基于“微时代”背景下公共图书馆读者服务的对策

陈桂珍

（深圳市福田区梅林街道办事处，广东 深圳 518000）

长久以来，公共图书馆一直都是人们进行深度阅读的重要场所，是人们身心宁静的港湾。但是随着互联网的兴起，人们可以更加快捷地进行阅读活动，只需要在网络上轻轻一点，就可以浏览万千图书，而不会受到空间距离的限制，对公共图书馆人流量造成了严重冲击，但毕竟公共图书馆更加具有阅读氛围，人们可以全身心投入到阅读活动中，还是有着较大的存在意义。而在“微时代”来临之后，人们更加倾向于浅层次阅读，使得公共图书馆丧失了存在的根本立场。故而，公共图书馆也必须要加强互联网布局，推进数字化公共图书馆建设，加强互联网宣传，给予读者更好的服务。

1 “微时代”背景下公共图书馆读者服务所面临的阻碍

1.1 大众群体对于公共图书馆的需求降低，图书馆人流量堪忧

公共图书馆是服务于大众群体的，大众群体的阅读需要，是公共图书馆存在的根本意义。但是在当今时代，由于第三次信息化革命的影响，互联网技术迎来了发展的黄金时期，而在我国庞大的互联网用户推动下，使得我国互联网机制不断完善，快速走向成熟阶段，各种基于互联网的应用层出不穷，给人们的工作生活带来了巨大的便捷。而在这些应用当中，有一项就是线上阅读，互联网用户可以足不出户，只需要连上网络就可以随心所欲地浏览各种图书，相比较于传统公共图书馆有两大显著优势，一是不用受到空间距离的限制，帮助用户节省了路上的时间；一是信息没有物质载体，可以承载几乎无限的书籍，用户的阅读体验更佳。在这种情势下，愿意去公共图书馆进行阅读活动的人员少之又少，直接在根本上动摇了公共图书馆存在的基础[1]。

1.2 公共图书馆阅读缺乏交流互动，阅读气氛较为沉闷

长久以来，公共图书馆在人们的认知中是一个比较严肃的场所，在人们的潜意识当中，进入公共图书馆就必须要“沉默寡言”，尽量少发出声音，影响他人的阅读体验，这也是公认的公共图书馆道德准则。在过去，安静的阅读环境，将会带给人们良好的阅读体验，让人们全身心投入到深度阅读过程中去，从而让人民群众沉浸在自己的世界当中，进行通畅淋漓的阅读活动，让人民群众内心产生足够的阅读愉悦感。但是在“微时代”当中，由于浅阅读特性，相比较于内心的感悟，人们更加注重于书友之间的互动交流，相互交流对书籍的看法，在线上阅读活动中，互联网用户可以采取留言和评论的形式进行互动交流，极大地提高了用户的阅读兴趣和参与热情，显著增强了用户黏度。但是在传统公共图书馆模式中，由于“沉默”的阅读氛围，读者不能够进行言语交流，而书籍的物质属性，也使得读者不能够在书籍上乱涂乱画，也使得文字交流受到较大限制。

1.3 书籍查询速度较慢，不利于资料找寻

在来公共图书馆的人群当中，由于来访目的的不同，主要可分为两大类，一类是无目标，希望找寻到一本合适读物进行阅读活动的；一类是有目标，想要找寻特定书籍进行阅读，以此来满足阅读需求或者是知识查询需求。但是这两大类读者都有一个共同点，无论是找寻一个类别的书目，还是要找寻某一特定的书籍，都有着一个找寻的过程。在传统公共图书馆当中，尽管都将图书分门别类地放置好，以此来方便读者找寻书目，但是对于绝大多数书籍来说，都不能够简简单单的归为一类，往往具有更多的类别属性，但是在实际操作中，只能够将一本书分到一个类别当中，无形中就为书籍的查找创造了困难。而对于找寻某一类书籍的读者来说，往往被分在同类别的书籍并具备太强的关联性质，没有较大的参考意义，读者无法根据以往阅读经验快速找到感兴趣的书籍。而在线上阅读活动中，由于成熟的搜索引擎技术，往往可以及时给予用户准确的反馈，并且在大多数阅读网站当中，都建立了完善的推荐机制，用户在一本感兴趣的书籍后列，往往能够找到数本文风类似的书籍[2]。

2 “微时代”背景下公共图书馆读者服务改革的有效措施

在“微时代”背景下，公共图书馆如果继续沉迷于过去的辉煌当中，不能够意识到读者的真正需要，对于服务进行优化升级，势必会被时代所淘汰，在社会中的存在感也会日渐衰弱，最后成为历史堆里的“怀旧物件”。故而，公共图书馆必须要对运行模式作出根本性变革，更加贴合于读者的本质需求，带给读者更好的阅读体验，才能够在未来社会发展中占据一席之地。

