微信公众号应用于高校图书馆信息服务的途径探索

王鲁玲

（安徽三联学院，安徽 合肥 230061）

互联网、移动互联网快速发展的背景下，移动信息服务开始在各行各业普及应用，使得社会各个领域均发生了翻天覆地的变化。对高校图书馆而言，其也在移动互联网的浪潮下进行变革，围绕互联网技术推动信息服务的改革创新，为用户群体提供更为便捷、快捷、及时的信息服务。微信公众号作为互联网时代高速发展的信息服务载体，其本身在覆盖群体、用户忠诚度、使用习惯培养方面具有独特的优势，围绕微信公众号打造信息服务无疑就成为各个高校图书馆研究的重点[1]。但相较于诸多运营优秀的企业微信公众号来说，高校图书馆对于微信公众号运营服务还不够成熟，优化势在必行。

1 高校图书馆微信公众号信息服务现状

微信公众号本身属于一种轻应用，主要是以社交APP、即时通讯作为应用基础，通过“公众账号”的模式来进行信息服务的呈现。例如，当用户使用微信的过程中，关注某高校图书馆微信公众号以后，点击就能够使用该图书馆的一些轻应用。微信本身在覆盖群体、用户忠诚度、使用习惯培养方面具有独特的优势，国内大部分高校均开设了微信公众号，通过微信公众号为用户群体提供信息服务。从当前各高校微信公众号的功能来看，主要功能包含信息推送、业务与检索、阅读与服务、我的图书馆、互动沟通等板块，已经基本具备了图书馆Native APP客户端的主要信息服务功能[2]。

在看到高校图书馆微信公众号信息服务发展成果的同时，我们也需要意识到当前高校微信公众号还存在一定程度的问题，具体集中在以下几点：首先，内容同质化。尽管各个高校均尝试利用微信公众号提供一定的特色服务，但除了个别板块，大部分微信公众号的信息服务功能都存在同质化现象。其次，电子资源服务不足。在推进微信公众号建设的进程中，高校图书馆均将自身馆藏目录、电子资源接入微信公众号，提供了电子资源的检索服务。但从用户群体来看，包括高年级学生、研究生、教师、研究人员等，其对于资源的需求不仅仅局限于图书馆内部，对各种外部各种图书资源的需求程度同样极高，图书馆电子资源服务明显不足。最后，社交功能开发程度不足。虽然微信公众号中提供了咨询模块、互动交流模块，但缺乏有效的管理运营，高校图书馆与用户群体的参与度均存在不足。

2 微信公众号应用于高校图书馆信息服务的措施与建议

2.1 基于特色服务创造微服务品牌

正如上文所述，当前高校图书馆微信公众号服务存在严重的同质化内容，千篇一律的服务功能，显然难以吸引用户群体，制约用户群体的忠诚度。针对上述问题，高校图书馆应当将特色服务作为微信公众号运营的重点，围绕特色服务来进行微服务品牌的建设。具体来说，对于不同类型、不同层次的图书馆来说，均需要从图书馆自身特色着手，围绕用户群体特征进行深入的分析。比如，高校图书馆可以针对推送模式进行改革创新，不仅仅局限于文字图片推送形式，可以尝试进行语音推送、微视频推送，以此来吸引用户群体的关注度。在此基础上，高校图书馆还需要积极打造原创团队，始终围绕内容原创去进行信息服务的开发，打造原创、特色的微服务品牌。

2.2 积极推进电子资源服务拓展

互联网时代，数字图书馆已经成为我国图书馆领域发展的重要方向，而电子资源作为图书馆资源中至关重要的一部分，其就成为有效吸引用户、留住用户的重要资源。对高校图书馆来说，倘若微信公众号只能够提供内部的馆藏资源，显然难以满足广大用户群体的需求。这就需要高校图书馆积极尝试与外部进行合作，尝试与更多的公共图书馆、其他高校图书馆之间进行有效的对接，以此来针对电子资源服务进行全面的拓展，为用户群体提供个性化、多元化的信息服务。在完成电子资源服务拓展的同时，高校图书馆还应当尝试针对用户群体进行拓展，用户群体并非局限于高校内部，同时还应当为馆外用户提供电子资源目录，从而有效提升高校图书馆信息服务职能[3]。

2.3 围绕社交开发建立微社区

当前高校图书馆微信公众号在社交功能的局限性，并未将微信公众号所具有的社交优势充分发挥出来，社交互动的缺乏、用户群体接受信息的被动性、图书馆与用户交流不足等各种问题，均会导致微信公众号的影响力降低。对于上述问题，高校图书馆需要引起高度重视，加强微信公众号社交功能开发工作，为用户群体创造一个多元化交流沟通的平台，以此来提升平台的吸引力。一方面，图书馆应当为平台安排专门的管理人员，全面负责解答问题、交流沟通、运营社区等服务。另一方面，针对用户群体需求进行调研，专门为用户群体开设学习生活服务模块、微社区模块，尝试提供志愿者俱乐部、读者俱乐部、学术沙龙、学术报告、电影沙龙等多元化的分类内容，尽可能满足用户群体多元化的需求。如此，才能够打造用户群体需求的微社区，切实提升用户群体忠诚度。

2.4 加强微信公众号平台宣传推广

要想有效提升高校图书馆微信公众号影响力，加强宣传推广至关重要。图书馆的宣传推广方式以及推广力度也直接影响到读者对该服务功能的信息获取能力与服务体验质量。必须加强服务的推广以及方式的创新，通过多种渠道让用户更好地了解高校图书馆微信，如在网站主页上设置醒目的高校图书馆微信二维码，增强信息和服务导航能力；利用各种新兴的网络媒体，如高校图书馆微博、移动图书馆；开展高校图书馆微信的宣传讲座活动，向各种网络群体投放有关高校图书馆微信服务的信息。大学生身处学校的大环境，其身边的同学、前辈、有威信的老师以及其他媒体的态度将会很大一部分影响高校学生使用图书馆微信的行为意向[4]。因此，可以通过现有用户来影响潜在用户，让更多的人了解并使用高校图书馆微信。通过社会群体的影响来提升用户对高校图书馆微信的有用感知、易用感知和娱乐感知，针对用户群体进行全面的拓展。

3 结语

处在当前这个信息快速传播的互联网时代，高校图书馆要想有效迎合用户群体阅读习惯、阅读模式，围绕微信公众号进行信息服务无疑是一种有效的途径。对高校图书馆来说，应当正视当前微信公众号信息服务暴露出来的问题，结合问题制定针对性的优化措施，通过基于特色服务创造微服务品牌、积极推进电子资源服务拓展、围绕社交开发建立微社区以及加强微信公众号平台宣传推广，以此来推进高校图书馆微信公众号的顺利运营。