心进行转变。互联网时代，读者需求瞬息外边，坚持以人为本服务理念，需要对读者需求进行及时调查，结合读者需求进行服务优化，确保读者需求和服务的对接。公共图书馆应该借助先进技术建立读者需求调查和分析长效机制，借助现代科学技术，对用户需求进行获取，对读者需求进行调查、了解和分析，以此来提升服务质量。智慧图书馆视角下公共图书馆要强化信息基础设施建设，以便利读者为目的，强化基础设施建设，统一操作，提升读者操作的简便性，从而节省读者借读时间成本[4]。

3.2扩展公共服務内容广度

智慧图书馆视角下，图书馆要强化新技术的应用，借助智能化系统来扩展公共服务内容的广度和深度，从而改进读者的阅读体验。比如：在信息化图书馆的基础上，对信息资源进行整合，对图片、视频、音频等资源进行数字化存储和管理，然后结合人工智能技术对数据进行发现和分析，为读者提供多样化的数据资源，方便教学型、研究型等读者对图书资源的利用。智慧图书馆视角下，读者对图书馆的功能提出了多样化要求，公共图书馆要结合读者需求合理地划分区域，满足读者的不同需求。传统公共图书馆存在着占座难、借书难以及还书繁琐等弊端，通过科学技术的应用，读者可以借助智慧图书馆互联互通系统自主查询图书馆图书资源分布情况，快速借阅纸质版图书资源。通过App开发图书到期自动提醒以及阅读数据分析等智能功能，为读者借阅图书资源节能时间。

3.3提升服务方式个性化

智慧图书馆视角下，公共图书馆服务依托现代科学技术来提升服务的个性化和精准性，为读者提供个性化、立体化服务。借助人工智能技术、人脸识别等，实现用户画像管理，建立用户需求库，对每个用户需求进行分析，满足读者的个性化需求。对读者阅读记录进行分析，定位用户需求，结合用户需求为读者提供个性化信息推送。此外，不同读者对公共图书馆的需求层次存在着不同，公共图书馆服务中要结合大数据技术为读者提供立体化多层次服务，满足不同群体读者的需求。比如：读书爱好者，结合读者需求，为读者推送符合读者喜好的图书资源等。对于研究型、学习型读者，公共图书馆发挥其人工智能技术优势，对公共图书馆文化资源进行整合、分析，为读者提供经过深度组织、加工的读书资源，便于读者对文化资源的利用。

3.4提升服务的公益性

智慧图书馆视角下公共图书馆服务要强化新技术应用，以丰富读者体验。公共图书馆要强化科技技术的应用，提供公共图书馆的公益性，强化读者的体验。公共图书馆属于公共文化资源，是社会包容的重要载体，通过科学技术的利用将更多的读者群体纳入服务范围，发挥公共图书馆的公益价值，让每一位公民平等地享有知识和咨询服务的权利。比如：公共图书馆可以借助VR技术来提升视障读者的阅读体验，模拟三维空间虚拟世界，帮助视障读者熟悉公共图书馆环境。借助人工智能技术来提升视障读者对公共读书馆馆内资源的利用率，借助AAT技术来帮助视障读者完成阅读。立足于不同群体、不同层次的读者的需求对图书馆内部环境进行分区，对图书馆资源使用流程进行优化和精简，确保读者能够通过在线浏览、馆内阅读等多种方式实现对馆内文化资源的充分利用，充分发挥公共图书馆作用，助力构建学习型社会[5]。

3.5加强馆员培训工作

人才建设是服务改革的基础和前提，智慧图书馆视角下要强化图书馆馆员培训，培养高素质、高层次人才。智慧图书馆视角下，公共图书馆不仅需要技术型人才，更需要具有卓越洞察能力、战略规划能力的综合型人才。智慧图书馆视角下，公共图书馆面临着发展机遇，需要对图书馆进行全新的规划和布局，创新公共图书馆运营和服务思想，坚持开放性运营理念和主动服务思想，更新理念，为服务质量提升奠定基础。智慧图书馆核心是新技术和图书馆的融合，公共图书馆对技术的要求较高。需要熟悉和了解物联网基本操作、设施维护的技能型人才，以技能型人才来确保智慧图书馆技术层面的运营[6]。公共图书馆服务改革中要强化馆员培训工作，提升内部人员内涵，从而确保内部系统的有效运行，为高质量服务奠定基础。

3.6以宣传拉动读者转型

智慧图书馆视角下，读者既是需求者也是参与者，智慧图书馆的建设离不来读者的参与。新时期，公共图书馆要发挥自身的渠道优势、文化资源优势等，加强宣传，引导读者转型，向参与型读者进行转变[7]。充分借助传统渠道和多媒体渠道进行智慧图书馆功能、操作流程和操作方法的介绍，加强读者对图书馆的了解度。在宣传方面要重点就智慧图书馆新兴功能以及智慧化设备使用操作方法进行介绍。读者是图书馆的受益者，应该为读书馆的发展献计献策，建立读者反馈机制，对读者意见、需求等进行调查、收集和分析，并将读者意见应用于图书馆建设和革新中，进一步优化公共图书馆服务，促使智慧图书馆成为全民大众的知识宝库[8]。

4结语

公共图书馆是公共文化资源的重要载体，新时期，公共图书馆向智能化、智慧化方向发展。智慧图书馆是图书馆与现代技术融合的产物，通过新技术实现人、资源、空间的互联互通。智慧图书馆视角下，读者对公共图书馆的需求发生了变化，图书馆服务中应该建立读者需求长效反馈机制，对读者需求进行了解和分析，立足于读者需求，充分发挥科技技术优势和图书馆文化资源优势，改革服务、优化服务，提升服务质量，以推动我国向学习型社会发展。

参考文献

[1] 侯东萍.高校智慧图书馆读者服务实现路径和策略分析——基于读者需求的视角[J].科技视界，2021（14）：77-78.

[2] 潘宇光.高校智慧图书馆读者信息需求的用户画像[J].合肥工业大学学报：社会科学版，2018，32（2）：113-119.

[3] 周晓彤.公共图书馆老年读者知识服务需求的质性分析——以济南市图书馆为例[D].济南：山东大学，2018.

[4] 厉华.基于读者视域下的智慧图书馆服务质量影响因素探究[J].管理学家，2020（8）：23-24.

[5] 崔建琦.以读者为中心的智慧图书馆服务模式创新研究[J].文存阅刊，2020（34）：12.

[6] 崔铁军.未来图书馆新模式 ——智慧服务研究与探索[J].黑河学刊，2018（1）：164-165.

[7] 周钢贤.浅析智慧图书馆及服务模式的构建[J].新一代，2020，25（19）：3-4，148.

[8] 张琪.我国图书馆学发展的数据化趋势研究[D].保定：河北大学，2021.

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