基于5G时代的智慧图书馆建设模式与路径优化研究

龚 瑾，吴春芳

（南昌大学图书馆 江西 南昌 330000）

1 引言

从4G到5G，各行各业不仅要面临技术层面的改革，还要经历管理改革、服务改革、人员改革。对于图书馆来说，从建设到运营，再到服务每一位读者，既涉及技术问题，也包含管理问题、服务问题、人员问题。在5G的大环境下，我国各个地区图书馆建设开始走向“智慧化”，开始探究管理改革、服务改革、人员改革等一系列问题。在这个过程中，有些图书馆抓住5G机遇，趁势而上，迎来突破性发展。而有些图书馆仍然原地踏步，甚至面临“被淘汰”、“被替换”的生存风险。这说明，面对5G带来的各种机遇，并非每一个图书馆都可以牢牢抓住。如何在5G背景下建设智慧化图书馆，是图书馆领域相关工作者需要深思的问题。

2 5G与智慧图书馆内涵概述

5G指进入第五代的移动通信技术。相比传统通信技术，5G的特点是：（1）传输效率高；（2）趋于零延迟；（3）超强精准度。当前，部分人对5G的理解还比较局限，认为5G主要会影响手机通信。其实，5G对生产、生活的影响，可以体现在很多方面。比如说，“5G+阅读”、“5G+电影”、“5G+游戏”“5G+汽车”、“5G+手术”等，这些都是5G衍生出来的产业链。总体来说，5G不仅具备4G的优势，还有许多新突破，正在带领人们进入一个万物互联的时代[1]。

智慧图书馆指的是“智慧化”图书馆。这种智慧化，主要指的是信息技术。可以说，智慧图书馆是信息技术的产物。随着信息技术不断发展，智慧图书馆不再是一个陌生词汇，我国多个城市已经开设智慧图书馆。具体来说，智慧图书馆的特点主要有：

第一，阅读更便捷。（1）在智慧图书馆中，读者可以“一键搜索”所需书籍，节约搜索时间，提高阅读效率。尤其在快节奏的都市生活中，人们更乐于参与“有效率”的阅读活动；（2）智慧图书馆一般会开通“电子阅读平台”、“图书馆公众号”、“图书馆头条”等，这些线上平台，可以随时随地传达图书馆最新资讯，让读者及时了解图书馆动态。比如说，有新书入驻时，读者可以了解新书概况。再比如说，有阅读推广活动时，读者可以根据个人需求，判断是否要参加。而且，有些阅读推广活动可以在线上进行，读者只要打开手机，就可以参与其中[2]。智慧图书馆的便捷服务，可以融入读者日常生活，成为读者日常生活的一部分。

第二，体验更丰富。（1）智慧图书馆可以提供“电子阅读”服务，读者在居家生活时、在旅游时、在吃饭时……都可以打开电子阅读平台，进行自主阅读。这种阅读体验更自由、更人性化，可以满足年轻读者的阅读需求，也可以满足快节奏生活群体的阅读需求；（2）相比传统图书馆，智慧图书馆更具吸引力。举例来说，读者走进智慧图书馆后，可以借助计算机系统、人工智能系统，快速查找书籍，高效阅读书籍，整个流程都很顺畅，基本没有阅读障碍[3]。而且，智慧图书馆关于书籍的呈现，除了文字介绍，还有图片展示、视频展示，这对读者来说，是一种更生动的体验，有利于增加读者阅读兴趣。

第三，服务更多元化。（1）在智慧图书馆中，读者既可以阅读好书，也可以鉴赏好书。比如说，智慧图书馆可以开通“好书鉴赏论坛”，给读者提供发言、交流的机会，让读者充分抒发个人观点，带给其他读者一些启示和感悟[4]。这是一个彼此学习、彼此进步的过程；（2）智慧图书馆可以开通“好书推荐网站”、“好书分享微信公众号”，作为好书分享窗口，介绍好书，推广好书，让优秀书籍可以被更多人认识，逐渐形成“热爱阅读”、“乐于分享”的社会风尚。

3 5G时代的智慧图书馆建设中存在的问题

3.1 技术水平受限

5G时代的智慧图书馆建设，需要强大的技术体系做支撑。导致技术水平受限的原因主要有：一方面，部分地方政府不重视智慧图书馆建设，仍然停留在传统图书馆运作模式。基于这种不重视，智慧图书馆可利用经费比较少，无法开发5G新技术，难以形成完善的技术体系；另一方面，要想提高智慧图书馆技术水平，首先要具备相匹配的硬件设施。当前，部分智慧图书馆严重缺乏信息化设备，无法支撑5G技术，难以构建真正意义上的智慧图书馆[5]。如何解决技术层面的问题，是智慧图书馆建设中的关键。

