善良：被忽视的领导力

Boris Groysberg and Susan Seligson

“人生有三件事很重要。首先是善良。第二是善良。第三还是善良。”——亨利？詹姆斯（Henry James，美国小说家、文学批评家、剧作家和散文家）

随着 Covid-19 大流行在各个层面改变生活，越来越多人开始思考如何在一个充满巨大不确定性和前所未有压力的时代做一名好领导。很多公司高管都讲述了他们的故事，他们的叙述证明了这样一个事实：即使不是大多数人，这也是许多人记忆中最困难的时期。父母们努力平衡远程工作和在家上学的要求。独自生活的员工在远离亲人和传统社会支持的情况下努力保持专注。在召开Zoom会议的间隙，男男女女们为了照顾有特殊需要的孩子或生病的父母而精疲力尽。每个人都担心自己的身体和财务状况。现在，有谁不焦虑、不紧张、不偏离了赛道呢？

商业媒体和博客们每天都在讨论如何在大流行的混乱中保持员工的积极性和生产力，譬如，从支持远程协作到安排一次又一次的会议……不幸的是，大多数管理建议并没有意识到，在这样的时期，管理者必须以我们从未见过的方式去扩展“工具包”。

一个强大的、其实也是基本的领导策略在很大程度上被忽视了。事实上，它是人类最与生俱来的能力：善良。

特殊时期亟需新技能

根据最近的一项盖洛普调查（Gallup survey），只有不到一半的员工（45%）能够比较明显感受到雇主在关心他们的幸福。许多人认为这种情况需要改变。事实上，练习积极的、习惯性的“善行”可以改变远程办公的环境，不妨就从今天开始。一点安慰、一次富有同情心的倾听、有意识地去了解员工的恐惧和困惑，都会大有帮助。

现在，员工和管理者每天都要面对前所未有的障碍。

2020年3月和4月初，随着 Covid-19 在全球蔓延，Mind Share Partners联合Qualtrics和SAP公司合作开展的一项研究发现，42%的受访者表示，自疫情暴发以来，他们的心理健康有所下降。6个月之后，人们的焦虑、困惑和绝望几乎每天都是新闻和社交媒体报道的主题。在大流行之前，善意和同情的姿态很少会融入到工作中，但它们在现在和今后都是必不可少的。

不幸的是，当首席执行官和经理们处于持续的危机管理模式中，尤其是不断与裁员、远程工作技术、市场困境以及一系列其他令人沮丧的干扰作斗争时，哪怕是用最简单的语言和手势去表达善意，也很难做到。

面对当前的挑战需要时间和独特的技能。在其中，善良的门槛并不高。从所罗门王（King Solomon）和德斯蒙德？图图（Desmond Tutu）这样的传奇人物到如今的高管，比如通用汽车（General Motors）首席执行官玛丽？巴拉（Mary Barra）——她以包容性强、以员工为中心的风格著称，都在用善意善行传递着能量、实现着管理。

善良是可以教授的

威斯康辛大学的Ritchie Davidson将练习善良、同情与重量训练相比较：“人们实际上可以锻炼出同情‘肌肉，以关心和帮助他人的愿望来回应他人的痛苦。”优秀的领导者通常都能始终保持友善，给予鼓励，并在员工受到惩罚时对他们的精神健康表现出真正的关切，而这些绝对不是软弱或放弃权力的表现。强硬而富有同情心的新西兰总理杰辛达？阿德恩（Jacinda Ardern）表示，多年來她面临的一项批评是：“我不够激进，不够自信，或者是因为我有同理心，这意味着我很软弱。我完全反对这一点。我不相信你不能既富有同情心又坚强。”

我们已经看到压力是如何改变行为的。对管理者来说，他们正在看到正常的冷静、高效的员工表现出困惑和疲惫的迹象;团队无法在最后期限前完成任务，小冲突增加，同时出现了大流行的暴躁情绪，以及对一些轻视行为越来越敏感。

