优质护理服务在基层医院患者护理中的应用探讨

邢春晓 潘萍萍 庄 莉

1.日照市北经济开发区医院,山东 日照 262306; 2.五莲县康复医院,山东 日照 262300

我国医疗服务体制的不断改革使得人们对临床护理的要求不断提高，因此一户人员需提升专业技能，提高工作质量，使患者对于护理工作更加满意，形成良好的护患关系[1]。如何为基层医院患者提供优质的护理工作现已成为关注重点，此次研究针对优质护理服务在基层医院患者护理中的应用展开研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 研究对象为基层医院2019年4月-2020年2月收治的100例患者，将其随机分为两组。对照组男26例，女24例，年龄23-68周岁，平均年龄(45.1±10.8)周岁。研究组男11例，女39例，年龄26-72周岁，平均年龄(44.2±11.6)周岁。两组人员基本资料的比较(P>0.05)并已签署知情同意书，我院伦理委员会予以通过。

1.2方法

1.2.1对照组给予常规护理 在患者入院后为患者介绍基本医院环境，给予患者就医指导，了解患者的基本信息，填写患者的病历资料，辅助患者完成相关初步检查，叮嘱患者遵医嘱服用相关药物。

1.2.2研究组给予优质护理服务，具体如下 1、为医护人员发放统一的护理服务手册，树立优质护理的服务理念。2、组织医护人员学习先进的护理服务理念，以科学的护理知识为基础开展护理工作。3、提升医护人员与患者间的沟通能力，建立良好的护患关系，合理进行患者的疾病评估。4、医护人员需严格按照规范要求实施护理，落实优质全面的护理工作，及时发现已经出现或可能存在的问题，积极寻找解决的措施，提高医护人员的工作积极性。

1.3观察指标

1.3.1以调查问卷的形式调查两组患者对护理工作的满意情况。≥90分为满意，89-60分为基本满意，≤59分为不满意。总满意度=满意度+基本满意度。

1.3.2对比两组患者不良事件发生情况，主要有感染、坠床以及跌倒等。

2 结 果

2.1护理满意度 研究组护理满意度94.0%高于对照组76.0%(P<0.05)，见表1。

表1 两组护理满意度对比(例，%)

2.2不良事件发生率 研究组患者中发生跌倒1例，坠床3例，发生率为8.0%；对照组患者中发生感染3例，跌倒4例，坠床3例，发生率为20.0%。研究组不良反应发生率8.0%低于对照组20.0%(P<0.05)。

3 讨 论

优质护理服务属于临床较为先进完善的新型护理措施，是现代护理工作改革创新后的产物[2]。与传统的常规护理相比较而言，优质护理服务主要是以患者的实际需求为护理中心，满足患者的真正需求，及时处理患者在护理过程中出现的问题，提高患者对于护理工作的满意程度，在实施护理的过程中真正做到“以患者为中心”，将患者的利益与需求作为工作宗旨[3]。

给予基层医院患者优质护理服务，可使基层医院的医护人员提高其自身素质，通过实际护理过程更加深入地了解并掌握优质护理服务的中心理念，增强医护人员的责任心，及时发现护理过程中出现的问题并给予相应的处理措施，推动护理工作的改革与创新。

此次研究结果显示，研究组护理满意度94.0%高于对照组76.0%(P<0.05)，研究组不良反应发生率8.0%低于对照组20.0%(P<0.05)。从中能够看出，优质护理服务可有效提高患者护理满意度，降低不良事件的发生几率，改善患者生活质量。

综上所述，优质护理服务模式在基层医院患者护理中的应用效果显著，患者护理满意度提高，不良事件发生率降低，可在临床推广应用。