云计算环境下的信息系统运维模式分析

赵 轩

（北京航天情报与信息研究所 北京 100854）

1 引言

随着信息系统对运维管理需求的增多，以云平台为支持所构建的智能运维管理系统相关产品的市场应用范围逐渐拓展，凭借规范性等优势特征，吸引了大批优秀服务商对该领域发展的关注与参与。但传统运维模式在往云计算方向转型过程中，普遍存在运维对象与IT技术构架及IT搭建环境等方面发生改变的问题，对运维管理人员的能力与服务质量及服务流程严格程度等方面也相应提出了更高要求。因此，应当积极探索云计算环境下的信息系统智能运维模式，以推动运维管理质量与效益持续改进。

2 云计算平台的运维管理系统框架

2.1 故障管理

故障管理是指通过跨平台的监测，检测应用的时间，收集网络运行的信息，根据报警装置对故障发出的预警信息，及时排查病毒及存储设备、进程等方面的故障。通过发挥自动修复的功用，实现对故障信息的处理。

2.2 用户管理

针对运维系统中的用户，可通过软硬件的库存管理中央数据库的管理途径，实现对用户账号等全部资源的分散或集中管理。通过统一中心策略的途径，提高对用户管理的灵活度。

2.3 安全管理

用户不同定义的管理对象也存在差异，所负责的管理区域也不同。管理员可管理系统的文件与用户的文件使用情况及系统日志的文件、密码口令等，从而监控部分关键的服务与进程等，可集中定义与监控隐私的策略，对该情况进行审计与报表，分析时间的集中与安全等情况[1]。

3 云计算环境下运维模式面临的挑战

3.1 运维对象的精准性

以往数据中心的搭建主要用的是“烟囱式”结构，在一定资源分配的程度上，相对较为静态化，存在着非常大的困难，难以根据客户的使用需求，进行针对性的展开。这就需要运维管理的人员和制度拥有更丰富的经验和体系，与时俱进，从“烟囱式”的单建单向平台开始进行改变。

3.2 服务保证要求变得更高

云计算对IT技术框架实行了改革，把资源池变成了基础设施，并为其增添了云管理层和服务调度层等。就以往的服务保证模式已不适用于现在的IT技术架构，因此，需要更加方便快捷灵活的方式来根据用户需求达到最佳效果,使得运维质量越来越好,运维管理越来越高效。

3.3 服务管理流程要求严格

在云计算的背景下，显然以往的服务管理流程已经与现在的运维方式并不匹配，这就需要更加系统化，来完善资源发布、删除、申请等一系列服务管理流程，从而使得运维模式自动化和多元化。

4 云计算环境下的信息系统智能运维模式

基于云计算平台的信息系统智能运维模式，在功能上优于传统的运维模式，更利于满足用户的多元化需求。基于IT操作与应用层云端自服务的支持，可将IT运维人员从传统的高负荷工作状态中脱离出来。基于云计算平台的信息系统智能运维模式的核心在于，运维的基本单位为集群，云计算集群有庞大规模等特征，同时云计算环境对集群的运维性要求更高，以确保云计算环境的规范性等优势特征得以充分发挥。

4.1 运维组织架构

明确运维组织架构是构建云计算平台的信息系统智能运维模式的重要前提，而构建运维组织还需从技术支撑与运维责任及职能管理等方面入手进行搭建。从职能管理部的角度分析，主要涉及运营管理与运维管理等方面内容。从运维责任部的角度分析，积极成立运维团队，并负责承担云平台与硬件平台及业务平台的各项运维工作。从技术支撑部的角度分析，属于第三方技术单位，主要负责强化技术支持，以科学应用智能运维模式。

4.2 运维岗位

对于云计算平台下信息系统的智能运维管理工作，自接入资源管理后，服务管理与虚拟化程度及云计算技术水平等方面得到了有效强化。云安全管理与操作管理及资源管理的水平也逐步提高，工作人员的职业素养及业务能力，与岗位工作要求的匹配度也随之加强。尤其是在云资源管理中平台资源监控工作的落实，更利于提高资源的安全性与完整性[2]。