2.1 建设数字化图书馆，开展线上阅读活动

在很多的人的认知当中，由于受到传统思维的影响，片面地意识到公共图书馆只能够以物质为载体开建，而忽略了在互联网世界当中开建公共图书馆的可能性。究其根本，公共图书馆的职责是要带给读者更好的阅读体验，并以此为基础增强国民文化素养，加强国家文化建设，要想发挥这一职能，不必仅将目光局限于物质世界，还可以将目光扩展带虚拟世界，借助于信息技术的种种便利以及庞大的互联网用户群体，可以更好地推进文化建设工作。故而，数字化图书馆的建设是大势所趋的事情，对于互联网世界来说，引进一大批优秀的出版资源，可以有效提高阅读书目的丰富度；对于读者来说，可以更加方面的进行阅读活动；对于公共图书馆来说，可以有效拓展市场面积，拥有更大规模的读者群体，是有助于三方共赢格局的形成[3]。

2.2 加强对新媒体的重视程度

尽管在数字化图书馆开建之后，可以有效吸引一部分喜欢深度阅读的读者，但是在“微时代”的大背景下，大多数人员还是比较偏重于浅阅读，数字化图书馆的建立并没有从根本上满足读者的浅阅读需要。新媒体是进行浅阅读的最佳场所，所发表的文章篇幅较小，读者只需要较短的时间就可以阅读完毕，并且适当添加的图片和视频，不仅使得新媒体文章布局更加合理，也在极大程度上提高了新媒体文章的趣味性，对于读者的吸引力更大，更能够激发出读者的阅读兴趣，从而显著提高读者黏度。故而，公共图书馆必须要加强对新媒体的重视程度，一方面，借助于新媒体运行模式，可以更好地开展“碎片化”阅读工作，能够切实满足读者的浅阅读需求，现代人没有足够的时间和精力去深度阅读一本书，公共图书馆可以将书籍的精华部分摘取出来，让读者进行浅层次阅读；另一方面，在“微时代”当中，新媒体已经无处不在，渗透到了人们日常生活的方方面面，公共图书馆借助于新媒体的宣传渠道，可以有效扩大影响力，让更多的人认识到公共图书馆。

2.3 构建读者交流社区，建立大数据精准推荐机制

读者针对于书籍的交流互动，不仅能够让读者在阅读的过程中获得更多的乐趣，还可以有效提高读者黏度。故而，公共图书馆一定要构建读者交流社区，让读者分享自己阅读的观点和看法，同时也要注意对言论的监督，避免“出口成脏”现象的出现，避免“带节奏”问题的产生，引导读者进行公正客观的读书谈论，而不是肆意地谩骂。针对这一点，公共图书馆可以针对热门书籍开放相应的讨论版块，并挑选喜爱该书籍的网友作为版块监督者，及时删除不恰当的言论。

同时，公共图书馆也要建立起精准的大数据推荐机制，在当今时代，虽然可供人们阅读的书籍数量显著增强，但人们的阅读口味也更加挑剔，往往会陷入精神荒漠当中，不能够找到符合口味的“精神食粮”。针对这一点，公共图书馆可以依靠于庞大的阅读数据，统计出阅读过a书的人都会阅读哪些书籍，从而给3精准推荐[4]。

除此之外，无论是交流社区的构建，还是大数据推荐机制的建立，都离不开信息人才的帮助和支持，但是在传统公共图书馆的工作内容中，一直都和信息领域牵扯不大，在招聘工作人员的时候也不会对信息能力做出太过具体的要求，这就导致公共图书馆工作人员普遍缺乏信息能力和信息素养，不足以支撑公共图书馆改革工作稳定推进。公共图书馆必须要加强对信息人才的招聘力度，一方面要提高薪资待遇，在经济市场导向力量的作用下，吸引更加优秀的人才；另一方面也要提高招聘条件，避免有人滥竽充数。

3 结语

时代在进步，社会在发展，公共图书馆也应当作出适当的改革与调整，使得自身运行模式能够和时代需求相吻合，自身运行作用能够和社会发展相贴切，以此拥有更加广阔的市场面积，使得公共图书馆能够在社会当中发挥出更加重要的作用，为我国的文化建设事业添砖加瓦。在公共图书馆传统运行模式当中，更加注重读者的深度阅读体验，通过营造良好的读书氛围来吸引读者。而在“微时代”背景下，人们对于深度阅读的兴趣显著降低，更加偏爱与浅阅读，公共图书馆也应当及时意识到这一点，更加尊重公共图书馆的阅读需求，借助于互联网进行数字化图书馆改革工作，增强读者黏性，从而全面提高公共图书馆的发展潜力。