3.2 管理制度落后

在5G环境下，智慧图书馆既需要考虑技术问题，也需要重视管理制度。现阶段，我国部分智慧图书馆管理制度明显落后。具体来说，第一，部分智慧图书馆引进先进技术后，仍然采取传统管理制度，导致管理制度与实际情况不相符，难以实现有效管理。比如说，部分工作人员从线下办公转向线上办公后，图书馆设置的考核机制，还是针对线下办公展开，并没有考核工作人员线上办公情况。这不仅会影响工作人员积极性，还会降低图书馆管理效率；第二，在5G的影响下，部分智慧图书馆过度重视技术更新，忽略管理更新。举例来说，有些智慧图书馆开通“电子阅读平台”后，没有建立相对应的管理制度[6]。在这种情况下，电子阅读平台可能会出现一些问题，例如：“页面加载慢”、“功能不合理”、“布局不美观”等，这些问题会严重影响读者阅读体验。在体验感不好的情况下，即使读者可以使用电子阅读平台，也未必乐于使用电子阅读平台。

3.3 团队建设有待提高

在智慧图书馆建设过程中，工作人员的表现很重要。目前，部分智慧图书馆由于疏忽团队建设，难以积极、有效地推进工作。具体来说，一方面，有些工作人员信息技术能力比较差，即使配备先进设施，也无法快速适应、灵活掌握。对于这部分工作人员的管理，有些图书馆只强调“内部培训”，不注重“外部引进”，这样的管理措施过于单一化，难以快速调动工作人员积极性[7]。智慧图书馆需要多措并举，加强团队建设工作；另一方面，5G带来的冲击，不只有技术，还有服务。智慧图书馆在运营过程中，如何提供优质服务？工作人员不仅要掌握较好的技术能力，还要具备较高的职业素养。有些工作人员恰恰缺乏这样的职业素养。比较典型的是：面对读者咨询，敷衍了事；面对读者需求，置之不理；面对读者提议，不虚心接受……如果不提升工作人员职业素养，即使智慧图书馆技术升级，也未必会获得读者信任，难以与读者建立友好关系。

4 5G时代的智慧图书馆建设模式与路径优化

4.1 提高智慧图书馆技术水平

为了提高智慧图书馆技术水平，可以从这些方面去加强：首先，地方政府要高度重视智慧图书馆建设，鼓励传统图书馆向智慧图书馆转型。比如说，相关部门可以开展“5G技术与智慧图书馆建设研讨会”，分析5G优势，加快智慧图书馆建设步伐。再比如说，相关部门可以邀请各个图书馆代表人员，共同召开“5G技术下智慧图书馆建设经费汇报会”，从经费支出角度，大力支持智慧图书馆建设，帮助智慧图书馆早日形成完善的技术体系[8]；其次，智慧图书馆要积极引进信息化设备。尤其在5G大环境下，智慧图书馆可以围绕“5G技术配套设备”，进行有针对性的采购，比如说，支持5G技术的多功能显示屏、适应5G技术的移动平板等，构建真正意义上的智慧图书馆。

4.2 优化智慧图书馆管理制度

如何优化智慧图书馆管理制度？具体来说，第一，智慧图书馆引进5G技术后，要结合技术需求，制定5G环境下的管理制度，对图书馆进行科学、有效管理。比如说，当工作人员从线下办公转向线上办公，图书馆可以建立“5G智慧图书馆工作人员考核机制”，重点针对5G办公环境，对工作人员进行线上考核。新的管理制度不仅契合实际需求，还可以提高图书馆管理效率；第二，智慧图书馆不仅要重视技术更新，还要重视管理更新。举例来说，智慧图书馆开通“电子阅读平台”后，要及时建立“电子阅读平台管理制度”，对平台进行系统化管理，避免出现“页面加载慢”、“功能不合理”、“布局不美观”等一系列问题。当技术开发与管理制度协同进步时，读者才会拥有越来越好的体验。

4.3 加强智慧图书馆团队建设

一方面，对于信息技术能力比较差的工作人员，智慧图书馆要多措并举，快速调动工作人员积极性。比如说，智慧图书馆可以采用“内部培训+外部引进”策略，双管齐下，提高工作人员信息技术能力。在内部培训中，可以开展“5G技术内涵培训”、“5G技术实操培训”、“5G技术重难点培训”等。在外部引进环节，重点引进5G技术领域专业人才。当内部培训与外部引进协同进行时，团队内部可以形成“你追我赶”的竞争氛围，有利于加强团队建设；另一方面，为了加强团队建设，智慧图书馆除了要锻炼工作人员的技术能力，还要培养工作人员的职业素养。比如说，智慧图书馆可以开展职业素养相关培训，如“5G环境下文明服务情境模仿”，假设有读者咨询，如何回答？面对读者个性化需求，如何应对？如果读者提议，如何处理……随着技术越来越智能，服务要越来越接地气，竭诚提供“差异化”、“个性化”、“人文化”服务，让每一个读者都能拥有适合自己的阅读生活。

5 结语

在实际情况中，有些智慧图书馆只重视5G带来的技术变革，没有清晰认知5G带来的管理变革、服务变革、人员变革。如果智慧图书馆只有先进的技术，没有先进的管理和服务，仍然很难打动读者，不利于读者亲近图书馆、亲近阅读。未来，我国各个地区积极建设智慧图书馆的过程中，既要重视技术提升，也要重视管理提升、服务提升，要让每一位读者享有“差异化”、“特色化”、“高效化”、“人文化”的阅读体验，让越来越多公民进入“自主阅读”、“快乐阅读”的生活状态。这是我国大力发展智慧图书管的意义和价值。