4.3 运维范围

明确信息系统智能运维的范围，是切实发挥智能运维模式作用价值的重要基础保障。从业务平台入手分析，实现智能运维的核心在于虚拟机操作系统，以及中间件与数据库、运营平台等方面内容的高效融合。从云平台入手分析，智能运维范围相对特殊，主要以虚拟化软件与监控平台及云管理为主体，以尽快实现云平台运维的目标，从而改善智能运维管理的成效。从云平台硬件入手分析，运维范围主要以服务器与存储及网络设备、安全等资源为主，确保信息系统智能运维管理工作得以高效展开。

4.4 运维流程与管理制度

从云计算平台下的信息系统的智能运维模式入手分析，云平台为运维管理工作展开提供了技术支持，确保智能运维监控体系得以高效构建，并基于资源封装实现量化服务工作展开，满足用户需求的同时，为用户提供优质与便捷的服务。搭建基于云计算平台下的信息系统的智能运维模式，需满足运维模式在用户与计费及服务等方面的管理需要，因此云平台运行的稳定性，直接影响运维管理工作展开成效。在智能运维管理中可根据实际需求提供针对性的服务，因此丰富运维管理中的模式与制度，更利于尽快实现运维管理目标[3]。

5 云计算环境下信息系统智能运维管理要点

从宏观角度入手分析，基于云计算平台下的信息系统的智能运维的管理内容丰富，且涉及到管理范围较广，包括软件与用户密码及设备等方面，都需要通过规范化的管理得以实现。除此之外，应当加强自动化管理与安全性管理及运行监控等工作的落实，以尽快实现智能运维管理目标。

5.1 运行监控

在云计算运维管理工作中,主要通过日常监控的途径,实现日常的操作管理、维护管理、事件管理及应急预案管理等工作。相对于事后处理，更注重事前预防与事中控制，本着前瞻性管理的理念，提前制定各种问题的应急预案，以及时预防与高效处理运维中的问题。通过监控云计算平台实现对系统服务的统一管理，同时接收操作体系与应用程序，整理与分析收集到的信息，以此实现监控的作用价值得到充分发挥。

5.2 安全性管理

云平台的稳定运行，加强了信息系统智能运维管理工作的科学性与规范性，使得企业信息化管理系统变得更加规范。由于企业信息资产的文件资料相对隐秘，受网络开放性等特征影响，资料信息一旦丢失，将会给企业带来巨大的损失。因此还需通过安全性管理的措施，高效落实文件资料跟踪与审计等工作，防止信息丢失与资料泄露。同时还需加大防控病毒扩散介质与设备的力度，加强对客户端的分级安全管理，以切实提高智能运维管理的实效性。

5.3 自动化处理

在云计算技术不断优化的带动下，信息体系搭建工作的开展也更加深入，进一步拓展了云计算平台的发展空间。以往人工运维方式俨然不能符合信息系统建设与运维问题高效解决的应用要求，基于此，信息系统智能运维管理的烦琐程度与管理要求也需有所提高，采取多措并举的方式，尽可能提升智能运维管理的自动化处理能力水平，来切实满足智能化与科学化的运维管理需求。自动化处理可提高运维质量与效率，凭借准确度高等优势特征，逐渐受到了大批用户的喜爱，也成为了未来重要的发展趋势。

6 结语

云计算技术在信息系统运维管理中的应用，能够有效解决信息系统运维构建与运行中的问题。新环境下的系统技术线路与整体架构技术，与传统技术架构的差异明显，还需加强对运维模式的转型升级，以打破信息系统运维管理的发展瓶颈。云计算技术能够提高信息系统的运行效率，降低运维管理成本，更利于推动信息系统运维业务的现代化发展，从而放大智能化运维管理工作的效益价值。云计算技术在信息系统运维管理中的应用仍处于摸索性前进阶段，有较大的发展空间，还需加大研究力度，以逐步丰富运维模式，促使云计算技术的作用价值得以充分发挥。