在这种情况下，记住这一点很重要：善良不仅能使人平静，也会传染。它可以疗伤，梅奥诊所（Mayo Clinic）呼吁我们“请有意识地对他人更友善。对合作者表示真诚的友善。”根据梅奥诊所的说法，善意的行为会激活我们大脑中让我们感到快乐的部分，并“释放一种叫做oxytocin的荷尔蒙，它有助于调节社交互动和情绪。”

为人友善、待人和善对我们自己和员工的心理健康都有好处，能够改善士气和业绩。

这是《今日心理学》（Psychology Today）对善良老板的评价：“有证据表明，他们能提高士气，减少缺勤现象，并延长员工的留任时间。善良的老板甚至可能通过降低员工的压力水平来延长员工的寿命，改善他们的心血管健康。”

“请善良，因你遇到的每个人都在经历着艰难痛苦。”——斐洛（Philo of Alexandria，基督教神学先驱）

如何表达出善意？

大流行时期不是采取严厉、铁腕手段的时候。当前的情况要求我们采取更友好、更温和的措施。CEO和经理们应该怎么做呢？以下是一些简单、有效的方法。

“我听到你的声音了。”真的听，全身心投入，不要妄加评判。鼓励员工提出问题和担忧。积极倾听，不要分神。凯利？格林伍德和娜塔莎？克罗尔在《哈佛商业评论》上写道：“当有人与你分享他们的困难时，你并不总是知道该说什么或做什么。”“最重要的是腾出空间来倾听你的团队成员真正在做什么，并表现出同情心。他们可能不想分享太多细节，这完全没关系。”

“你还好么？”表现出提供安慰的意愿，并留意员工的不安迹象，如社交退缩和表现不佳等。莱斯利？哈默（Lesley Hammer）和林赛？阿利（Lindsey Alley）在谈话中建议，要知道何时将员工介绍给专业人士，譬如心理医生。

“我们能帮上什么忙么？”这可能很简单，就像确认员工在大流行期间遇到的个人挑战一样。善良也包括提供心理健康资源、创建虚拟支持小组或征求意见等。

“你最近过得怎么样？”《麻省理工学院斯隆管理评论》称，“一些公司正在通过调查在家工作的员工，对其员工所面临的具体情况进行更深入的了解。”他们发现，单身、在隔离状态下独自工作，与有小孩和家庭的员工，面临着非常不同的压力。一家公司为那些饱受社交孤立之苦的员工推出了每日虚拟咖啡休息时间。对于那些一边工作一边照顾儿童的人，领导们应该对他们是否遇到困难保持敏感。

“我在你身边。”要经常让你的员工知道，当他们需要分享担忧或只是需要一个有同情心、不带偏见的倾听时，你就在他们身边。

“我知道你已经尽力了。”这句话几乎无一例外都是正确的。在许多第一人称的社交媒体上，人们都表示他们比新冠肺炎疫情之前工作得更努力。这很有道理。随着裁员和休假激增，员工们生活在失业的恐惧中。在危机时刻，老板们必须改变他们的期望。正如布莱斯？科弗特（Bryce Covert）在《纽约时报》（New York Times）的一篇专栏文章中所写：“在保持身心健康的同时，保持产出稳定是不可能的。必须减少工作时间，雇主们应该同意我们的观点。”

大多数州的公立学校已经关闭，大多数儿童保育服务已经停止运作，大多数有学龄孩子的夫妇都有工作。“这些工作的父母在孩子入睡后登录网站，在他们醒来前回复电子邮件。领导们必须承认在这种情况下的工作和生活有多么困难。”但正如Covert指出的，“很多时候，因为领导们表现得好像没什么变化。为了响应他们的期望，他们的员工必须更加努力地工作。够了。”

“谢谢你。”真诚地说，经常说。

与同理心、情商等能力一样，善良也是优秀领导最重要的软技能之一。而且在当前，它可能是最关键的。套用亨利？大卫？梭罗（Henry David Thoreau）的话：善良是一种永不失败的投资。

来源：哈佛商学院