制造企业产品改进管理策划实施

王建军 袁金华 闫红珍

山西吉利汽车部件有限公司 山西晋中 030600

制造企业从新产品开发到产品试制到生产到最后的售前、售后都会产生各种各样的产品质量问题[1]。产品有了质量问题就需要建立相应的改进管控机制，保障所有的问题进行快速的处置、分析和改进，最大限度的保障产品质量问题和顾客的隔离。

1 产品改进管理策划实施的目的

在产品的整个生命周期中质量问题得以有效监督改进，减少顾客抱怨风险。

2 产品改进管理策划实施的对象概述

产品改进管理策划实施的对象是产品质量问题。到底什么是产品质量问题呢？产品质量问题就是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的不良或有害后果，从而导致顾客产生抱怨。所有产品质量问题的发生基本可以归纳为由两种原因造成即特殊原因和普通原因[2]。这里必须对产品质量问题和产品故障现象加以区分。产品故障现象是指可测量的事件或效果，它们必须是顾客体验到的，它表示一个或多个产品质量问题的存在，是产品质量问题的外在表现。

3 产品改进管理的策划实施

（1）企业应根据产品质量问题的严重度，对其等级进行划分：不符合安全或不符合政府法规要求或基本功能损失的产品质量问题等级为严重。次要功能的损失或被超过50%顾客抱怨的产品质量问题等级为一般。低于50%顾客抱怨的产品质量问题等级为轻微。没有顾客抱怨的产品质量问题等级为无需整改问题。

（2）产品质量问题的回复。产品质量问题在回复时必须明确原因分析、整改措施和计划关闭时间。

原因分析应明确要求完成的时间期限。原因分析包括可能原因、最有可能原因和根本原因。

可能原因通常是指所有的任何原因，即在鱼骨图上描述一种产品质量问题可能发生的任何原因（通常从人、机、料、法、环、测六个方面进行可能原因的分析）。

最有可能原因是指那些可得到已知数据为支撑的原因，它或许能够对产品质量问题的描述进行详细的解释。

根本原因是指一个被验证过的，可以解释产品质量问题的原因，最好能够实现产品故障现象的再现。

（3）整改措施和计划关闭时间应明确要求完成的时间期限。整改措施包括围堵措施、临时措施和永久措施。围堵措施是针对产品故障现象，目的为保护顾客不受故障现象的影响。通常的围堵措施有停止生产、产品召回、产品挑选、停止发货、换货等等。

临时措施是针对产品质量问题的根本原因，目的为在永久措施执行前隔离产品质量问题给内部和外部顾客带来的不良影响。

永久措施同样针对产品质量问题的根本原因，目的为从根本上解决问题，原则上最好要被验证、能够起作用。

表1 可作为企业主管单位对产品质量问题改进的管控台账（部分供参考）

围堵措施、临时措施和永久措施的实施必须保证不会产生新的产品质量问题给顾客带来不良影响。

（4）产品质量问题的原因分析、整改措施和关闭时间的制定必须经过责任单位负责人的审核批准。

（5）产品质量问题管控表，见表1。

（6）产品质量问题改进进度预警。企业主管单位应对产品质量问题的原因分析、措施制定和问题关闭的完成情况进行预警。

已延期：亮红灯；今日到期：亮黄灯；明日到期：亮蓝灯。

企业应制定相应的管理办法，对完成情况予以激励、考核，该办法应以激励为主，考核为辅。

4 产品质量问题的关闭原则

等级判定为严重的产品质量问题在关闭时的审批原则为：

（1）责任单位科室负责人+责任单位部门负责人+公司领导。

（2）等级判定为一般的产品质量问题在关闭时的审批原则为：责任单位科室负责人+责任单位部门负责人。

（3）等级判定为轻微的产品质量问题在关闭时的审批原则为：责任单位科室负责人。

（4）等级判定为没有顾客抱怨的产品质量问题，无需对其进行整改，但必须对其进行记录、监控，预防等级的升级。

（5）所有产品质量问题关闭时，必须得到受影响的顾客验证信息反馈后才可以最终关闭。

产品改进管理策划实施是制造企业产品全生命周期中重要的质量管理方式之一，以上内容只是简单的对产品改进的基本逻辑进行了简要的论述。在具体的产品改进过程中，企业可以根据产品质量问题的具体情况采用团队协作、经验学习、鱼骨刺图、头脑风暴、8D、6-Sigma 等各种质量改进工具和方法对产品质量问题进行改进[3]。

5 结束语

在产品改进管理策划实施过程中会遇到很多困难，如成本的压力、生产的压力、资源的压力，但是不管压力有多大，最关键的是企业要看到每一个产品质量问题的背面都隐藏着它的反面即机会，只有不断的抓主机会，持续改进，让顾客不再经历产品故障现象，才能永远让终端顾客满意，实现共赢。