供电企业实施电力营销精细化服务管理探索

李芳

摘要：由于电力市场的经营方式受到了传统的经营方式限制，使得很多企业的经营方式都比较单一，在经营机制方面也不够灵活。笔者针对目前供电企业开展电力市场营销工作中遇到的问题，并根据自身的实际工作实践，对如何加强对供电企业的经营管理，从改善供电企业的经营效益和效益等方面进行了探讨。

关键词：供电企业;电力营销;精细化服务管理

引言：随着我国电力市场的日趋激烈，电力销售服务的终端市场的竞争日趋加剧，供电企业需要与时俱进，进一步加强对电力市场的经营管理，以保证其经营的有效性和效益。电力企业对市场营销的经营既要做到精益化，又要从根本上对其进行全面的把握。只有如此，才能将每一项工作、每一项经营活动都进行细致、定量，形成一系列的工作程序和操作规程，以拓展市场，提高企业的综合竞争能力。

一、对供电企业实施电力营销管理的现实状况展开分析

（一）部分企业市场营销管理理念淡薄

由于一些电力企业没有充分认识到营销观念的重要作用，以及供电企业的整体业务系统不完善，造成了供电企业的销售困境。面对不断增长的电力需求，供电服务的品质低下，难以在竞争日趋加剧的电力行业中立足，因此，各供电企业要充分认识到，销售是企业的核心工作，因此，要把销售工作摆到最优先的地位。电力企业的运营必须以市场为导向，以满足市场的要求为导向。要改变电力行业目前的劣势，就需要从生产经营转向生产，以满足客户的需要。

（二）管理体系不完善

随着市场的发展，电力市场已经步入了信息化的发展阶段，但在具体的市场销售工作中，由于缺乏健全的信息系统和相应的管理者的技术水平等问题。在电力市场的信息化建设中，存在着许多繁琐而又繁琐的工作。这种情况与我国的电力市场信息化建设不相适应，当前的市场环境不利于营销信息管理体制，存在诸多缺陷，使得电力企业的营销工作很难进行下去[1]。

（三）传统管理方法不再适用

以前，供电企业推行的是供销社统一的经营方式，就是以产代卖，而不是根据客户的需要，来安排产品。老套的营销方式不但会导致企业的电力供应状况与市场状况不符，同时还需要强化经营模式，缺少内部激励，从而导致了职工工作积极性低下、工作效益低下。

二、供电企业实施电力营销精细化服务管理措施

（一）精细化的制度与组织结构

建立健全完善的市场营销服务体系是保障供电可靠性、应急抢修能力、业扩流程周期的重要保证。它能很好地弥补安全、服务和电网建设管理上的缺陷，从而实现精细管理。在实际工作中，要根据工作的岗位和责任，制定出一套科学的定量的管理标准和评价体系，并根据工作的完成时间和绩效目标进行评价。通过严格的检查，通过相应的奖励和惩罚措施来培养和推进管理。

在企业内部的组织架构方面。运用一部门四个核心的运作方式，可以让客户在全区域享受到相同的服务。这不仅反映了"以过程为中心"的企业组织结构，同时也考虑到区域电力市场的实际情况。使顾客的使用更加安全、可靠，使顾客能用上"满意电"。其实，对电力市场的经营和经营也有很大影响，所以我们要加速网络的修建和改建，以保证网络的发展与市场的发展相协调。同时，电力市场的经营和运营单位要密切合作，做好供电的售后服务工作[2]。

（二）精细化的操作流程

为了更好地利用市场技术支撑体系，电力市场营销业务的经营管理必须具备一个精细的运作过程。市场营销部门应将市场服务经营的经营资源进行统一，分类、分项、分步骤、分细节地进行，以最大限度地优化工作过程，使每个工作岗位都能在市场服务管理体系中形成一个"流程化"的工作环节，实现有效分配。事实上规范化的运营标准也为成功实施供电企业的市场营销服务提供了基础。以流程文档形式固化和优化各类专业经营工作，实现市场经营"精准化"。以达到全面维修、电网经济性、提高电压合格率和可靠度的目的。各电力企业应统一部署，统一指挥，统一协调配网的故障修理，以增强应急救援的能力;推进乡村电网规范化运营，逐步推进城乡市场营销服务;构建各种用户用电业务指南，标准化的市场推广模式，标准化的数据样板。规范高、低压、居民用户的业务拓展和报装报备工作，提升设备的报装率和服务质量;收集整理营销业务过程中的经典事例，强化员工的训练，提高企业的绩效，使企业的管理水平更加科学化、规范化和适用性。电力市场运营和供电企业应按照用户的需要和电网的规定进行协调。运用流程管理的管理方式，重组企业的服务职能和流程，建立了信息共享、流程通畅、科学规范统一的市场管理和服务系统，使电力市场的经营管理和服务流程达到流程化、规范化、自动化管理水平。同时，要对市场营销各个部门的职能和问题进行全面的分析与分析，制定总体计划和分段计划。提高基础管理工作的质量。

（三）建立精细化营销稽查系统

利用计算机数据库技术、通信技术，构建一套实时、在线的网络服务错误与管理漏洞体系，并利用大量的数据和数据，形成更加明确的审计线索，对存在可疑问题的数据和数据进行集中识别，帮助审计部门全面监控电网运行，及时、动态地改正错误，降低供电企业的运营风险，降低电力市场稽查工作的工作力度，有效地提升审计工作的效能。

（四）提高供电服务质量

对电网的负荷能力及种类进行系统的調研，采用短期负荷预测系统，得到更精确的电网负荷需求量。增加交费与使用者之间的联系，增加相应的支付窗口，以解决大量用户排队现象，树立以顾客为本的理念进行电力业务的精细经营战略。

结束语：

电力市场的精细经营战略是供电公司开拓市场的一个关键环节。应在规范、标准化的基础上，根据"以人为中心"的理念，构建一套专业化的销售、销售管理机制，并将其与精细化服务系统、市场稽核体系相融合，构建一套精细的电力营销管理体系，推进供电企业的快速发展。

参考文献

[1]李迎军.供电企业实施电力营销精细化服务管理探索[J].赤子（下旬），2016（08）：112.

[2]陈舜玲.供电企业实施电力营销精细化服务管理探索[J].技术与市场，2011，18（07）：307-308.