“全透明”的装修房

何辉

“装修就是个坑，全装修更是大坑。”近年来，随着全装修的兴起，大众对全装修的抱怨从来就没停过。

全装修的“大坑”究竟有没有办法避免？2020年11月3日，楚天房地产公司举行“首届全装修质量安全现场观摩会”暨沁园业主装修督导团启动仪式，通过“业主装修督导团”的形式，破解行业难题。

自2016年以来，中央及地方纷纷出台一系列政策，大力推进住宅全装修，加之人们对美好生活的渴望日益强烈，政策导向与市场需求的双管齐下，全国范围内全精装交付的比例逐年加大，但与此同时，有关全装修的投诉与日俱增。

在业内，流传着全装修房的“四宗罪”，即装修质量问题、实际交付与宣传约定不符问题、装修价格和装修标准不符问题、公摊面积计入装修价问题，让精装房变“惊装房”、全装修变“维权装修”。

究其根本，还在于全装修的不透明。

全装修房，由“表”及“里”，专业强、分工多，本就是繁琐而系统的工程，加之信息的不对称、标准的不透明，开发商、施工方、置业者都陷入“相互不信任”的怪圈：开发商不信任施工方，认为施工方会偷工减料；施工方不信任开发商，认为开发商会压缩成本，甚至会拖欠工程款；置业者不信任开发商，认为开发商为了赚钱会以次充好。

如何打破这一僵局，构建一个三方责权分明、畅通对话的沟通机制？如何重构地产生态链条，让身处其间的每一个人都能成为“幸福连接者”与“幸福创造者”？如何让工地开放活动真正“有的放矢”，实现全流程督导，并对建筑安全质量产生实质性提升？

带着这一系列课题，楚天房地产公司以沁园为“破局点”，让全装修尽可能地“透明”。

2020年初，楚天房地产公司在“人文幸福家”战略的基础上，提出将常规工地开放活动升级的构想。

当年10月中旬，武汉市全装修房的政府新规推出之后，沁园进一步自我管理加压，将工地开放活动升格为“全装修质量安全观摩会”与“业主装修督导团”。

这两大创新机制，不仅将工地开放活动常态化与持续化，更前置化与深入化——传统的工地开放，可能只有一两次，且多集中在临近收房之前。沁园则通过“全装修质量安全观摩会”，将节点前置、频次增加、维度拉长，让置业者能更早、更全、更持续与更透明的看到自己的家是如何一点一点“渐长成”。

与此同时，通过“业主装修督导团”这一行业领创性举措，沁园赋予业主新角色，直接参与到工程前期建设的监管之中。

为了让“业主装修督导团”更好地履行职责、提出相对专业化的建议，沁园还将组织设计师案例分享、监理基础知识培训、与施工方多方会谈等形式，对这些业主展开“上岗培训”，并计划将督导团人数扩充至30-40人。

如此，“业主装修督导团”与开发商、施工方之间的关系，既是工程检验者，也是意见提出者——根据业主们所提出的建议，沁园将在项目建造中及时做出调整、改进与优化，打造更具品质感、人性化、实用性的全装修产品。

未来，沁园将通过一系列主题观摩活动，将项目装修的过程与品质“晒在阳光之下”，在督导团及更多业主的鉴证中，共建美好之家。

楚天都市·沁园“业主装修督导团”的创新之举，在破解全装修投诉率居高不下行业难题方面迈出了一大步，为行业健康发展提供了有益探索。事实上，这种创新也与楚天房地产公司一直以来注重的责任理念密不可分。

楚天房地產公司成立于2000年，系湖北日报传媒集团全资子公司。20年来，它传承媒体人的责任与使命，将“工匠精神”内化于心，外化于行，两次把中国房地产界最高奖“广厦奖”收入囊中。

沁园敢于推出“业主装修督导团”，则源于对品质的信心。

楚天都市·沁园位于黄家湖正北岸，拥揽约2公里湖岸线，自2015年开工以来，就始终将“工匠精神”融入每一个细节。2016年，湖北省建设工程质量安全现场观摩会在沁园举行，来自全省各级质监站、住建委以及企业代表600人观摩“沁园模式”。观摩会之际，恰逢国家住建部工程质量治理两年行动抽检，沁园斩获综合排名第一。

责任造就公信力，一直是楚天房地产公司所遵循的理念。正如楚天房地产公司负责人所说，“组织沁园业主督导团，举办全装修质量安全现场观摩会，无疑将增加我们的成本和工作难度，但这也是一种开放的姿态，一份责任的表白，一捧诚心的体现，一种担当的情怀，是我们打造幸福家的决心和向往。”