护患沟通在门诊护理工作中的应用

任颖

【摘要】目的：分析护患沟通在门诊护理工作中的应用效果及价值。方法：将随机在门診中抽取的166例患者平均分成两组，一组83人，取名为观察组和对照组，对照组实行常规的护理模式，观察组则在对照组的基础上增加护理人员与患者之间的沟通，对比两组患者对护理的满意程度。结果：观察组通过加强护患之间的沟通对护理的满意程度更高，两组之间差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：加强护患之间的沟通能够提高患者对护理的满意程度，还能够减少护患纠纷。

【关键词】护患沟通;门诊护理;护理满意度

【中图分类号】R47   【文献标识码】A   【文章编号】2026-5328（2021）12--01

引言：门诊作为医院的重要组成部分，需要具有较强的综合服务能力，对门诊护士的护理工作要求较高，好的护理工作能够减少护患之间的纠纷，所以护士应该加强与患者的沟通，不仅能够及时掌握患者的病情，还能增加患者对护理的满意程度，增进彼此之间的感情，减少患者的投诉。为了更深入了解护患沟通在门诊护理工作的应用价值，本文作出研究，报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

随机在门诊患者中抽取166例，平均分成两组，每组患者平均83例，其中观察组男性110例，女性56例，年龄在25-63岁，平均（41.3±6.3）岁，对照组男性126例，女性40例，年龄在22-60岁，平均（42.5±6.4）岁，对比分析两组患者的一般资料无明显差异（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组照常实行日常的护理，包括提醒患者用药剂量、提供指路服务等。观察组在对照组的基础上，增加患者与护理人员之间的沟通和接触，具体如下①自我介绍。护理人员首先应该对患者进行自我介绍，让患者对护士有一个基本的了解，好的自我介绍能够给患者留下好的印象，促进彼此之间的感情，护患之间想要有更好的关系，互相信任是基础，所以首先应该建立信任，通过沟通让患者感受到护理人员的热情，增加亲切感，在平时多掌握一些沟通技巧，通过与患者的沟通能够对患者的病情以及基本情况有所了解。②尊重患者。在同患者进行交流时，首先应该学会倾听，首先了解患者想要表达的意思，在患者讲话期间不可以打断患者发言，让患者感受到尊重，与患者的交谈内容也不可以随意透露给他人，学会保护患者的隐私。③选择适宜的时间沟通。由于每个患者的患病情况不一样，所以护理人员应该寻找合适的交流机会，不可以打扰到患者休息，在沟通之前要观察患者的心情状况，病情等情况，选择适宜的时机进行交流。在互相交流时，要多采用鼓励性的语言进行沟通，以免不当的言语产生误会。④提供良好的环境。门诊护理人员要将诊室打扫及时干净，时刻保证环境的整洁，除此之外还可以在病房安装电视供患者打发时间，在走廊设置扶梯防止患者摔倒等，要给患者营造一种温馨的氛围，帮助患者快速恢复，还可以给患者发一些疾病知识手册，一方面患者在无聊的时候打发时间，另一方面可以让患者学习疾病方面的知识，学会预防疾病的发生，一举两得。

1.3记录监测指标

记录平时护理的情况与沟通情况，用自制的护理满意度表进行对比。

1.4统计学方法

数据均采用SPSS18.0软件进行统计学处理，计量资料用表示，t检验，计数资料采用检验，p<0.05表示有统计学意义。

2.结果

两组的护理满意情况如表1所示，对照组的满意人数与观察组相比较少，观察组的患者有一半以上都对护理比较满意，两组差异明显。

3.讨论

门诊的就诊流程比较复杂，对于第一次就诊的患者可能需要花费较多的时间和精力，陌生的环境再加上有些患者受到病情的影响，患者的情绪非常不稳定，很多患者不能及时找到就诊地点，导致病情不能得到及时治疗，很容易发生护患纠纷，导致护患关系紧张。此外，门诊患者的流动性非常强，每天都会有各种各样的患者就诊，每个患者的情况都不同，所以护士不能按照一种标准对待每一位患者，这样很容易引起护患纠纷，不仅不利于患者的病情还会对门诊的声誉造成一定的影响。所以应该想办法促进护患之间的关系，这就需要多进行沟通，沟通是交往的基础，通过沟通能让患者更加信任护理人员，护理人员也能更轻松的掌握患者的情况，在进行沟通之前，首先护理人员应该先做自我介绍，让患者对自己有一个初步的了解，增加彼此之间的信任，向患者进行自我介绍能让患者感受到良好的护理服务，与患者进行交流时要衣着得体保持微笑，给患者一种平易近人的感觉，并且要充分尊重患者的隐私，很多患者不喜欢沟通，这时护理人员就不可以过多的打扰，给患者消化的空间。另外，在沟通时间的选择上也要谨慎，尽量选择适宜的时间进行沟通，根据患者的心理状态以及心情寻找适当的时机进行沟通。要多与患者使用鼓励性的语音进行沟通，给患者信心，有患者不理解的地方要积极解释，以免产生误会。患者的治疗环境也应该重视，护理人员可以根据患者的具体情况对治疗区域进行布置，营造良好的治疗环境，有助于患者放松心情，使患者心情愉快。除此之外，还要对护士进行相关沟通技巧的培训，通过培训增加护理人员的沟通技能，加强与患者沟通的能力，对患者有一定的了解之后，方便以后对患者进行服务，及时的发现患者的问题并帮助其及时解决。加强护患沟通可以从以下几个方面入手：①语言沟通。语言是一门艺术，语言能够传递人们想表达的意思和思想，通过语言传递人与人之间能够增进对彼此的了解，是一种重要的信息传递工具，更是一种非常有效的护理方式。门诊护士在与患者沟通的时候要用亲切朴实的话语，根据不同的患者情况用不同的沟通方式进行交流。②语言规范。对患者要有充分的尊重，经常使用礼貌用语，如“您”、“请”等，使患者感受到尊重，同时也会互相尊重，无疑从中促进了彼此之间的感情，这样也有助于沟通的顺利进行，不会使患者产生反感。③合适的语速。在与患者进行沟通的时候，要吐字清晰，将语速放慢，以免引起误会，很多患者的年龄比较大，听力严重下降，所以交流时要将语速放慢，对于年轻的病人可以适当的加快，以便让患者及时掌握信息。④学会聆听。倾听非常重要，在交流的时候应该先倾听患者的想法，了解患者想要表达的意思，然后再做出回应，再对患者表达自己的想法。对待患者要用友善的态度，让患者感受到温暖和关心，同时要注意保护患者的隐私，与患者的交流内容不可以随意告诉他人。④具备良好的职业素养。护士在平时的工作中要不断的增强自己的专业知识，方便在工作中遇到问题时能够给患者正确的解答，提高自己的专业度，所以，护士需要具备一定的专业知识才能够解答患者的问题，要让自己的知识不断丰富，成为一名更合格的护理人员。

综合本次研究可以发现，护患之间通过加强沟通能够促进彼此之间的关系，让患者对护士信任，减少护患之间的纠纷，对缓解护患之间的紧张关系有重要的意义。门诊护士要不断的加强自己的沟通技巧，维护好与患者之间的关系，提高门诊的护理质量。

参考文献：

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