新时代下基层图书馆在信息服务中的营销对策
——封开县图书馆信息服务营销对策分析

陈小萍

（封开县图书馆，广东 肇庆 526500）

在开展图书馆信息服务营销工作的过程中，图书馆的管理者需要深入调查现阶段国内图书市场的发展形势，并了解人们对于书籍类型的需求与方向，同时结合当前的先进市场营销理论，在促进图书馆信息服务质量不断提升的基础上，最大限度满足人们越来越旺盛的信息需求，从而使人们的目光再度偏转向图书馆，并将图书馆发展为信息资源服务的中心。

1 决定图书馆信息服务营销质量的五大因素

1）营销主体。图书馆的营销工作包括了考察市场、分析读者的内在与外在需求、制定营销企划书、维护自身的品牌形象。而以上种种这些繁琐驳杂的工作，全部都需要图书馆的工作人员来协同完成。除此之外，工作人员还需要时刻关注大数据的变化与浮动，以此作为依据来及时对营销企划书进行调整，从而获得更好的营销效果。因此在图书馆信息服务的营销过程中，员工发挥着营销主体的作用[1]。2）营销团队。在图书馆开展营销活动的过程中，营销团队的发展与每一名员工的进步都密不可分。团队整体性的进步需要每一名员工的业务能力作为支持；而员工个人的专业水平提升，也需要团队来提供更为宽阔的发展空间。因此想要为图书馆提供更为优质的营销服务，就需要通过团队与个人之间的共同发展来实现，通过每一名员工出色的业务能力，将集体的智慧更好的在工作过程中体现出来，以此来帮助图书馆快速适应新时代的发展形势，并将自身的信息服务功能充分地发挥出来。3）营销产品。营销产品的质量决定着企业在市场上的竞争力度，同时也是决定营销活动效果的基本保障。而在图书馆所开展的营销活动当中，其中的“产品”自然是指图书馆的信息服务功能。因此在设计营销活动企划书的过程中，工作人员需要凸显出自身产品有别于其它产品的特色，从而将自身的优势体现出来，吸引群众的注意力，使其获得耳目一新的感觉[2]。4）营销评价。营销评价是图书馆与读者之间沟通的主要渠道，同时也是图书馆接受读者意见的重要方式。公正客观地评价是图书馆进步发展的保障，同时也是帮助更多人了解图书馆的宣传平台。因此在图书馆开展营销工作的过程中，不仅需要及时妥善的收取读者的反馈评价，同时还需要正确对待读者提出的建议，并采取人们能够看得见的方式去进行整改。5）营销机制。图书馆针对市场进行了深入的调研工作后，根据收集来的信息数据来制定活动方案，并在合理地安排活动的空间、时间限制，同时将自身提前针对读者喜好而精心设定的信息资源按照特定的方式展现给读者，从而加深读者的印象，并获得读者对图书馆活动的关注。

2 图书馆开展信息服务营销活动的策略

1）注重图书馆营销意识。营销服务意识需要图书馆的每一位工作人员都能够自觉作为营销活动的主体来共同提高。因此营销意识的培养工作是一项系统化的工程，图书馆不可以急于求成，而是通过循序渐进的方式，从实践理论与实践经验两个方面来共同提高工作人员的营销意识。在实践经验方面，图书馆可以组织员工在网上学习国内外图书馆的出色营销活动企划，并带领员工开展多方面的实地考察，同时积极举办小范围的营销活动，以此来丰富员工经验；理论方面则可以通过组织培训、学习文件等方式来扩充，以此帮助工作人员做好营销服务工作的定位[3]。除此之外，还可以通过合理的量化考评机制来刺激员工的积极性。如封开县图书馆就通过设立量化考评、岗位晋升机制等方式来强化馆员的营销意识，从而建立起了一个业务能力强大的工作人员队伍。2）建设出色的营销团队。对于图书馆的专属营销团队来说有着很高的工作技能要求，主要体现在以下三个方面：（1）团队成员的综合技术要过硬，不仅仅能够辅助场馆进行日常的管理维护工作，同时还需要具备一定的信息技术手段，能够有效地利用图书馆内的数据库进行资源设计和开发。（2）针对馆藏信息资源的特点，制定有效的读者活动企划方案。（3）具备一定的数据分析能力以及营销理论知识，能够根据数据库的信息及时掌握读者的需求方向，以此为依据进行营销活动的策划、推广、宣传等。以此才能够保证营销队伍的建设工作专业化、成熟化。为了实现这一目的，封开县图书馆的管理人员一方面加强对员工的培训力度；另一方面提高员工的薪资待遇，以此来吸引更多社会专业人才的加入[4]。3）打造品牌文化。现阶段基层图书馆想要在营销活动中脱颖而出，首先需要打造自身的品牌文化，从而在提高自身在市场中的定位与辨识度。因此图书馆需要重视构建专属于自身的营销氛围，并对外树立起统一的品牌标志、形象，使读者能够对图书馆产生较深的影响。例如，封开县图书馆将自身的品牌标志悬挂在自身网页、微信平台和营销活动主题海报的显眼位置，并定期举办意见征询调查问卷活动，参与者可获赠附有图书馆品牌标识的纪念品一份，如：钢笔、信封、笔记本等等。除此之外，封开县图书馆还定期邀请县直中小学校、幼儿园师生及群众读者到图书馆参观，为参观者讲解图书馆各功能室构造、图书分类基础知识、馆内智能设备运用和图书馆日常运作等，加深读者对图书馆的了解，并定期举办主题征文比赛、演讲比赛、周末故事会、21天阅读挑战赛等活动，在微信公众号中为读者举办知识讲座、图片展和有奖问答等，从而增强读者对图书馆的品牌认同感。4）科学的评价体系。关于评价体系方面，图书馆应当坚持线上线下相结合的方式来共同开展。首先场馆需要加强馆藏资源的信息化建设，将自身的网络页面打造成虚拟网络图书馆，方便读者随时随地阅读的同时，也可以通过专属页面的留言栏设置及时有效地获取群众对于图书馆工作的建议，同时有针对性的调整下一阶段的工作方案。其次，借助大数据技术，对现阶段读者阅读书籍资源的类型、方式进行收集，从中分析真实可靠的参考数据，以此作为营销活动的开展依据[5]。5）创新营销机制。图书信息服务的目的，是为了适应现阶段读者新的阅读模式，二十四小时不间断的为读者提供资源搜索、浏览工作。如此一来就需要图书馆针对不同读者群体的阅读方式、需求、特点来进行综合分析，以此构建出具有普适性的网络阅读平台。例如封开县图书馆开通了微信数字阅读平台，不同需求的读者可以根据索引模块的指引，直观清晰地找到自己需要的图书类目，再根据书名首字母来缩小寻找范围，如此不仅能够更加高效的找到自己需要的书籍，同时也能够满足不同读者群体的需要。

3 结语

综上所述，图书馆营销工作开展的过程中首先需要完善自身馆藏的信息化建设，其次注重强化员工的业务能力与品牌意识，并打造出独属自身的品牌文化，以此来加深在读者群体中的印象，从而形成科学的营销体系，帮助图书馆获得更为开阔的发展空间。